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营销管理人员系列谈之五:“专”与“业”


中国营销传播网, 2010-08-06, 作者: 蒋军, 访问人数: 3636


  大前研一在《专业主义》一书中指出:专家不再是根据医生、律师、会计等等职业类型定义,而是指具有解决错综复杂问题实力的人。专家不同于常人的价值其实就是面对困难时独立思考的能力和最佳解决问题的能力。大前研一预言:专家的时代已经到来。他甚至认为任何人都能成为“专家”,因为“专家”是可以经过一定的方法培养和训练出来的。  

  在《专业主义》一书中,大前解释了关于“专家”的“原始”定义。“profess”一词的本义正是“向上帝发誓,以此为职业”,大前研一把专业的基础定义为“对顾客的誓言”。  

  大前指出,专家是以专业为前提的,而专业是以“业”(即创造顾客价值)为前提,而不是以“专”为前提。因此,专家不是自封的称号,也不是政府部门、学术机构授予的荣誉。只要你能够很好地解决他人的问题,为他人带来价值,你就是当之无愧的专家。假如你是一位管理学教授,无论是给学生以为人处事方面的启发(依我的教学经验来看,给学生讲授管理学主要是教给他们如何为人处事,而不是仅仅告知他们企业如何运作),还是给企业家经营企业以启迪(管理学者如果确实有过成功的经营企业的经验,可以教给企业家如何具体运作企业的技巧;但是如果没有经营企业的成功经验,我们能够贡献的应该主要是经营哲学),或是为管理研究者以理论方面的贡献(对管理理论进行补充、完善或创新),三方面你至少必须做到一个,否则无论你的行政级别或是职称多高,都与“专家”二字无缘。  

  在日本学者大前研一眼里,专家态度是一种必备技能。专家要控制感情,并靠理性而行动,他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律,以上条件全部具备的人才,我才把他们称为专家。  

  看了以上大前关于专业和专家的解释,你是否觉得有点想“出汗”,没事,先出汗总比后悔来得强。不管怎么说,对于时下中国社会普遍急躁和价值观紊乱的现状,读一读真正的管理大师的作品,对我们某些狭隘的认识却是有好处的。  

  专家以“专业”为前提  

  大前认为,专业是21世纪你唯一的生存之道。大前研一把专业的基础定义为“对顾客的誓言”,因为专家的词源本是“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”。因此,对于从事各种专业技术工作的人,区分出哪些人是专业的,哪些人只是徒有虚名,这就是“顾客至上”。  

  美国有很多电视剧就是讲一帮专业团队的故事,比如《急诊室的故事》、《豪斯医生》,他们很好地诠释了“专业”的真正意义。大前研一比较关注的是《急诊室的故事》中的出现的一个词汇“Oath”(誓言)。这个誓言在医学界被称为是“希波克拉底誓言”,是在医神阿波罗以及埃斯克雷彼斯等诸神面前宣读的誓言。在医学院中,立志称为医生的学生要依照这一誓言宣誓。在中国的电视剧《龙虎人生》中,主演王志文就朗诵了一段这个“希波克拉底誓言”。大前研一提醒到,这个“希波克拉底誓言”不仅对医生有意义,对于思考职业化也有着深远的意义,如果把医生作为“职业”,把患者作为“顾客”来考虑,这种誓言可以应用于所有行业。  

  你够专业吗?这句来自大前研一的疑问,将会拷问所有在数字时代生存的职业人士。  

  大前研一给出了几个必备的四种能力:

  先见能力——是能够看清别人看不到的事物的能力;

  构思能力——有能力以最快的速度和最佳方法让机会变为现实;

  讨论能力——讨论问题所必不可少的能力与素质;

  适应矛盾能力——俯瞰全局思考问题的能力。  


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