Communicating Your Differences and Seeking Collaborative Solutions

　　 对你的不同之处进行沟通并且寻求共同协助的解决方案　　

　　关于乔治所面对的问题，以下是一些如何进行谈话来解决争端冲突并建立协同效应的例子：

　　※蓝帽子 - “我想要讨论一下一些可能影响到我们公司竞争力的问题，这样我们能够在未来变得更加成功。你们觉得可以吗？”

　　※白帽子 - “我知道我们给我们的一些高管的薪酬劳比行业平均标准要高，并且我也知道我们中的一些员工就因为这个问题而认为我们处事不公。”

　　※黄帽子 - “我确实了解给一些高管人员更高薪酬的原因，这样我们能够吸引到市场上最好的人才。我也很感谢我们大部分的高管人员在这些年所作出的杰出的贡献。”

　　※黑帽子 - “于此同时，我想要让你们明白如此高的薪酬也许会增加我们的成本，因此降低我们的竞争能力。此外，我们中的一些人，包括那些高绩效员工，认为这是个很不公平的事情，并且因此最终会降低优质员工的敬业度、满意度。因为这个，我也想要能听听你们对这个“薪酬”问题方面的意见与顾虑。

　　※绿帽子 - “让我们想想其他即能够帮助我们吸引到优秀人才，同时又能够保持我们的竞争力，也就是控制人力成本，的方法。我非常乐意聆听你们的建议和想法，所以请大家尽情发言。”

　　※红帽子- “我能知道你现在是什么感觉吗？我们是否能够选择我们最中意的前三个想法？”

　　※黄帽子 - “谢谢大家的努力，我认为这些都是非常好的想法，接下来我们要开始做的是探讨怎样将这些想法付诸于行动。”

　　※蓝帽子 – “我们该如何制定一个行动方案来进行对高管薪酬的评估？”　　　

　　从另外一个方面来说，如果你在销售部门，并且你需要后方生产部门的支持以特别制定一些样品来满足某些顾客最后一刻的要求，你可能可以这样对他们说：　

　　※蓝帽子 - “由于我们的公司现在出现了顾客要求特别制定的样品的请求，我是否可以请你帮忙？”

　　※白帽子 - “客户需要在明天看到样品。请告知我们可以协助支持你们的地方，这样我们能够在有限的时间里帮忙完成任务。”

　　※黄帽子 – “我真的非常感谢你协助我们实现顾客的请求，而且我保证上级管理层团队也知道你们所作出的努力配合和协助。”

　　※黑帽子 - “我当然知道这样的请求给你们带来了一些不便。请告知我们还有其他给你们带来的问题。”

　　※绿帽子 - “既然在客户要求的期限内完成任务可能存在着巨大的挑战，我们双方是否可以一起合作来看看我们还能够做些什么来至少减少延误的时间，并同时能让我们可以与客户协商来争取更多的时间宽限？

　　※红帽子 - “你觉得你对刚所说的能很有信心准时的提供吗？如果不能，你可以告诉我们其他能做的事情。”

　　※黄帽子 - “非常感谢所付出的额外加倍的努力，我会确保客户对你们的最终产品的结果感到满意。”

　　※蓝帽子 - “如果一切都准备就绪，那么是否可以提取样品？你需要我们任何的帮助，请随时告知我们。”　　　

　　当然，在实际中的谈话中，来解决类似的争端，场面可能会更加的情绪化。如果所有的团队都参与了六项思考帽或者其他相关解决争端并建立协同效应方面技能的培训，成效可能会来得更加好。

　　Winning Them Over

　　获得他们的认同　　

　　最终，如果你自我价值的定义是要赢得持有相反看法的人们的认同，你就能获得他们的智慧和资源来创造更多部门间的协同效应。从另外一方面来说，如果你总是要击败那些与你不同立场的对手一方，你可能会制造出不满和分裂。总之，你不会获得心甘情愿的合作。在某些情况下，你可能会使得他们放纵自己并甚至转向替你的竞争对手工作。更糟糕的是，这可能会导致团队之间严重的矛盾。　　

　　因此，以下是一些可以采纳的指导：

　　※关注双方或者所有部门都想要实现的共同目标

　　※愿意分享信息

　　※无论他们所做的是多么的不对，给于对方肯定

　　※聆听或者甚至是主动的征求他们所关心的是什么，或者他们有什么感到不满意的地方

　　※朝共同目标的方向共同努力　　

　　这是不是意味着你能够与任何人共事并赢取他们的认同？或许不是。 但是，无论你在你的公司是什么职位，也不管他们的态度如何，你有责任寻求建立协同效应使得部门间能够产生共鸣。 团结在一起我们就能成功，分裂我们就失败。你要能够帮助让你们身边的人如一个团队集合一样生活和工作，以实现共同的进步。　　　　

　　想要获得关于化解矛盾并在你的部门之间建立起协调效益方面的帮助吗？你只要发送邮件至：info@directions-consultin.com 或者致电：+86-136 7190 2505， 还可以与我进行Skype: cydj001聊天并一起喝杯咖啡。 所有的信息都将受到严格保密。

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	c.j.：c.j.是美国培训与发展协会（ASTD）国际研讨会的特邀演讲嘉宾。他是一位值得您信赖的销售领域的咨询顾问，曾帮助许多跨国企业获得了在中国及其他区域销售业绩方面的显著突破。 在这之前，c.j.是一家500强物流公司的亚洲区市场经理，及瑞士最大的媒体集团的大中华培训总监。他尤其为后者搭建了一套提高员工素质的培训体系，从而打造一个着重以科学方式达到高绩效的企业文化。
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