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家具消费者八大心理特征 7 上页：第 1 页 六、品牌模糊 笔者曾经做过一个实验，不经意的问非家具行业的几个朋友他知道哪几个主要家具品牌，只有一个说出了全友、左右，其他几个人一个都没有想出来。笔者在另外几个刚刚装修过的朋友家发现，消费能力并不低的他们选择的家具品牌很杂，全国性的品牌家具比例只占了45%左右，所谓行业内大品牌几乎没有。问其为什么不选择某些大品牌，他们的回答几乎一致：自己看得上的很少，再说每个店都装修的那么漂亮，牌子也差不到哪里去。可见，家具的品牌意识在很多消费者头脑中并不是很清晰。 如果说建材、家电行业品牌集中程度高的话，家具行业的品牌竞争还基本属于无序状态，大品牌过得很滋润，中小品牌也同样销量不错。究其原因可能有两点：第一、中国家具市场需求巨大，消费者需求差异化严重；第二、家具行业进入门槛低，产品材质同质化、设计风格同质化、营销模式同质化严重，这些同质化在外行的消费者看来没有太多区别，但价格差却很大，因此导致消费者过于注重产品的外在表现，从而削弱了品牌意识。 以上原因导致消费者在选择家具时品牌的意识相对模糊，更多的是凭借专卖店和产品的外在表现决定是否购买。 七、面子最大 除了实用性外，家具也成了家庭装饰的重要组成部分，尤其是“轻装修重装饰”思想的长期宣导使众多消费者越来越看重家具在这方面的功能。因此，今天的家具已经由消费者的需要转变成了需求，甚至有些高档家具已经转变成了欲望。消费者选择家具已经不再是单单追求其所带来的物质利益，而是求实、求名等多种心理相结合形成顾客消费心理的多样化，所以就消费者心理而言，家具除了装饰的美观性，面子心理也成了其选购家具的重要考虑因素。 一套好的家具尤其是客厅家具绝对起着支撑门面的作用，亲戚、朋友、同事来到家里首先看到的就是精美的家具，如沙发，基本上就是客厅的中心，其它物品都以沙发为核心选择和摆放。如果该消费者选择的家具漂亮、实用、时尚往往会最大程度的吸引眼球，成为某一特定场合人们谈论的焦点，对周围人群的装修和房间布置起到一定的指引作用。 可见，一套得体的家具体现了主人的财富与品味，无形中增加了主人的面子。可对消费者而言面子又是只可意会不可言传的东西，他们会在行动中体现但一般不会挂在口头上，因此如果导购员能再加以指引和引导则对成交会起到一定的推波助澜的作用。 八、情感突出 家具大多是整个家庭的共用品，沙发是一家人来坐，餐桌椅是一家人来用，衣柜要放一家人的衣服，床也会分单人和双人，即使是电视柜也是放在公共客厅，大家基本都能接触的到。一家人按年龄分男女老少，按外形分高低胖瘦，每个人都有自己的生活习惯和生理特征，不同的人对家具的需求也不一样。 消费者在选择家具的时候不单会考虑自身的需求同时也会考虑其他家庭成员的需要。如选沙发要考虑老人喜欢偏硬、年轻人喜欢偏软，家里有小宝宝则对环保的要求会更高，孩子比较淘气会考虑是否会把家具划伤，家庭成员的多少对餐桌的大小和如何更舒适的围坐就餐有一定要求。多种情感因素集中在一起消费者往往会在选家具时耗费更多的时间与精力，考虑的因素也会按顺序排列并选择轻重最后做出购买的决定。 消费者选购家具是一个比较长的过程，综合考虑的因素也比较多，其心理变化往往随着所了解的品牌和产品的增多在不断变化，最终可能是灵光一现某个因素打动了他就很快做出决定，也有可能是在深思熟虑多种因素综合考虑之后做出慎重的决策。无论是哪种可能，提高成交率的前提都是导购员牢牢的掌握住顾客的消费心理，观察到一丝丝微妙的变化最终促成成交。 王文刚，营销培训师，曾担任某大型企业城市经理、销售技能培训师、培训主管、营销经理等职位，现任深圳米兰家居培训总监，欢迎与大家交流探讨，QQ：93696505，邮箱：wwg1015@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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