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名人们应该如何“过门”--名人品牌危机公关探索


中国营销传播网, 2010-08-18, 作者: 史光起, 访问人数: 1344


  本文来自作者博客:http://blog.sina.com.cn/shiguangqi1981

  随着互联网的高速发展,舆论的丰富与开放,名人们的隐私空间越来越小,而他们的一扇扇“门”越来越多地被大众打开。近年来“门”事件有一个明显特点,那就是开“门”的不在仅仅是娱乐圈的明星大腕,现在一些企业家、学者、官员,甚至是草根们也频繁触“门”。“门”为何物?当名人卡在“门”里又该怎么脱身呢?

  漫谈“门”之由来

  “门”,一个有趣的现象与伪名词定义,这扇“门”的特性是:只有大家去推,才算得上是“门”,不用推或没人推……那就是自动门。“门”这一概念追溯起来应该有近四十年的历史了,并且是一个西方的舶来品。1972年美国总统尼克松爆出“水门事件”(此“水门”指的是水门大厦),由此事件开始,此后一段时间里,政客们谈“门”色变,慢慢“门”成了政坛负面事件、丑闻的潜语。若干年后,美国总统克林顿爆出性丑闻,即被冠以“拉链门”,由此,“门”的概念得以确立并深入人心。之后又有了“白宫秘书门”、“情报门”、 “虐囚门”等。叫某某门还有一个重要原因,那就是因为日本著名导演黑泽明的一部《罗生门》,该剧被誉为“有史以来最有价值的10部影片”, 《罗生门》这部电影在世界范围,尤其在西方国家,产生了巨大的社会影响,使得该片片名(Rashomon)成为一个英文单字,其意为:众说纷纭且扑朔迷离的事件。这个“门”(mon)的概念被广泛运用并接受。“门”的迅速发展与被大众认知则得力于传媒的高速发展与信息高度对称,

   “门”的一个属性特点就是公众效应,也就是说事件主体知名度要够高,或是事件够吸引眼球。而擅于想象的中国From EMKT.com.cn人把“门”首先引入了娱乐圈,因为明星作为“门”的主角可以吸引足够多的关注,其中陈童鞋打造的“艳照门”就为中国的“门业”做了一次典型示范。随着网络的普及,“门”开始平民化,同时延伸到除娱乐圈外的其他领域。如商业领域、学术领域,甚至是政治领域。“门”,成了大众茶余饭后,或是饿着肚子也玩得起的,眼球与耳朵的专属游戏。

  一扇扇“门”背后的思考

  华人娱乐圈风头最劲的当属章子怡,其爆出的“诈捐门”也让大家鄙夷,对其公众形象大打折扣,后来以其痛哭流涕道歉算了了事。

  前一阵陈冲爆出“弃子门”,1998年陈冲在南宁领养一对双胞胎女孩,后陈冲又生育两女儿并经常带亲生女儿出入大众视线,而那对双胞胎女孩到哪里去了呢?此“门”一开,随即暴风骤雨般的质疑声,甚至是攻击和辱骂席卷而来。陈冲称那两个孩子送给别人,但同样生活得很好,现在在美国。但是依然难消众口。

  不仅娱乐圈,最近学术界与商业界的“门”也被不断打开,典型代表就是余秋雨先是爆出了“错字门”,即在央视节目中读一句成语,出现一个错字,其没有真诚道歉,而是找出种种理由狡辩,更说:“多大个事儿啊,还用炮轰我?”,不久其更在央视节目中称自己不愿意在写作时用成语,那会降低写作水平等言论。此言一出更是激起众怒,节目播出不到十秒钟,上万个电话陆续打到央视:作为一个公众人物,学术权威,竟然对中国几千年积累的民族语言精粹公然进行亵渎。经此一役,余秋雨虽表面坚强,但内伤不轻。

  时隔不久,萧夏林在博客又爆出余秋雨在汶川地震时自称捐款20万有误,并拿出证据证明其最多捐款6万,同时,其承诺建造两所希望小学并未兑现。而余秋雨出面驳斥,但是拿不出具体证据,导致事态更加严重,后引得易中天入局,三问余秋雨,使事态更进一步扩大,易中天在文学,甚至是大众中的影响力是很大的,余秋雨正面对抗,力不从心,新伤旧痛叠加,导致自损10年道行。

  今年,打工皇帝唐骏再接再厉,被方舟子引出 “学历造假门”, 后唐骏高调出招,结果使事件越闹越大,关注的媒体越来越多,大众更是眼球不断聚集,人肉搜索、校友曝光、学校公告、媒体追问,从四面袭来,纵使唐骏武功高强也渐显疲态。而事件的最大受益者则是站在巨人肩头折腾的方舟子。

  不久,唐骏的同学禹晋永不畏枪林弹雨,出面力挺唐骏,结果引祸上身,被爆“造假、诈捐、漏税门”, 禹晋永同样勇敢的高调反击,声势、气魄胜过大师兄唐骏,结果换来的是媒体更加强力的指责与大众更多的质疑声。

  眼下,郭德纲入局“打人门”其实这个事件和郭德纲本来关系不是很大,完全可以闪出来,而后救徒弟。可是事发后老郭主动入局,并高调抨击电视台。最后引起众怒,各媒体联合抵制并声讨郭德纲,其相关书籍与音像制品纷纷下架。近期德云社还关门整顿。

  一扇扇门举不胜举,不一一赘述,而这开启的一扇扇门背后可能意味着很多名人积累了多年的品牌影响力在瞬间瓦解。笔者从事企业经营工作,对企业危机公关有较为深刻的认识,而名人和企业及商品的品牌一样,具有品牌效应,面对危机,都应该以科学有效的危机公关策略来度过危机,否则,和企业公共关系危机一样,处理不当都可能使一个品牌万劫不复,至少是损失惨重。

  名人们因为缺少危机公关意识,同时更缺乏团队的系统公关计划,往往导致意气用事或按照自己的理解和处理方式去应对危机,结果导致事态进一步加重,甚至到失控的局面,此时在出面道歉或澄清,为时已晚,巨大的正面品牌资产已经流失。

  笔者结合企业危机攻关特性,归纳总结了三点名人遭遇“门”危机时应该采取的措施与态度,


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关于作者:
史光起 史光起:史光起,职业经理人,曾任职于通用(中国)汽车,普蕾玛时装公司等。中国画画家,企管专栏作家,清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人(www.581581581.com)。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者,被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。
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本页更新时间: 2019-06-24 05:27:15