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门门不断,危机管理是门必修课


中国营销传播网, 2010-07-20, 作者: 李志起, 访问人数: 2509


  从唐骏的“学历门”到霸王洗发水的“致癌门”,再到今天云南白药的“功效门”,他们像是开了会约好一样:以最大的尺度来挑战各位看客的视觉上的感官上的极限。

  他们的“东窗事发”都有不同的表现。比如,唐骏,那个八竿子都打不着的民间“打假卫士”在微博上砸哇一番,这下天下人都等着看热闹了;霸王洗发水则因为一本在我们看来更像是八卦媒体的《壹周刊》的撰文;而云南白药药膏则因为,在商家看来是一名较真的“上帝”—— “南京一消费者经常牙龈出血,看到云南白药牙膏“抑制牙龈出血、修复口腔溃疡”、“国家保密配方”等宣传和濮存昕代言的广告后,便在一月前至超市购买了该牙膏。认真使用一周后牙龈出血未减轻,反而不得不因为牙龈酸痛前往医院进行治疗。而后,其怀疑自己是使用云南白药牙膏后,使得口腔问题加重的,之后在索赔无果后,将云南白药集团、其代言人濮存昕以及零售该牙膏的超市告上法庭,要求三名被告赔偿并道歉。“

  诚然,消费者与大众传媒的监督,让我们的企业更加趋向透明化。在行业规则或相关法规缺失的时候,正是这部分群体的监督,我们才会有了更多的可能。不过,正是这些群体的介入,或者,我们才会发现原来我们一直生活在如此“恐怖”的世界里。

  当然,对这些身陷危机之中的企业而言,最重要的却是如何从这个危机之中漂亮地走出来!特别是在当下多元化的社会里,企业越来越容易“被危机”的时代。在企业危机频频爆发的年代,许多行业领导品牌、跨国企业都纷纷踏入危机的深渊。许多细微、不足道的危机因素在外界作用力影响之下,不断叠加累积最终强力爆发,给企业造成严重的声誉影响或市场冲击。关注危机、提升危机意识,已成为中国From EMKT.com.cn企业战略管理中不可或缺的工作。

  不可否认,媒体对企业的监督力量也是空前巨大,企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力,这要求企业们必须更注重信息沟通、情感交流、价值分享,在媒体沟通方面,必须将自身从封闭走向开放,从对抗走向对话,从抗拒走向合作,真正成为一家将社会利益、公众利益与企业利益相融合的公民企业,以良好的企业美誉度去构筑成企业天然的危机防范天盾。

  另外一方面,关注企业危机管理的人都会发现,现在的企业危机,越来越多地在网络上“东窗事发”,网络渐渐成为危机的策源地。当下,中国网民已突破3.38亿,“自媒体”时代全面来临,每一名网民都可以成为企业、品牌的杀手。2009年的企业危机事件中,几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业危机重要策源地。

  因此,对企业来说,新的挑战就出来了。如何有效地对网络传播研究、网络舆论监控与防范,应该成为企业战略管理非常重要的一块。这一两年来所发生的各种“门”事件,都告诉我们,从传播影响力的角度来说,网络负面传播的影响力已经开始超越平面媒体,直逼电视媒体,甚至许多网络话题反过来影响电视媒体的选题或引起其关注报道。所以,研究网络传播是每一家企业进行危机管理时非常关键的工作之一。




关于作者:
李志起 李志起:李志起,著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长,志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问,2009年中国营销功勋奖获得者,2008品牌中国年度十大专家,2007科特勒中国最佳营销精英,改革开放30年中国策划标志人物,深刻影响中国营销的十大人物,中国创新营销论坛主席,中欧国际工商学院营销学会顾问,十多家著名财经媒体专家顾问。联系电话:13911185761,13521171615
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