金浩茶油危机处理出路

　　坦诚，可以把自己的缺陷转化为优势。但是必须谨慎使用，需要有高度的技巧。这里金浩茶油应该注意两点，包括其它企业需要借鉴的：一是这个危机已经扩散了，没有措施去挽救的时候，可以使用坦诚，要不应该使用其他更好的方式；另外，坦诚不是向新闻媒体、社会大众及消费者道歉（金浩茶油致歉信应该不是最佳方式），坦诚是建立一个足以让消费者信服的利益。所以，金浩茶油危机处理的出路必须执行以下几点：

　　1、随时随地与大众保持沟通

　　现在沟通是一个很大的问题，包括这一次金浩茶油的危机。一开始金浩茶油不应该想去隐瞒与欺骗什么，所以无法得到大众的谅解。金浩茶油再次选择沟通，说明了随时随地与大众保持沟通，坦诚一切已经发生的问题，是解决危机的最佳方式。

　　没有人喜欢被骗的感觉，除这个人永远不知道自己被骗。危机管理策略告诉我们，既然存在危机，那么选择启动应急系统是必须的。所以在启动应急系统时，我们不能隔绝与外界的沟通。要不，生活在窒息的空间是任何人无法容忍的，更是找不到生存空气的。

　　金浩茶油应该从现在开始启动应急系统，随时随地与大众保持沟通，千万别藐视大众的智商，特别是为产品而买账的消费者，若果还是当他们为上帝的话，那么好好地在上帝的面前“祈祷”吧！这虽然需要虔诚的态度。

　　2、邀请新闻媒体及消费者参观生产过程

　　在大众的心渐渐平息之后，金浩茶油应该启动危机管理另一个策略，那就是对自己坦诚彻底，把产品不为人知的生产过程、工艺流程、原料展示等一一向新闻媒体及消费者做介绍，最好就是邀请新闻媒体及消费者参观生产过程。

　　前面我们沟通已经在语言上打动了大众，从听觉与思想上已经来一个扫描了，现在来一个亲眼目睹，就会完全消除新闻媒体、大众及消费者的防备心理。并且，中国人有一个明显的特征，就是眼见为实。金浩茶油是行业的领导者，相信在这方面应该比较强，适时开展此类活动，使危机处理走向了明朗之路。

　　3、重塑品牌公益形象

　　这是绝大多数企业与品牌缺少的，危机已经让品牌公益形象一落千丈了，那么重塑品牌公益形象显得非常必要。金浩茶油现在渴望走出危机，那么在邀请新闻媒体与消费者参考生产过程之后，有必要进行一系列的公关活动重塑品牌公益形象。

　　危机管理策略的核心就是在品牌遭到信任危机之后，不断开展公关活动来提升品牌的信任度。当然，在金浩茶油可控的危机处理中，不要把过往一些质量问题事件联系起来，所以在公关活动的方面，注重的是公益形象，并不是所谓的销量提升。千万要记住这一点。

　　4、强调品类领导者的责任

　　一个品牌的强势在于代表一个品类。金浩茶油是中国最大的茶油生产商，理应是这个品类的代表。但是这还远远不够，金浩茶油需要强调品类领导者的责任，可以实现一箭双雕的效果。一是可以在危机管理策略完美解决，即在公关活动重塑品牌公益形象之后，需要强调品类领导者的责任，凸显品牌在行业的地位；二是可以占据茶油品类的心智首位优势，这是影响到金浩长期在行业发展的地位，是不容忽视的重中之重。

　　其实，现在真正的营销From EMKT.com.cn就是责任营销。从中国文化里面我们可以解读到的，大爱无疆，仁者爱仁等等，都从中显示出责任的重要性。无论是一个人，还是一个企业，责任是必不可少的。金浩茶油现在面临着一个重大的转折点，可以说是机遇与挑战并存的局面，即在危机出现给予金浩茶油敲响警钟的同时，更应该考虑金浩茶油的企业发展责任。做好这一点，一切都会可能变得轻而易举。

　　诚然，还有一种声音可为强劲，那就是我们都停止喋喋不休！因为，当人们面对这些质量问题麻木时，我们喋喋不休也无济于事，只能说明消费者已经在抛弃我们。恰好，现在人们关注度还是很高，金浩茶油需要做的，依然是除了坦诚，还是坦诚。因为我们不能去违背古老的格言：诚实为上！（作者梁小平系著名品牌管理专家，未经许可不得使用，欢迎深入探讨。）　　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，梁小平，著名品牌管理专家，博客：http://blog.sin.com.cn/liangyangrong，电子邮件： goleman@12.com

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