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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 管理者的讳疾忌医等于自毁前程

管理者的讳疾忌医等于自毁前程


中国营销传播网, 2010-11-25, 作者: 刘蒙, 访问人数: 1216


  相信大家对《扁鹊见蔡桓公》的故事已经耳熟能详。扁鹊见蔡桓公有病在身,遂数次做善意的提醒,结果蔡桓公均以各种方式对扁鹊表示了不悦和厌恶。讳疾忌医,使蔡桓公最后走向死亡。这是很深刻的教训。

  这让笔者想到了企业管理中的问题管理。问题管理是四大管理模式之一,它是是以解决问题为导向,以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。对于企业管理者来讲,必须重视问题管理在管理践中的应用,对问题的讳疾忌医的态度,会给企业带来灾难性的后果。

管理者讳疾忌医的几大表现:

  不能及时发现问题

  1981年7月17日,两千来人正在美国堪萨斯城的凯悦酒店的大厅里参加舞会。当晚七点过后,两座空中行人桥突然发生断裂并坍塌下来,直接砸中大厅里的人群,造成140多人死亡,多人受伤。调查发现,酒店在施工期间就有问题出现,但是并未对问题进行彻底调查。1979年10月,酒店大厅的一大块天花板发生坍塌,这是因为吊顶的连接存在问题。当时人们对吊顶的设计与施工进行了检查,但是并未重新审查空中人行桥的设计;另一次问题的预兆出现在项目收尾阶段,当时工人们正在空中人行桥运送材料,有些工人抱怨说,空中人行桥时不时地摇晃和振动,但施工经理让工人们推着载货推车走另一条路线,并未检查支撑结构是否存在问题。最后,惨剧不可避免地发生了。

  管理者因为缺乏发现问题的意识和能力和对问题的认识不到位,可能在当时来讲是小事,但隐患是无穷的。一旦问题积攒到一定时候,爆发出来,带来的将是无法想象的灾难。

  掩盖问题的存在

  笔者曾经服务过一个企业,在2005年企业某类产品暴露出很大的缺陷,直接影响用户的使用和经济效益。但由于产品召回需要很大成本,甚至如果全部缺陷产品召回会使该企业当年出现亏损。于是管理层一致对问题采取默不作声的回避态度,对于销售人员的声嘶力竭的呼吁置之不理。最后经销商纷纷倒戈,使许多之前在该企业面前望尘莫及的二线企业迅速崛起。而该企业最终遭几大股东抽资撤股,直接走向破产境地。

  这样的教训是惨痛的,任何顾忌自身面子或短期利益的行为,试图将问题掩盖在无人知晓的角落,最后会发现“纸终究是包不住火的”,等火烧到自己身上,可能一切都晚了。

  对问题采取消极的解决态度

  据《南方都市报》报道:近日,富士康公司总裁郭台铭因跳楼事件频繁在该公司发生,委托公司副总裁何友成,请来五台山的高僧做法事,祈求公司能平静下来。

  郭台铭的此做法引起了公司内部高层和众多学者的质疑。笔者不得不说,请高僧也许是郭先生对逝者的一种尊重,但更应该做的是检讨自身内部管理和企业文化方面的不足与缺陷,还要做好死者善后工作,对家属的赔偿等等,对员工的关爱要更多地在生前体现。

  问题出现之后,不是积极地寻找解决之径,而是采取做做表面文章掩人耳目的做法,不值得提倡。


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