夏季赠送客户的物料：　　

　　1、凉席枕头套　　

　　（这里强调一下：枕套凉席肯定不值钱，也就几块钱。有区域经理跟我说不能送到客户的心坎，其实，错了，送礼不是金额，而是心意。要知道，能够购买一套橱柜上万的客户，其实是不缺钱的，至少不会缺购买枕套凉席套的。我们将这样的礼物送到客户家里面，其实，客户是非常感动的，感动的是我们作出的行为，因为，在酷热的天气，我们依旧能够想起他们，为他们作出一些我们力所能及的降温行动，这些就已经够了。相反，你送冰箱客户笑了，可是，客户一定再想，你们一定之前赚了我不少的钱吧！否则你们怎么会做出亏本的事！所以，送礼，不是金额，感动客户的永远是细节，你替他所想！）　　

　　2、隔热汽车坐垫或者隔热竹片凳子垫　　

　　（根据客户的实际情况，如果是有车的，不妨给给他送去一套汽车的隔热垫，保证他会使用。没有车的可以送个凳子的隔热垫，一定会使用的。）　　

　　3、6瓶装王老吉一箱　　

　　（上火可是夏天的常见病，降火对于客户来说也是雪中送炭，唯一不好就是客户喝完了就完了。留下的印象并没有凉席那么深，不过行为也是非常令客户感动的。）　　

　　以上的3种根据自己的实际情况来选着！也可以根据自己的实际资源开发新的物料！　

　　上门服务需要准备的物料：

　　⑴、准备好礼物，将礼物装进一个大袋子：　　

　　①、100个自己品牌的一次性纸杯；　　

　　②、一瓶油烟净（主要是拿来做清洁卫生）　　

　　③、一条自己品牌的围裙；　　

　　④、一条抹布（厨房专用的抹布）　　

　　⑤、自己的家乡特产（市场上买不到的）　　

　　⑵、《皮阿诺售后服务客户满意调查表》（这个表尤为重要，是我们来做售后的主要目的）　　

　　活动相关人员：　　

　　店长、老板、导购　　

　　老板负责决定权，店长购买相关物料，导购负责将客户合同提取出来整理。　　

　　（到客户家我推荐店长出马，一般情况下，谁接待的客户有她出面是最好的。这样交流起来最直接方便。）　　

　　上门服务的主要内容和注意事项　　

　　⑴、上门服务之前，选择好要服务的小区，规划服务的时间安排。　　

　　⑵、拿出今天要上门服务的客户的《销售合同》，通过合同我们就知道这位客户已经订购了我们的那些产品（主要是看他购买了那些电器挂件，比方说，发现他购买的时候没有卖挂件，我们可以去之前准备好一个挂件，到最后时销售给他）　　

　　上门服务的具体操作步骤　　

　　⑴、预约客户　　

　　⑵、上门后，先不要给客户看见那一袋礼物，先寒暄完后，给他们做台面抛光，门铰调试，油烟机清洗等工作。　　

　　⑶、清洁卫生完后，我们给客户送上提前准备好的那一袋礼物。　　

　　⑷、然后拿出我们准备好的《皮阿诺售后服务客户满意调查表》给客户填写；（由于客户之前收了我们的礼物，我们又帮他们做那么多的卫生，所以现在给客户填写这份调查表，客户肯定很配合，并且全部都会是填满意，满意。）　　

　　注意：一定要重点将我们赠送降温的产品给客户！这时夏季感动客户最好手段！　　

　　最为重要！！　　

　　过程重要提示：（5张相片2个视频）　　

　　在上客户家前一定要带好数码相机，将客户小区拍一张，到客户家后排厨房一样，清洁的过程排一张，清洁后排一样，走是与客户合影排一张。过程中一定要拍一段视屏，在拍一个客户对我们评价。　　　　

　　将5张相片洗出来用相册集放在一起，客户填写的《售后服务满意调查表》放在左面，相片放在右面。这样最为真实，以前我们只有填写的表格，现在加上相片，更加能够感动新客户。当我们有新客户想购买但是担心我们服务，担心我们质量的时候，直接将这本画册拿出来，说，姐，你看看我们，这时我们今年刚做过的回访，这表是我们客户对我们评价，这时我们回访的图片。你看看我们客户对我们的评价，你还有什么好担心的。这个是一个营销From EMKT.com.cn最直接的武器！　　

　　视频，回来后拷贝出来，发回公司的市场部，有市场部推广科的视频编辑人员负责协助帮忙将视频组合，做成很好的售后服务篇，以后有专长团购活动，夜宴活动，大型的活动的时候，拿出来给客户看，没有什么能够比这种视频更具引导客户的杀伤力了！

　　服务永无止境！创新服务才能赢取终端市场！电子邮件>>: 449298389@q.com

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