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管理中的“一乙人丁十”


中国营销传播网, 2001-04-17, 作者: 孟永红, 访问人数: 4150


  管理理论博大精深,体系庞大,从泰勒的古典管理理论到今天的人本管理理论,从西方的制度管理到中国的人制管理……,要想罗列难度极大。笔者从事市场营销基础工作几年,根据自己的管理经历感悟出以“一乙人丁十”(五个最简单的汉字)为基础的、融合中外各种理论的管理心得,写出来供大家参考。同时也想说明中国文化的博大精深,我们还可以从中提炼出更多的精华来指导今天的行为。

一、“一乙人丁十”的表层意思

  “一”代表事件、工作的开始;“乙”代表需要面对的竞争对手、或必须要面对的环境;“人”代表事件的主体、或自我;“丁”代表社会背景、或“人”的团队背景;“十”代表事件、工作的结束或完成(这五个字可根据以上基本含义予以相关的引申)。连在一起的表面意思为:要想从一到十处理好一起事件、做好一项工作,必须以“人”为中心,依托“丁”,直面“乙”,处理好每一个环节的关系后而从容处之。

二、管理以“人”为本

  今天的管理模式会随着时间的推移而发生变化,变化的具体细节我们很难把握,但方向却越来越明朗,那就是以“人”为本,或者说以“人”为中心。想想泰勒时代把人看作机器的管理模式,再看看今天优秀企业的管理变革后为员工提供的服务式管理,我们便不难理解为什么“人”占据了“一乙人丁十”的中心位置。优秀而且有效的管理模式应是既有整个企业统一的管理评估体系,也有根据每一位“人”具体情况派生出来的个体管理评估体系,信息技术的飞速发展和管理人员综合素质的提高,为实现这一管理模式奠定了良好的基础。管理的本质是为“人”提供创造性的氛围服务,其价值通过管理行为所创造的优质工作环境而得到体现,并借助“人”的工作成果转化为现实的生产力。

三、管理竞争以“人”才竞争为中心

  今后企业的竞争将将越来越以管理竞争为重点,而管理竞争则将以“人”才竞争为中心。“人”能够占据“一乙人丁十”核心位置的另一个重要根基在于其在今后竞争中所处的核心地位。知识经济超越资本经济的核心动力来自于掌握知识的“人”(事实上资本经济自身的有效运营也始终未能脱离“人”的操纵)。今后的竞争主要体现在创新体制的竞争和人才的竞争上。塑造以能够持续制造自主知识产权为核心的企业竞争力的架构必须要由具备这种素质的“人”来达到目的。今后竞争中最宝贵的资源将是那些极具想象力和创造力的、能够持续创造自主知识产权的“人”。管理竞争将围绕这些“人”展开。

四、约束机制与激励机制有机统一

  管理机制的核心内容由约束机制和激励机制构成,如何将两种互相牵制的机制转变为有机统一体,从而互相促进是企业管理面对的最大难题之一,“一管就死,一放就乱”的现象让很多管理者忙乱。“一乙人丁十”既向“人”说明了一个约束过程,“人”不可以跨越“一乙人丁十”这一范围,否则就是越界、就是违规,从而要有必须的约束(范围)存在;而且“人”在处理问题的同时必须考虑到“乙”和“丁”的存在,不能损害“乙”和“丁”的合法利益。同时也向“人”说明了一个激励过程,在面对“乙”、依托“丁”的环境中和基础上,实现从“一”到“十”的过程和得到有效结果,对“人”来讲就是一次成功,这种成功存在于所有从“一”到“十”的过程中。

  企业、社会鼓励这种成功,并对成功者予以激励。约束机制和激励机制在从一到十的过程中始终是伴随存在的,并存在需要变的和谐统一的深层要求。管理者应该在整个管理过程中不断创造和寻求这种可能。即使这种和谐统一从未达到过,这种努力都是不应该放弃的,因为缺乏约束的激励得到的只能是对团队和社会的伤害;而缺乏激励的约束将没有任何实质性的市场价值。换个角度讲,管理在追求效率的同时,更重要的是激起各环节中的自发责任感,打造一柄双刃剑,籍此将约束机制和激励机制形成统一体。

五、企业对社会的责任

  “人”必须对“一乙人丁十”的每一个环节负责。我们把“乙人丁”构成的大群体看作整个社会。随着社会全方位网络化的发展,企业行为在影响自身发展的同时,也必然更多的影响到包含竞争对手在内的整个社会的发展,必须要承担起保证社会持续发展的责任,“一乙人丁十”中既不能缺了人,也不能让人为所欲为。对于“乙”“丁”具有同样的意义。

  无视“丁”的存在,将使“人”的力量被极大削弱;同时人的某些损他性行为的结果,必将在短期内损害“丁”的利益,而长期过程中也必将影响“人”自己的既得利益;对“丁”的尊重和保护即是对“人”自己的尊重和保护,破坏环境和治理环境就是一个很明显的例子。因对“乙”的无视而采取的某些损他性行为则很快会遭到更猛烈的还击,最后的结果很可能是两败俱伤,甚至引发社会损失,而这其中很多结局本来一开始就是完全可以避免的,比如某些过度的、完全没有必要的价格战,损人不利己的事情最好不干(实际上,站在第三者的角度来讲,“人”即是“乙”或“丁”中不确定的一员,三者处于动态的转化之中)。

