探索在中国率先实施CRM的跨国公司和本土公司

　　不同于传统学者的研究，田同生以一个记者和调查者的身份深入采访研究了上海通用汽车公司，他以案例分析的方式，探讨分析了通用是怎样导入CRM， 如何有效地管理客户信息，并且赢得更多的客户，使得客户价值最大化的。田同生给国内企业一个极大启发的结论是：“实施CRM系统是保证通用公司在50年后还能够生存的重要战略之一。”

　　当我们还怀疑本土中小企业是否具备能力导入CRM模式时，田同生提出:“CRM是提升企业核心竞争能力的助推器”，它既是一种管理思想，也是一套解决方案。通过本土软件公司成功的案例，他提出要打造适合中国国情的CRM软件，并且通过实地考察研究北京市东区邮电局导入CRM的案例，提醒国内打算导入CRM的本土企业，CRM的实施过程较长，它要改变企业业务运作的流程，同时需要改变企业销售人员的做事方法，对于过去一向注重短期经营效益的企业来讲，从意识到行动的转变需要时间的积累，这是CRM实施成功的关键所在。实际上，经历过中国企业变革痛苦的田同生给我们的告诫是用代价换来。

　　当读者拿到这本书时，行色匆匆的田同生还往返在北京、上海、深圳之间，继续用他那记者敏锐的眼光和学者的理性，在CRM和中国企业之间的实践道路中探索着。我深信《客户关系管理的中国之路》这本书将给无论是企业实践者还是理论探讨者打开一个理论与实践相结合的新的天空，同时，也为探索CRM在中国企业管理变革中的推广和应用开辟出一条新的道路。

　　本文作者：市场营销学副教授，现任职于香港某上市公司

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