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从魏文侯的信任之道看组织如何信任管理


中国营销传播网, 2011-06-08, 作者: 史光起, 访问人数: 2779


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  打造一件信任的铠甲

  从前文中我们可以看出信任的力量,同时也可以厘清一些信任力的塑造方法,笔者以为,对于我们今天的企业来说,为组织打造一件信任的铠甲需要七片甲叶——诚信、辨析、公平、能力、仁爱、宽容、负责。首先披上这身铠甲的人应该是组织的领导者,其在将铠甲上的光辉照射到每一个组织中成员的身上,像一面镜子一样,让组织成员效仿,最终使企业整体变成一个充满信任的组织。因此,想把信任注入组织中,必须由最高领导者开始,由上至下,才能推行并落实,反之,必然流于形式,失去作用。

  1、诚信

  信任是一种互动的行为,其中包括信任他人与被他人所信任,只有信任与被信任同时发生,才能发挥出强大的信任力量。我们的领导者多在考虑是否应该信任下属,往往忽略了,想让组织充满信任,首先要让下属信任自己,因为领导者本身具有极强的榜样作用与影响力。建立被信任的形象最重要的一点就是讲求诚信,即言出必行,这样才有能力去影响和要求别人。能做到言必行行必果并不容易,这就要我们不要轻易的承诺,否则无法兑现承诺会损伤别人对自己的信任。首先不做没把握的承诺,而一旦承诺就要尽力去履行诺言,这样就可以树立良好的诚信形象。

  2、辨析

  信任他人不是盲目的完全相信对方,而是要制定信任的原则与方法,而后通过观察了解,冷静判断,最终确定是否信任与信任的方法、尺度等。所谓方法,即信任的可考量和可控性,比如,设计一套衡量评判的科学标准,一旦确定了要给予某人信任,就要信任的彻底,信任的坚决,为自己的眼光负责。中国的企业管理者多有一个特点,用人快,裁人也快,就是因为用人时没有仔细审查,这样自然容易出现问题,结果就会很快在裁掉该员工,造成了人力资源上的浪费,也让其他员工人心惶惶。有时因盲目的信任致使发生问题,又没有可控措施,导致严重的后果。问题发生后使领导者不再敢相信他人,进入了恶性循环。因此,除了设定信任的考核指标外,还要设定信任的额度和可控范围,即信任到什么程度,以及出现问题后的可逆性措施。

  3、公正 

  对于组织领导者来说,做到公正这一点最为重要,我国的企业也最容易在这个问题上犯错误,企业领导者往往自觉不自觉地同与自己观点一致、志趣相投或非常欣赏的下属走的很近,无形中即影响了其公正的形象,失去公正自然难以得到组织成员的信任。获得公正印象的方法就是对组织成员一视同仁,不搞小集团,不背后议论别人,把公事和私事人情分开,做事对事不对人。

  4、能力

  在工作中想得到他人的信任,尤其是领导者想树立威信,最有效的方法就是用能力来说话,人性的本能是相信强者,这也是为什么强者、伟人总会有一些不离不弃的拥护与追随者的原因。在动物世界中同样如此,一群狮子、狼、羚羊或大象,走在最前面的一定是队伍中最强悍的,其他成员对其带领的方向毫不怀疑,坚定的跟随。

  拥有超群的管理能力是获得信任必不可少的要素,而非是单纯专业上的过硬能力。如果形象的来比喻,领导者最主要的能力就是管理、带领组织走一条正确的道路,而下属要做的则是依靠专业能力去开拓这条道路。

  5、仁爱

  仁爱要建立在能力之上,否则你的仁爱会被当作怯懦或烂好人。能力会展现领导者的威严,威严下的慈悯才是仁爱。仁爱不可无度,那样会冲击法的威严。只有在适当的时机体现仁爱,才能让组织成员感激并更加信任你。

  6、宽容

  所谓王者的胸襟不仅是其有多大的视野与志向,更要看其有多大的包容力。很多领导者因为无法宽恕下属的过错最终使下属因为害怕,而将小的过错隐瞒起来,最终造成更大的过错。甚至有时领导者宣布既往不咎,也没有人真的相信,因为即使是因情况特殊,当时不追究,也会秋后算账。

  李世民就是一个非常宽容大度的人,魏征等大臣时常当众对皇帝提一些反对意见,李世民不但不怪罪,还称魏征为自己的明镜,因此百官非常信任李世民,也敢于提出自己的观点与意见。由此可见,只有宽容的领导者,下属才更敢信任他。

  7、负责

  让人信任的一个重要因素就是敢于承担责任,而面对困难不敢承担,有了过错推卸责任,这样的人怎么可能获得其他人的信任呢?只有敢于负责任与承担责任才能获得大家的信任。

  信任是我们共同要做的事

  信任不是你的事或我的事,信任是我们共同要做的事。现在很多企业主抱怨这个员工阴险狡诈,那个员工背信弃义,没人值得信任。此时想一想,你是否给了其足够的信任?你自己也是否值得别人信任。只有当信任产生互动,信任的力量才会产生,组织才会变得强大。

  美国通用电气CEO杰克•韦尔奇曾经自豪的说:“我信任我的员工,他们也信任我”。

  (本文摘自史光起新著《历史棋局中的经营智慧》)

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关于作者:
史光起 史光起:史光起,职业经理人,曾任职于通用(中国)汽车,普蕾玛时装公司等。中国画画家,企管专栏作家,清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人(www.581581581.com)。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者,被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。
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