技术服务中心。这种客服中心是针对专业消费品和技术、设备产品的。一般的技术支持服务是终身的，直至产品结束使用。其关键点是客户档案的建立以及产品维修使用的详细记录，有此资料的存在，不管人员如何变更，技术如何更新，技术服务永远是有的放矢。

　　专家服务中心。这种客服中心带有产品推广的目的。制药企业设置的健康咨询中心，婴童食品企业的育婴热线，保健医疗设备企业的体验中心，广播上的专题讲座以及热线互动等属于这种类型的客服。这种客服关键要突出“专家”，绝不敢请形象好，口齿伶俐的人员照本宣科，这样迟早会露出草台班子的马脚。专家一定要是专家、某领域的权威方可，另外，产品的功能、功效一定要得到专家的认可。最关键的是产品或服务要有效，有用！

　　客服最关键的是要处理好顾客的投诉，作为品牌哈哈镜，要针对不同客户，不同问题合理解决，最终使客户怨气而来，满意而归的目的，品牌在哈哈镜里的形象应该永远都是完美的。解决投诉一般按照以下步骤进行：

　　1、缓冲。针对情绪很大的客户来投诉，一定要想办法让客户的情绪平静下来。如倒杯水，语言上的道歉等，或者在客户发怨气时，站在客户角度对客户的不满意隐形认同。如：这种问题放在我身上，我也会很恼火等。

　　2、倾听。待客户情绪稳定下来，慢慢引导客户进入投诉述说阶段，在这个过程中，以倾听为主，合理引导客户述说，以详细判断问题症结所在，并初步形成解决办法。

　　3、解释。简要重述客户问题，针对问题进行判断。是产品自身问题，则要在致歉的语气中勇敢承认，如是客户使用误解，则当面演示以排除误解。合理的解释很关键，能让消费者正确接受产品的故障所带来的不便，通过解释交流，客户会更好的认可品牌和服务。

　　4、处理。依据客服中心标准向客户说明解决办法，选择最有利于客户的解决方案并得到客户认可。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13335473095，电子邮件： changrin@sin.com

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