中国营销传播网 频道导航
在线投稿 热销丛书

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索 热门搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 用户评论
全部文章 我的收藏
订阅"麦肯特观点"电子报
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 危机公关真是“灵丹妙药”?

危机公关真是“灵丹妙药”?


中国营销传播网, 2010-08-05, 作者: 许孙鑫, 访问人数: 2056


  近来,一个看似偶发的事件使某个商界名人瞬间风光不再,笔者并不关注这类事件,但每逢这类事件发生时,总有企业或某个人物处于危机之中。每逢此刻总会冒出各路“公关高人”,有出谋划策的,有指责当事人危机处理不当的,“高人们”大都认为在“危机”面前,只要应对得当就能逢凶化吉。

  “危机”如同人的身体疾患,人有多种多样的疾病,“危机”亦有多种多样的事实。人体患上个头痛发烧的感冒,许许多多的药物都能药到病除,而一旦患上绝症则任何药物也回天无力,这是治病救人的基本常识。

  由于怕死是人的天性,一旦身患绝症明知无可救药,不少人还是采取“死马当做活马医”,或是“病急乱投医”,使得神汉巫婆也被奉为救星,使得张悟本的绿豆疗法也迷信者众,然而最终结果无疑是患者难逃一死。

  “三鹿”事发时,“公关高人”纷纷献策,大有“有我就有三鹿”的咄咄逼人之势,直爽的“高人”不乏为“三鹿”指明道路,含蓄的“高人”向“三鹿”打开方便之门,“只要三鹿肯求俺,俺定全力以赴就你于水火”,但“三鹿”最终还是一命呜呼,“公关高人”们还在叹息“不听老人言吃亏在眼前”,“高人”们认为“三鹿”本不该死,该死的是“有病不求医”的心态,继而总结出“三鹿”的死因乃“公关不力”。近期的商界某名人“遇难”,“高人”们也一如既往闹得欢,给他诊断结症所在,给他献上治疾秘方,无奈于某人无动于衷,令“公关”界又一回遭遇“不可理喻”。

  所谓的“危机公关”,在笔者看来无非是抽象化了的“解决办法”,从辩证唯物主义的观点出发,确实是许多问题都有解决办法,但不是所有问题都有解决办法,或者说问题总先于对策出现,这个先与后的时间差又决定了客观上的可行与否。如癌症在现阶段就是绝症,但不等于永远是绝症,只是这个预期的办法没有出现时,癌症就是不能治愈的疾病。这时候夸口能治好癌症的医生,人们会认为他就是一个高明的医生吗?

  企业危机也好,个人危机也罢,危机的爆发都是因为此前企业或个人实施了某些言行,危机的致命程度取决于先前言行的严重程度。如“三鹿”,危机爆发前生产和销售了大量的毒奶粉,造成大批的消费者受到人身伤害,甚至不少消费者付出生命的代价,这样的企业即便是决心“立地成佛”,销毁所有产品及原料也是企业所能承受的损失,但此后的原料渠道还不在企业的绝对掌控之中,加上对消费者造成的伤害是无法挽回的事实,人们对“三鹿”的信任缺失,不在危机中死去的“三鹿”,也得在相当长时间内被消费者拒之门外,产品没人敢买,甚至是没人敢卖,这样的时间消耗对活下来的“三鹿”又能承受多久?而对于个人危机来说,危机的出现也基于先前的作为或不作为言行,之所以成为危机也就是人们对其先前的言行不能原谅,对于当事人来说这些已经发生了事实又如何能够倒退到“从头来过”?如何能够让先前的事实再次黑白颠倒?

  无论是企业还是个人,一旦出现危机只能说明其做错了事,只是错误也有轻重之分,小毛病谈不上危机如同感冒发烧,“公关”一下也许管用,一旦闯下大祸如同身患癌症,“公关”就成为徒劳之举,甚至是可笑之举。在诸多的危机事件中,“公关”不是“灵丹妙药”,反而是“狗皮膏药”。

  许孙鑫,北京嘉华志和财务咨询机构策划专家,广告实战专家,营销From EMKT.com.cn专家,对产品定位、市场战略、渠道布局、招商推广、渠道管理、广告策划、终端促销、网络推广有着独到的研究,对客户的需求和消费者的利益把握精准,使企业的品牌效应和网络发展得以快速成功,有着三个月让加盟商蜂拥而至,半年时间让六家店变为上百家店,六个字让服装店人满为患等成功案例。手机:13763879696 电话:010-87576248 QQ:958512655 邮箱:12xusunxin@163.com




关于作者:
许孙鑫 许孙鑫:许孙鑫,知名策划人,连锁经营策划专家,天识营销策划<福建>总经理,涉及食品、建材、电器、太阳能、服装、网络、广告等行业。先后从事媒体策划、企业营销十余年,在全国近百家媒体发表过大量财经类作品。其主张的“兴趣营销”强调注重消费者的利益与需求,以“兴趣”为核心吸引消费者和促成交易,该主张在业内产生较大的影响。》。QQ:958512655 邮箱:12xusunxin@163.com 手机:13763879696
查看许孙鑫详细介绍  浏览许孙鑫所有文章


欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


      麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询
*情境领导:财富500强经理人必修 *领导者之剑:美国最大培训公司之一阿拉莫公司核心课程,极具价值的思维工具 *大客户销售三步曲:顶尖销售高手最佳实务技巧、技能训练和战略规划  更多>>
收藏夹
放入收藏夹
推荐
推荐给朋友
保留/打印
保留 / 打印
报告
有话告诉编辑
评论
查看/发表 评论

投票     还没有人投票

相 关 文 章(共4篇)
*品牌危机 公关转移 (2010-09-17, 中国营销传播网,作者:张洪瑞)
*危机公关,千万不要沟通过度! (2005-06-22, 中国营销传播网,作者:易家盛)
*危机公关,掀起你的盖头来 (2005-02-17, 中国营销传播网,作者:崔自三)
*危机公关:运用之妙,存乎一心 (2005-01-12, 中国营销传播网,作者:周忠)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2017 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系
网站备案:粤ICP备11031556号


本页更新时间: 2018-07-20 05:27:24