（六）企业动态联盟（电子商务）

　　企业信息化建设的最终目的就是要建立相关企业间的动态联盟，实现企业间的信息共享，实现电子商务，形成新的竞争格局，也即是动态联盟与动态联盟间的竞争

　　其中电子商务的关键技术主要有电子商务交换平台技术、CRM技术、SCM技术，而其中的关键是是否支持同一的信息标注和建立相应的信息机制。

　　其中：

　　1、EC技术

　　其中的关键技术有：

　　（1）企业内、外信息的整合，主要是同前端CRM和后端SCM的信息整合。

　　（2）交易方式的网络实现

　　实现方式有：

　　（1）B to B

　　（2）B to C

　　（3）C to C

　　（4）C to B

　　2、CRM技术

　　客户关系管理系统（CRM）是联系企业内、外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”的经营目标，企业在实施CRM时一定要树立：

　　（1）CRM不是一个产品和服务，而是一种商业策略，是以客户为中心的商业模式。

　　（2）传统的客户关系管理的理念是如何赢得客户，而如今则强调如何留住客户。获得一个新顾客的费用是留住一个顾客的5倍。

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