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中国营销传播网 > 读者来稿 > 新经济形式下如何建立品牌忠诚度

积极关怀与勇往直前

新经济形式下如何建立品牌忠诚度


中国营销传播网, 2001-04-27, 作者: 魏倩华, 访问人数: 9183


  旧经济建立在制造业的基础之上,它注重的是经营业绩的高低,为销售做营销,借助广告来创立品牌,缺乏顾客满意度的标准,总是过多的承诺消费者,却难以兑现自己的承诺。新经济建立在信息技术基础之上,它本身是凭借顾客支持来发展的,因此更加重视顾客的终身价值,营销上注重以人为本,通过实际行动来创立品牌,努力提升顾客满意度。

                     ——菲力浦 科特勒

  中国市场是一块硕大的蛋糕,每个企业都对它垂涎三尺,于是我们看到了一幕幕闹剧,一年一度的央视竞标,垃圾时段铺天盖地的劣质广告。其实,企业的成功并非只靠华而不实的广告来打响品牌知名度就够了,而是必须将品牌本身所代表的意念深植于消费者的观念之中,籍以提升顾客对品牌的忠诚度,但遗憾的是,我们的企业品牌中作到这一点的太少了。

  消费者是上帝的口号,我们已经喊了多少年了,生产商和零售商们可以扪心自问一下,何时真正把消费者当作上帝?中国的企业有一种自恋情节——从产品设计到包装销售,都是一相情愿的规划妥当,消费者当然只剩下购买的分了,这如何能够使他们长期保有一种品牌忠诚度呢?

  企业面对激烈的竞争,采用的品牌策略往往针对竞争对手而来,这种品牌管理的方式固然有其优点,却使企业随着竞争者的步伐亦步亦趋,蓦然回首,发现距离消费者已经很远了,企业在这不知不觉遗弃了自身的核心优势和条件,为纠正这种可能的偏差,一定要强调品牌的忠诚度,使顾客享受到真心的关怀和怡心的服务。


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