营销总经理贴近市场/下情上达工作模型－－营销总经理工作模型（二） _ 文库

　　《康熙大帝》里孝庄太后说：“天下最不可信的就是百官的奏折”。企业里也一样，很多企业收集市场信息是让业务员填“信息日报表”，实际一层层传上来，大多数市场信息日报表上面写的是三个词：“无动态”、“正常”、甚至还有“同昨（意思是跟昨天一样），你把昨儿的报表拿来一看，还是“同昨”，再翻十天回到前面说“无动态”。其实不是大家不愿意写，而是写了没人看没人管，慢慢的变成“无动态”“正常”了。再说，就算员工真的认真写信息日报表，业务员报给主管、主管报给主任、主管传给经理、经理报给总监、总监报给总经理，等报上来，菜早就凉了，2012都到了。　

　　1、沟通平台：建立网站留言区：员工可以在上面随时记名或者无记名留言，各级营销领导规定在线值班时间，员工工作中有问题、对公司政策有异议随时可以直接向任何一个上级反映。设立公共留言区所有持密码进入网站的人都能看到，再设立定向留言区（比如员工可以把留言定向发给某位指定的总经理总监），那就只有被发送者一个人看到。这个方法和位阶管理并不茅盾，管理次序一定是逐级授权，但信息反馈若严格按“逐级上访”就是自废耳目，必须鼓励下情直接上达。不仅仅能加快一线信息反馈速度，同时还能营造管理气氛。现在大家都知道网络比纪检委厉害，同样道理，企业里建立这种网络反馈机制能让心怀叵测者有所忌惮不敢轻易伸手。

　　2、沟通平台：大黑板。总经理门口挂两个大黑板，一个名字叫“市场动态写真”，一个名字叫做“待解决问题”。规定所有业务人员回公司不管是来开会还是报销发票。只要有市场动态有需要解决的问题立刻可以往黑板上写，写完之后愿意署名就署名，不愿意署名别署名。总经理路过都会每天看到黑板上的市场动态和建议，对重大信息署名提报人予以奖励。对需解决问题进行“擦黑板运动”——解决一条就擦掉一条，没有解决的问题就一直在黑板上挂着，直到把这个问题解决为止。

　　3、利用沟通平台鼓励员工参政：为了鼓励所有营销人员参与，公司可以规定所有员工的电脑IP地址必须每天上一次公司网站留言区，对发帖数量发帖质量高的员工予以奖励，对在留言区和大黑板上留言提出重大信息及待解决问题对公司管理有帮助的予以奖励。这样做，员工有兴趣参与吗？当然有，其一；奖金谁都想要。其二；每个业务员都愿意在总经理面前露脸留下印象，估计有人会把原本可以在网上留言发帖的内容专门回公司写到大黑板上；

　　4、利用沟通平台：民主集中制：促销政策下达，各地市场总会有些异议，如何既保证执行效果，又照顾各地市场特殊性。公司市场促销政策文件下达，给各地一个反馈期（比如3天），在网络留言板上开辟专门的栏目 “本月促销政策意见反馈”，各地对公司统一政策不能执行的允许在反馈期内说明理由提出当区替代市场方案。公司不批准，那就坚决执行统一政策，如果公司审批后同意可以更改该区的市场促销政策就可因地制宜，让各区人员有说话的机会，可以减少政策成本。

　　模型四：推到部门之间的墙：销售人员在前方打仗，营销总经理在总部坐镇指挥，要尽可能帮员工创造各个后勤支持部门良好合作的环境“少掉链子”，具体方法如下模型。

　　1. 在大黑板和网络留言板上开辟“推到部门之间的墙”专栏：销售人员对公司物流、财务、市场部、储运的相关部门的投诉，需解决的具体问题，改善部门合作工作效率的建议都写上去。用擦黑板的方式逐一解决。同时安排专人进行各部门之间的合作流程改善（比如财务部对销售部不能报销的发票要及时退回，同时附上此发票不能报销的原因说明，而不是等销售人员几个月不见报销下来回公司去财务部询问才知道原因）。

