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日本连锁药店衫药局的扩张背后


中国营销传播网, 2010-06-30, 作者: 吴涛, 访问人数: 1389


  由于店铺分布的广泛性和经营商品的种类扩大,现代连锁药店的发展壮大离不开信息系统的支持,但是由于中国药店受政策体制的制约,信息化一直相对落后,而且企业战略、业务、信息的一体化与匹配程度并不高,事实上零售连锁药店倘若要扩张发展,绝对离不开产品物流、人力、信息等基础平台支持,而信息化是其战略的重要支撑。  

  笔者在此想以日本衫药局作为案例进行说明,企业战略是如何与信息化进行紧密结合和落地施行的。成立于1970年代的衫药局是排名日本前四位的著名现代连锁药店,2001年8月在日本东京证券交易所证券一部上市,截止至2010年2月年报显示,其自营店铺已达第725家门店,其战略目标是到2015年,要达到1500家门店(关东、中部、关西各500家),销售额达5000亿日元。  

  与衫药局的企业使命和理念、发展战略、经营管理相同步的是其信息化战略,衫药局为了实现真正的顾客价值而不断进行业务和系统的革新,并且通过信息系统建设来实现差异化经营。衫药局在2002年拥有100家门店,2004年200家,2006年300家,2007年底达到了420多家,一直到如今近800家,其门店数在近年急剧增长与其企业战略各层面相互协调是分不开的,例如在信息系统建设方面,早在1991年,衫药局就开始在门店导入POS系统,1996年开始应用“多门店集中管理系统”(电视会议系统),2000年导入积分卡管理系统并将开店地区跨省的对应、利用电话线路的“电视会议系统”切换为卫星线路,2005年使用顾客会员管理系统。2006年开始在所有门店使用调剂综合系统SIPS(SUGI Infinity Possibility System),以适应日本的医药分业,电子病历业务扩大的发展趋势,门店可以得到顾客的电子病历和处方。目前已在建设更为先进的集成信息系统,对各种信息以顾客和门店服务为中心进行整合,并强调对顾客的专业和灵活服务支持。  

  衫药局在其企业使命中阐述了领导者对其核心理念的总结:“我们只经营能真正让顾客每天安心,快乐,健康的生活的商品 ;我们不光是销售商品,还为客户提供有用的信息及建议,从而获得相应的收益”,其使命在信息战略上得到实实在在的落实。  

  第一部分企业使命“我们只经营能真正让顾客每天安心,快乐,健康的生活的商品”如何在信息系统体现?事实上,其中重要一点就是POS系统要能够提供“引进畅销、排除滞销”的分析功能, 即根据数据来提供真正顾客所需要的商品。衫药局在只有二百家门店时就开始与咨询公司合作进行“引进畅销、排除滞销”的试验,总部通过信息系统数据分析对各个门店、各个品类的销售额、库存数量以及库存周转进行分析,识别出滞销商品名单后总部和门店一起根据实际情况对品类构成、陈列、促销进行分析,最后把滞销品处理单发给门店现场人员进行实际处理,当时试验就取得了滞销品排除20%,门店销售增长6%,库存周转增加,人工费用率下降的结果。  


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