六、“乙人丁”三人行必有我师

  做任何事情,都必须考虑到自身行为对整个团队、整个社会,当然也包括竞争对手在内的影响。“独食难吃”、“一店难红一条街”的古训在不断的应验,告诉我们与竞争对手的关系不仅仅是抢掠,更重要的是互相学习、互相促进,从而促进整个行业和社会的发展。恶性竞争到头来可能会在砸了对手饭碗同时也把自己饿死。如何把两者博弈变为五者都赢(自己、对手、行业、社会和消费者)是每个“人”都需要关心的问题。在每一位“人”的面前都有一面镜子,镜子里的影象会对“人”的每一个细微动作做出相应的回应。

  匹夫之勇在精细化分工的当今社会越来越难发挥作用。在以自我为中心的同时,出发点和落脚点都必须归到团队背景上来,否则即便是非常优秀的自我也极有可能一事无成。我们身边的每一个人身上都有许多值得我们学习的地方,相信自己万能的“人”最终只能是万万不能,以“人”为中心的意思是指要能够把对方的优势消化吸收为自己的知识积淀,要在充分的民主之后能够发挥决断性的集中作用;而不是让我们把自己封闭起来,自以为是的趾高气扬。尽管如此“谦招益、满致损”面前仍然倒下了很多英雄。同时,在今天的社会中,终身学习的能力和习惯以及建立、发展与团队的合作精神本身已经成为“人”的两种基本素质。

七、成功的主观性与客观性

  成功既是“人”的一种主观状态,也是从“一”到“十”的客观结果。

  同一工作成果对于不同的人,会具有不同的意义;同一个人经过不同的工作过程达成同一工作成果,会产生不同的感觉。“成功是一种自我感觉”要求管理者针对不同的管理对象,必须采取不同的管理方法、必须实施不同的精神鼓励。大一统的管理模式将越来越难发挥其作用。

  尽管“成功是一种自我感觉”,但对企业来讲,员工的这种自我感觉必须与从“一”到“十”的工作成果结合起来才有现实意义,企业同时也需要有一套客观的、不断更新的考评体系来强化员工的客观成功感,而客观的物质奖励也成为必须。企业设立的考评体系必须在考虑个体“人”的主观性特点的同时,兼顾客观的公平性,以免主观成功感受到客观成功考评体系的打击,而产生不必要的挫折感。

八、成功的诀窍

  把“一”分别放在“十”的下部和上部会得到“土”和“干”两个字,“土”代表一切从实际出发、老老实实做人、踏踏实实处事;“干”代表任何事必须付诸实践,想到、说道固然重要,但真正长期成功的人都是做到的远比想到的更富实效。对于绝大多数人来讲,脚踏实“土”,迅速有效的“干”好本职工作本身就是一种成功。这正好应验了一句名言“成功的诀窍就是没有诀窍”。

  同样,对管理者来讲,管理的成功也没有诀窍,真正关心每一位“人”,更多的了解每个“人”的状况,根据每一位“人”具体的特点,设身处地的为他们创造更好的工作环境即是今日管理最好的选择。管理始于细微处对“人”的关心,而这种关心将从为极大激发的“人”积极性和创造性中得到回报。

  我认为“管理就是关心”,“管理就是约束”的模式得到的只是抱怨。

  在理解和运用“一乙人丁十”的过程中,管理者也不能将自己排除在外。

九、“一乙人丁十”等于金

  我们把“一乙人丁十”的笔划加在一起为八划,再把这几个字重起来,我们会得到一个“金”字,金的笔划也是八划(8和发),也许是一种巧合?只有造字的祖先知道。但通过理解并运用“一乙人丁十”这一思想,“乙人丁”都得到了“金”,个人的成功、企业和行业的发展、社会的进步,从“一”到“十”的整个过程和每一个环节的价值增殖都得到实现,这些是大家都想看到的结果。从另外一个角度来讲,想淘金的理想会在平凡、朴素的“一乙人丁十”过程中得到实现。很多花里胡哨、甚至是劳民伤财的东西完全可以去掉。

十、大漠孤烟直“一”、长虹落日平“十”

  武侠小说中关于最高武功的描述一般都是“至高无形”,对管理来讲即是把“人”当作一个活生生的血肉常人看待,当作自己看待,然后在共同塑造出来的积极环境中,为其树立一个目标体系(激励与约束同在),让“人”自己激励自己来达到目标。“己所不欲勿施于人,己所欲勿推于人”这一最基本的、也是最高的境界,对管理双方来讲同样有效。这里的“人”是包括了“乙人丁”在内的广义群体。“功到自然成”应该是对“大漠孤烟直、长虹落日平”和“成功没有诀窍”的另一种解释。

  相信天下的管理在变的更加“人”性的同时会更加有效。让“乙人丁”共同在激励中不断成功,在约束中健康成长,让每一次从“一”到“十”的过程变的更加有效,得到一个“一元既始,十全十美”的结果。

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