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中国营销传播网 > 经营战略 > 企业方法 > 怎样利用客户数据库

怎样利用客户数据库


赛迪网, 2001-08-17, 访问人数: 4470


  企业在不断成长的过程中,会逐渐积累起来相对稳定的客户群体,这一群体将是企业发展的核心因素。因此,作为一个创业的企业,分析好、维护好属于自己的“自留地”显得非常重要,建立客户数据库,就是一个有效的方式。目前基于PC的数据库系统应用已经走向成熟。 

  企业通过建立客户数据库,在处理分析的基础上,可以研究客户购买产品的倾向性,当然也可以发现现有经营产品的适合客户群体,从而又可针对性地向客户提出各种建议,并更加有效地说服客户接受企业销售的产品。 

  建立客户数据库的理由 显而易见,随着市场竞争的激烈程度与日俱增,企业自己的客户群体已经成为企业赖以生存的基础。不能很好地跟踪客户的变化,不能提前研究出客户的发展态势,就很难把握好向已有客户销售的时机。比如,客户今天买进了一台激光打印机,那么三个月之后,这个客户就可能需要购买硒鼓,如果没有随时跟踪的数据库,那么,最好的结果是这个客户向你提出购买要求,糟糕的结果是客户从其它的经销商手中购买了硒鼓,为什么你不能在数据库的提醒下,在客户购买之前就主动地提出购买建议而使客户感受一次被呵护的感动呢? 

  归纳起来,建立客户数据库的理由主要有: 

  1. 可以帮助企业准确地找到目标消费群体; 

  2. 帮助企业判定消费者和潜在消费者的消费标准; 

  3. 帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需要,从而降低成本、提高销售效率; 

  4. 帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略,以增强企业的环境适应性; 

  5. 发展新的服务项目促进企业发展,并促成购买过程简单化,提高客户重复购买的概率; 

  6. 运用数据库建立企业与消费者的紧密联系,从而建立稳定、忠实的客户群体。 

  ... ...(本文尚未结束)... ...


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