　　2. 定期召开销售部门和物流、财务、市场、储运相关部门的联席会议，会议名字就叫“推到部门之间的墙”，大家在会议上把具体问题拖出来，会议上现场解决具体问题，更重要是制定改善流程及维护该流程的切实执行。

　　3. 客户关系制度：提倡所有部门不是管理部门而是对一线的服务部门，销售部是其他部门的客户，所有部门要在遵守公司制度前提下让“客户”（销售部）满意——落实到制度上，每季度销售人员对关联部门关联人员打服务满意分，进行该部门的季度绩效考核。

　　4. 经销商满意度调查及回馈：每半年由总部搞一次经销商满意度调查，把经销商对公司服务上的所有问题罗列出来，用擦黑板的方式逐一解决，为此专门办一期报纸或公开信把所有能解决问题的解决结果公布于众，以示诚意，同时也教育公司各部门同仁。

　　营销总经理千头万绪的工作，哪件事重要？好像很多！哪件事最为重要？哪件事重要性排第一位？那就是终端动销！

　　数据分析再到位，培训搞的再好，管理再严谨，如果你的产品在终端不能动销，产品摆在店里消费者不要，那一切都是白搭，士气一定会下降，员工直不起腰说话，经销商队伍更会乱，很快会进入逆循环。

　　营销总经理走市场要反思的第一个问题就是我的产品目前能不能动销？如果产品能动销，你才有机会去抓通路抓管理抓团队抓数据。如果产品摆在终端都没人买，那你就把别的事情全放下，找专家、问经销商、开会讨论然后做试点，寻找动销的方法。要坚信，再烂的市场总会有亮点，总会有卖的好的区域、卖的好的终端、卖的好的促销方法、卖的好的导购员、或者能让你卖的好的产品改良建议。市场已经帮你验证了什么方法可以动销，不过这个方法在“民间”小范围使用，当事人人小言微无法让此法“兼济天下”罢了，营销总经理站在全局高度，一定要寻找亮点发掘动销的方法将之最大化。比如：

　　产品价格高无法自然销售，但试点证明产品口味好，现场品尝演示之后产品容易动销——所以要把现场演示方法标准化，管理全国导购上现场演示；

　　产品捆赠赠品容易流失，改为开盖有奖，把赠品“内涵”在产品中，赠品利益才能最大发挥，试点证明这个方法能动销——所以要立刻更改促销，下个月全面推出开盖有奖；

　　X市场针对目标人群发折价卷，让消费者去超市持折价卷购买，动销效果很好——所以要立刻印制折价卷，全公司推广……。

　　一旦证实这个方法有效，立刻尽快复制优势最大化，让整个公司的营销开始正循环，业务人员能直起腰说话，再去抓其他事，才不会本未倒置。

　　有时候，贵为“营销总经理之尊”要亲自去挑选产品的赠品，亲自上卖场试验摸索产品终端演示的方法，会不会有点夸张？会不会有点小题大做？不会！动销方法，事关江山社稷，千秋大业。

　　谋局胜于夺势，怎样做到千头万绪的工作压力之下不迷失。还能“善战者，求于势而不责于人”，关键要做到下情上达，联系实际，发挥群众的智慧。

　　遵守如上5个模型，持之以恒最终成为例行，可以让营销总经理抓住营销工作的本质，先把最有生产力的事完成。　　

　　注：此文摘自作者即将出版的专著《区域市场增量模型》

魏庆：魏庆，“理念到动作”营销培训创始人、从基层业代做起，十二年销售实战经验，历任可口可乐公司、顶新国际集团、知名内资企业销售经理、品牌经理、销售总监等职。国内多家营销专业媒体特约撰稿、出版四套营销专著、十余套培训光碟，在国内50余家电视台热播。欢迎来电探讨营销问题：13922272410/13822102913/020-61908101

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