中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > CRM推动企业文化变革

CRM推动企业文化变革


<企业文明>杂志2001年第4期, 2001-06-13, 作者: 付勇, 访问人数: 3852


  企业发展到一定阶段以后,企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响,初创期的企业,往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉,而另外一些老牌企业,例如IBM 、壳牌等公司,其独特的企业文化是支撑企业不断发展的秘籍。企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范,会为企业的经营发展带来直接影响。国外许多大公司的执行总裁主要精力已经放在对企业文化的塑造和管理上,例如通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经发动价值观革命,实施新的企业文化战略,为通用公司的发展赢得了举世瞩目的成就。而万国证券、巴林银行、百富勤等一批曾经辉煌的企业,因为在其企业文化上存在着破坏性因素,从而导致其企业走向破产。由此可见企业文化对于企业的巨大价值。

  传统企业在特定的经济环境和管理背景下,已经形成一些具有共性的企业文化,这些企业文化被企业大部分员工所认可,曾经为企业的发展带来了极大帮助,但是以高新技术为主要特征的新经济,为传统企业带了一个全新的生存和发展环境。网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想,正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及,并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。在这些对企业文化带来巨大变革的管理技术和管理思想中,CRM 是一股首当其冲的力量。

  CRM ,即comprehensive customer relationship management (客户关系管理),源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM做为一种管理现象早就存在,但做为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的。支持这种管理机制的CRM软件也在短短几年间成为软件市场的新宠,成为继ERP之后各大企业为改善企业管理而追逐的又一个亮点。全世界范围内的各个企业都因为CRM而正在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了竞争能力。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么CRM的出现则使企业的外部资源主要是客户资源得以合理利用,从而成为推动企业腾飞的动力。传统企业管理的着眼点在内部资源管理,即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分,缺乏相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高客户的满意度和企业的赢利能力。


1 2 3 4 页    下页:第 2 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共14篇)
*一听见“文化”两个字,我就想拔枪 (2001-07-12, 中国营销传播网,作者:丁亚俊)
*CRM首创者谈CRM (2001-07-09, 中国营销传播网,作者:田同生)
*如何才能做一个CRM企业? (2001-07-09, 中国营销传播网,作者:田同生)
*ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 (2001-06-05, 中国营销传播网,作者:田同生)
*CRM走上实施之路 (2001-06-05, 中国营销传播网,作者:田同生)
*IBM的CRM解决方案 (2001-04-05, 企业资源管理研究中心)
*CRM的中国之路 (2001-04-04, 中国营销传播网,作者:田同生)
*如何制定有效的CRM方案 (2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站,作者:沈达理)
*老板与企业文化 (2001-03-02, 中华企业内刊网,作者:张育新)
*建构“e-企业文化”(上) (2001-02-26, 中华企业内刊网,作者:潘逸华)
*建构“e-企业文化”(下) (2001-02-26, 中华企业内刊网,作者:潘逸华)
*变革——企业成功导入CRM的关键 (2001-02-26, 《电脑商情报》,作者:田同生)
*CRM——企业竞争优势的助推器 (2001-02-26, www.CTIforum.com,作者:田同生)
*企业文化——行销之魂 (2000-08-11, 《销售与市场》1994年第五期,作者:孙榆文)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2022-08-18 05:06:07