强调个性化销售（Selfhold）：这体现在两个方面，一是卖别家没有的品牌或产品，这是很有难度的，因为品牌商不会愿意将自己的产品放在太少的终端里去销售，而越是强势的品牌，越追求终端面的广泛；二是卖别家没有的销售方式，这比前者更难，但一旦确立这种“个性化”销售方式，则是很难被模仿和超越的，也就形成了自己独有的销售竞争力。

　　完美售后服务（Service）：前店后院曾经在一段时间里大行其道，而最近则不再“喧嚣”。热闹的缘由一方面是因为专业线企业往日化线拓展，“前店后院”成为一张好牌，另一方面则是很多人把“做脸”当“售后”，把售后服务“表面化”了。化妆品专营店的售后服务，不止于在售完产品后对消费者的“做脸”服务，还包括对产品使用的效果、便利性、其他问题等的跟踪与解决。“会员体系”是完美售后服务的重要工具，但也不止于折打促销及简单的信息登记。

　　加强信息反馈（Survey）：更多的是信息交流。譬如专营店与消费者之间的交流，更好的传递品牌、产品与流行资讯；专营店与代理商、品牌商的交流，更好的传递产品销售、改进与市场方面的情报；专营店与员工的交流，更好的传递专营店的发展方向、销售的法宝等。信息永远要注重双向的交流，这是使信息效能最大化的保障。

　　当然，4S店的形成，除了化妆品专营店自身的努力之外，还应该借鉴外力。

　　与资本“亲密接触”：黄金十年即将过去，残酷红海已成现实，“机遇”、“偶然”等词眼将越来越少地出现在竞争案例中。所以，与资本“亲密接触”，依靠企业实力、管理规范来实现新市场竞争中的超越，才是最有可能的道路。“资本”不意味着就是上市。上市当然是很好的选择，除了获得充裕的资金支撑，还可以获得管理层面的规范来加强企业的竞争实力，以及公众的监督更有利品牌的发展等。除此之外，融资、并购、合作等都是“资本”的范畴。与资本亲密接触的核心不在于获得多少资金，而在于摒弃单打独斗的思想，实现“经营平台”的扩张。

　　跟随商超：2010年1月，屈臣氏与万达集团和中粮置业分别签署战略合作协议，将全面进驻全国各地的万达广场和大悦城，并与其同步扩张。此前，大润发、沃尔玛、百盛等零售商也纷纷与专业商业地产商联姻。如果不能阻挡趋势，就应该成为趋势的一分子。屈臣氏这样全面铺开的手法也许难于借鉴，但通过局部的、个体的合作，也许是行得通的。　　

　　最后一句话：化妆品“4S店”，只是一个倡导，而其内涵可以更丰富。只有抓住市场脉搏，拥有睿智的眼光、创意的头脑、稳定且强的团队，化妆品专营店才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

　　多家行业与财经媒体特约专家与撰稿人；十余年市场实战，擅长零售商贸（连锁与特许）、互联网经济、化妆品等领域之品牌、传播、管理。联系电话>>: 13570979189，电子邮件>>: yixiufeng2001@16.com

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