博客主人／Gretchen Scheiman

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　　有效而又有成本效率地进行市场细分，这是企业进行邮件营销From EMKT.com.cn时一直苦苦追求而又难以实现的目标。在最近的一次假日营销中，一家零售商下决心通过邮件渠道，将自己的客户基础进行细分，更有针对性地发送邮件，从而实现盈利最大化。

　　为此，这家零售商和广告公司奥美（Oglivy）合作，希望奥美帮他们克服许多企业同样面临的两个最大障碍：在进行客户锁定和客户细分时，如何处理获得的相关数据，以及如何在提升绩效的同时保持合理的成本。

　　■ 数据困境

　　像大多数企业一样，这家零售商竭尽全力去了解自己的客户，搜集交易数据以及线上点击和浏览习惯等。但这样搜集到的数据并不完善，只能作为一些分析模型的基本数据。

　　这家零售商希望奥美能够设计一套客户数据分析方案，从而更好地界定假日里的客户细分行为。经过一番数据分析研究，针对这家零售商和邮件营销团队的战略目标，双方最终制订了一套方案。

　　这家零售商进行了一次集群分析（Cluster Analysis），审视自己在过去两年里节假日里的交易情况。之后由奥美分析师在此基础上创建客户集群，基于节假日里消费者最倾向选购的产品目录，将购物行为相似的客户归为一个群体。

　　但这样的集群分析仍不够完善，因为节假日期间的购买模式是会改变的。因此，奥美和这家零售商合作测定客户的终生价值度及细分群体行为数据，以便进一步锁定传播策略。

　　新模型测试是很有必要的。首先，由于赠品等不同因素的影响，假日消费模式与一年里其他时候的消费模式有所不同。其次，这家零售商已经准备了其他一些测试方法，然而他们希望在采用其他模式混搭测试之前，先通过集群分析模型测试结果。

　　这家零售商应用该模型能够创建制定传播策略时需要用到的清单和数据。然而，要想让传播方式和这家零售商的目标内容很好地结合在一起，还必须在创意上做出一些重大的改变。

　　■ 创意的挑战

　　针对节假日消费制定营销策略，这家零售商面临的挑战是在保证成本效益的前提下，想办法创建几百个应用型部件，这些应用型部件能够动态性生成信息，针对个人情况调整信息制作邮件。如此大的应用规模意味着必须采用有别于传统的方法，为此有必要组建一个创意团队。

　　创意团队经过商议最终形成了共识，在发送出去的邮件顶部，需要手工设计一个图案，这个图案要有独特的创意，有新鲜感，要让接收者信服。此后的工作相对简单一些，因为这些工作对创意的要求不高。这就是创意团队必须解决的问题：其一，如何在不增加创意团队负担的情况下，设计一些实用的产品图案；其二，如何利用原始数据，将之转化为邮件内容。

　　在浏览了这家零售商的电子商务网站之后，很快就确定了第一个问题的解决方案。这家零售商的网站有一个合作伙伴—Scene7，Scene7为这家零售商的网站设计了许多产品图案。因此可以利用这些图案解决第一个难题。由此，这家零售商便能动态地对产品图案进行处理，同时又不增加创意团队的负担。将产品图案进行统一规划，以便为节假日营销使用。

　　为了解决第二个问题，奥美和这家零售商的ESP合作伙伴Responsys合作。奥美让Responsys参与到策划中，以确保创意团队能够利用原始数据—实际上是一个Excel电子数据表—将之转化为可以运用到邮件中的信息。

　　解决了这两个问题，比起以往的邮件营销，这家零售商的邮件宣传效率提高了3倍到5倍。

　　■ 创新邮件营销方式

　　此举带来的创新包括以下几个方面：

　　聚群分析测试结果，有助于下一步“模式混搭”策略的创建，有助于改进邮件营销的相关主题。

　　简化创意制作流程，能够更好地提取信息，更好地对几个可行性的策划方案做出判断—有助于进行一对一的邮件营销交流。

　　使创意过程更有成本效益，提升营销收益。

　　通过细分策略，更好地提高客户黏性，实现客户终生价值。

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