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沃尔玛挤垮沃德公司——百年老店美国蒙哥马利·沃德百货零售公司关闭的启示


21世纪经济报道, 2001-08-29, 作者: 高德胜, 访问人数: 5674


  拥有128年经营历史的美国著名百货零售商蒙哥马利·沃德公司,这家沃尔玛、玛莎等连锁店昔日的老对手,在上个世纪末悄然走到它历史的尽头。2000年12月28日,该公司向特拉华州联邦法院申请破产保护,并宣布在以后的几个月中关闭旗下遍及30个州的250家零售店和10个分销中心。作为美国零售商业的先驱,这家百年老店的关闭,在留给人们对其昔日辉煌的追忆和惋惜的同时,也带给人们关于企业兴衰的深深思索。

由商品邮购起家

  在美国商业历史上,蒙哥马利·沃德公司的创立和发展一度是一个成功的故事。1872年,作为美国一个靠走街串巷推销商品的年轻人,阿伦·蒙哥马利 ·沃德有感于城市居民因缺乏信息和对比经常付出与所购商品不相称的高价,他忽发奇想,想出了一种新型推销方法。他把所有商品的目录印在一页纸上并广而告之,顾客根据这张广告单来邮购商品。按照这一创意,蒙哥马利·沃德开办了以他的名字命名的商品邮购公司,并由此开创了美国邮购商品营销的方式。

  这家最早的邮购商品公司,后来发展成为全美著名的大百货公司。1926年沃德在印地安那州的普利茅斯创办了第一家零售百货店。在随后的日子里,沃德的连锁店到处开张。沃德公司紧密跟踪市场消费需求的变化,并迅速作出反应,很快占领了较大市场份额。沃德与同是位于芝加哥的西尔斯、玛莎等著名零售商一起,支撑起了美国零售商业的大片天空。在100多年服务于成千上万美国消费者的过程中,沃德公司受到美国消费者的欢迎,人们将它亲切称为“猴子沃德”。美国家喻户晓的卡通人物“红鼻子驯鹿鲁道夫”最早就是该公司的一位广告员为业务推广而设计的,这一人物及创意后来成为一部备受欢迎的音乐剧的题材,广为流行。

  在最初的经营中,蒙哥马利·沃德提出了很多创新的思想。他是美国零售商业史上推出“满意保证”的第一人。不满意就退款,成了沃德公司的信条,至今仍是该公司经营理念的核心。“满意保证”的营销理念不仅对沃德公司的扩张起了积极的推动作用,也对美国零售商业发展产生了深远影响。1961年沃德公司引入循环信贷消费卡,在美国零售商中也是一个创举。

几经重组,数度易主

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