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让“危机公关”滚开!让“危机管理”登场!


中国营销传播网, 2010-03-02, 作者: 刘建恒庞志军, 访问人数: 1902


  一个企业如果不会自己调理自己,市场终有一天,会成为一面照妖镜,让你体无完肤下无所遁形。  

  丰田事件来了,似乎没有太多征兆,但确波涛汹涌的来了,被传统媒体、新兴媒体传播From EMKT.com.cn到喧嚣的那一刻仁者见仁、智者见智。看着丰田脚踏板惹的祸,让自己一会儿挨暴雨、一会儿挨雷劈,一会儿被暴晒、一会儿被油炸……。  

  可怜的企业必有可怜之处,丰田祸从天降的事实,众说纷纭的氛围,丰田老板亿万人面前不停地认错、再认错、再再认错的场景,给我们更深刻的思考是,企业遇难,“危机公关”的价值到底有多大,当企业一些质的问题被曝光,“危机公关”几乎所有的策略都会失灵。企业面临的只是消费者、知情者、参与者的一把把砍刀,刀刀见血封喉。  

  相信,有先知的企业会陡然惊醒,在自己未来的战略系统中,会让“危机公关”滚开!让“危机管理”登场!!!通过“未病先防、既病防变”的策略,让自己活的更健康些、更久些。  

  相信,“危机管理”带给企业的是片长治久安的新天地,小企业定期根据企业的价值量,对研发、生产、销售、策划等多个子系统审计到位,确保自己在路上跑时不会抛锚。大企业会根据自己建立的价值星系,对恒星、行星、卫星级伙伴的吸引力进行有效评估,确保滚滚向前的巨轮,每颗螺丝钉夯实。  

  更相信,还会有侥幸心理过剩,穿着皇帝的新装想自己的威武,终会因战术性节约导致战略性失败。其实,悠悠华夏,有一则“危机管理”的故事,至今警示作用仍能让企业刻骨铭心:

  魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精与医术,到底哪一位最好呢?”

  扁鹊答说:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

  文王再问:“那么为什么你最出名呢?”

  扁鹊答说:“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情处起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气度只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血,在皮肤上熬药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”  

  企业管理,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,为时已晚。当然,现实中很多事情要做到事前控制有很大的难度,这是,我们还是不得不利用事中控制和事后控制了。

  一个睿智的企业,一定让“危机公关”思维消失,让“危机管理”登堂入室,确保企业可持续的康健!!!

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