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用惠普精神 打造时代精品

从惠普500笔记本电脑谈起


中国营销传播网, 2001-04-24, 作者: 田同生, 访问人数: 3698


7 上页:“惠普在变革中常青”

“服务是惠普的亮点”

  产品的同质化趋势在IT业界非常地明显,反映在笔记本电脑上就显得更为突出。产品之间的竞争主要是什么?品牌战、价格战以及营销活动战此起彼伏,难分高低。目前几乎所有的厂商又都不约而同地打起了服务战。

  在记者参加过的一次培训活动中,有人做过一个小小的测验,请大家把听到服务这个词后第一时间联想到的公司写出来。结果是惠普公司位居第一。当然这只是一个测验,并不是一个通过更大范围的抽样调查统计出的数据。但是这也能说明惠普服务在客户心目中的地位。经过将近一年的努力,惠普把它倍受赞誉的服务铸成锋利的剑刃,前面提到的“全面客户服务模式”一经推出就令业界为之一震,惠普高举的“服务”大旗,让“以产品为中心”的传统IT企业受到了前所未有的挑战。

  服务说起来容易,做起来难。惠普的服务靠什么?首先是靠组织机构作保证。早在1981年进入中国市场时,惠普公司就成立了服务机构,并于1994年成为国内首家IT服务通过ISO9002国际质量体系认证的厂商。惠普公司建立了在中国覆盖面最大的支持服务及授权支持服务网络,并在北京建有设备一流的电话响应中心,同时在北京、上海、天津、沈阳、西安等16个大中型城市设有直接支持服务办事处,以及在60多个中心城市设有130多家授权维修中心。中国惠普公司在北京、上海和广州等35个城市中设立了备件库,能充分利用惠普的全球资源共享系统,大大地提高了服务的效率和质量。

  其次是训练有素的服务队伍作保证。拥有600多位支持服务工程师,使广大客户体会到优质服务所带来的无穷裨益。第三是细化和规范化的服务品质与服务流程作保证。


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