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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > “管理道德”凌空的高度

“管理道德”凌空的高度


中国营销传播网, 2011-04-25, 作者: 王运启, 访问人数: 1736


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  二、 “德”与“能“源头控制分段考核

  许多企业选人、用人的标准是“有德有才者—重用;有德无才者—育用;无德有才者—慎用;无德无才者—弃用,这样一个标准。而管理道德的关键在于公司总部在对中高管人员任用上,提高道德标准的门槛,分公司总经理要在当地搭班子,建队伍,也是一方诸侯,总公司即要保证其在分公司有相对独立的管理能力,同时又不至于让其偏离轨道。管理的方法往往由总公司单独对分总进行考核,工资、奖金等福利待遇由总公司发放。

  1、企业总部应将各项任务指标分解到分总头上,年年有指标、月月有任务、天天有绩效,往往就是业绩指标、费用指标、利润指标等。

  2、企业总部不定期举行招商会、订货会、统一促销活动或提供各种培训,让分总一年两至四次回企业述职,既可考查又可监督。

  3、总公司对分总严格的考核和分总的经营管理,使之有效结合,不仅是帮助企业在当地站稳脚跟,开疆辟土,也可以对其管理道德能力的考核。

  就象国美电器公司,在全国各网点的分公司、分部或门店,管理分部经理级(含店长)以上干部,全面负责公司最核心管理人员和专业技术人员的选任育留,其中还涉及核心人才梯队的建设和管理道德建设。大区、分部主要关注的是店长及以下层面的人员,主要是各个体系的主管以及各层级员工等。伴随着国美的成长壮大,把握放权尺度,掌控好核心管理和专业人员管理道德也成为当务之急。

  三、标准的认同,应有的制度化原则

  颁布好的公司道德准则和企业管理人员的管理道德的决策规划,并形成企业发展过程中的一项重要制度,同时也是管理道德制度化的表现,以使全体员工都能够恪守的信条。

  1、对于远离企业总部的分公司或分属机构,对于其道德监管既要用远程控制的通讯信息技术如ERP系统、OA系统的掌控,更可用QQ视频或MSN视频系统让企业高管或HR等人员不定期进行视频沟通,以确保下属机构的从属管理,同时也有着对其道德观与心理威慑力量,这些方面,以房地产为主并涉及到零售、酒店等行业的天地企业集团作为分属机构遍布的企业,充分运用了这一系列手段。

  2、制定道德衡量与遵循标准,包括:(1)敬业准则:要求每个管理者都能做到敬业、尽职、尽责,并且自强奋进、不断创新,创造性地完成自己的工作,这种效率必将创造出高效益。(2)信和准则:信即诚实守信、和即和谐团结。管理者在行使职权过程中,必须要讲诚信,要言必行、行必果,一尊重员工、宽容大度、充分肯定他人成绩,是管理者应有的道德修养公正准则。(3)公正准则:管理者的举止好恶对管理系统的良好风气有着决定性影响,公正、廉洁应该是他们的基本价值取向,一个有道德的管理者应以大局为重、不以权谋私,平等公正地对待下属,公正地分配权利义务、调节利益关系、给每个员工发展自己的机会,此即为公正原则。 

  3、企业的道德管理既然是社会认可的行为和品质的原则,实际上代表的是一种认同,是不可突破的规范、是不能逾越的雷池,就像飞机制造商麦道公司一样,虽然其被波音收购,但我们仍认同其是一个伟大的公司,很大程度上在于其在道德准则约束下的良心行为,麦道的员工道德要求如下:“为了使诚实和道德成为麦道公司的特征,作为公司的成员,我们必须努力做到:在我们的所有交往中都要诚实和守信用;我们所说的和所写的一切东西都要真实和准确;可靠地执行公司分派的任务和责任;经济地使用公司的一切资源;在我们的一切活动中都要遵守法律。正直和道德有时可能会使我们失去某些生意机会,但是我们要坚信,我们做正确的事比做错误的事能获得更好的结果。”

  四、财务监管手段制约管理道德底线

  制定出有效的道德准则出来以后,还需要附注对违反道德准则的相关处理规定,要实时监控和监督员工的实施情况,使企业总部和分公司等下属机构一律平等照章办事,遵守道德规范,这是一种精神层面的主动约束力。而更重要的则是采取强硬严密的财务措施来对基层分部管理者的道德考量进行监管:

  1、总部对财务的管理首先表现在分公司财务总监或经理由总公司财务部门派人和考核,各种待遇也基本同于分公司总经理,由总公司发放。另一方面,分公司财务采取收支两条线,收到的货款等现金定时打到总公司,分公司工资、办公等费用申请后下拨。

  2、总公司不定期派员对分公司财务进行审核,避免分公司财务和总经理同流合污。财务总监在行政上受分公司经理或总经理领导,在合理、合法的范围内配合分总的工作,为分总提供财务上的支持。总公司对财务的要求一般直接下达给分公司财务人员,总公司财务给各分公司财务人员每年单独开年会,对各地分公司财务人员进行奖优罚劣。

  摩托罗拉公司对于分公司管理者或员工财务监管就建立在道德情操上:员工把自己发生的票据填好,封好,扔到箱子里(专门的箱子),不用主管签字,财务核一下是真的票据,下个月自动把钱划到你的账上。这时,你是不是觉得很奇怪,不需要主管或者别的领导审核吗?其实这就是对人保持不变的尊重。摩托罗拉公司这样做,没有人会投机取巧?这就需要高尚的操守来约束。你今天偷报100,明天偷报200,后天偷报1000,你可以这么做,但是在摩托罗拉一年有两次审计,一旦你被发现道德存在问题,只有两个字:走人,哪怕是一分钱,因为你不是多拿了一分钱的问题,而是你损害了企业的道德,这就叫做坚持高尚的职业操守。

  五、不间断培训增值“管理道德评判”

  对于企业管理者而言,管理道德缺失其中原因之一就是管理者一方面为了达到工作和计划目标而“不择手段”,另一方面也有可能为己私利铺路,什么样的违反人伦道德和职业道德的奇招、怪招都用上了,这无异于本末倒置。关键点在于缺乏对于成人管理者象小学生一样的“道德伦理培训”,企业也许是没有重视,也或许是切入的时机、内容或方法不对,需要找准适合企业自身的道德观与价值观。而既便对于很多企业来讲是处于形式考虑,但不间断的“职业道德、商业道德及管理道德培训”对于任何企业都必不可少。

  就象引领直销业的雅芳,早在2004年就将“加强管理道德规范教育”列入全球雅芳的目标之一。雅芳人力资源部已将“管理道德教育”这门课程列入了新员工的迎新培训模块中,用“道德雷达”进行衡量选择。管理道德课程长度约2小时,主要注重理论与生动案例相结合,使员工掌握道德与管理道德的含义,了解人们做出不道德行为的原因,以及了解做出决定前须考虑的因素。培训中还引入了一个十分实用的理念:道德决定的雷达,员工可以通过“准则导向”、“结果导向”、“品德导向”、“公正导向”来衡量自己的选择,从而做出合乎管理道德规范的行为。最后,学员会被要求认真阅读  可以毫不夸张的讲,企业当中不同层级员工道德凌空的高度直接决定了企业未来所屹立的高度、发展速度与做久的长度,这不仅仅是一个现实的问题、急促的问题、而且更是对于企业甚至于全社会的一个取向问题。企业的管理离不开道德的管理与约束,任何违反道德线标准的管理行为,终将会自食其苦涩之果。

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