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向太监学营销


中国营销传播网, 2010-01-07, 作者: 刘祖轲, 访问人数: 21342


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  悉心伺主——至诚服务、顾客满意

  太监的职责就是服侍皇亲贵族,他们办事灵巧、尽心尽力伺候主人,深得主子欢心,成为主子的心腹之后,才是发迹的开始。得不到主子信任的太监,这辈子是不可能出头的。

  悉心伺主,令主子满意是太监的重要特征之一。对于营销人员来说,主既是指自己所在的企业,还包括了公司的客户。营销人员应意识到尽心尽力、至真至诚为企业和客户服务的态度的重要性。无论做什么事,如果没有诚心,是难以成功的。作为一名销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待企业和同事,这样才能受到他们的信任和尊重。营销人员也是企业形象的代表,企业文化的体现,是企业连接社会、消费者和合作商的关键点,其一言一行都会直接影响到企业的形象。因此,营销人员必须对企业保持真诚的态度,对客户提供至诚的服务,最大限度地实现顾客满意。

  当今的企业卖的不仅仅是产品,还包括服务,甚至新的利润增长点就是服务。想顾客所想,忧顾客所忧,深刻了解顾客的需求,在此基础上设计有效的服务,并在营销过程中、销售之后,切切实实地为顾客提供全方位的服务,才能真正意义上地建立起顾客忠诚度。  

  善于揣摩——积极思考、寻求创新

  大凡位高权重的太监,揣摩的功夫都十分了得,悟性极高。他们从卑贱的地位开始,使出浑身解数,不断创造新的讨主子欢心的招式。有的精于媚术,献古玩,弄字画;有的深谙厚黑之术,抬杠拍马;有的逐渐领悟一套处世绝学,结同盟、排异己。

  营销人员同样需要善于揣摩,积极思考,寻求创新。做营销的关键是靠“悟性”,悟性来自哪里?来自于揣摩。揣摩大致可分为两大能力:总结能力和创新能力。

  总结能力包括对营销专业知识的总结和对工作经验的总结。在长达7年时间内,从一名业务新手成长为年销售额达7亿元的某集团分公司销售经理说,销售人员分为两种类型:做的和不做的;做的销售人员又分为两种:认真做的和应付地做的;认真做的销售人员又分为两种:做后总结的和做后没有总结的。最后,世界上的销售人员就有了成功和失败之分,前一类成功了,后一类失败了。可见,除了营销工作态度之外,总结的重要性。

  当前的市场环境,被淘汰的企业大都是缺乏创新的企业,落伍的营销人员是跟不上市场步伐的。市场形势千变万化,而营销模式却日趋雷同,营销人员要想在市场上立于不败之地,那就必须具有超越别人的创新能力,使自己的产品、渠道、思路和策略等能够在同质化的市场中脱颖而出。  

  立威造势——整合传播、扩大影响

  历史上那些著名的太监在得到权势之后,便设法掌控朝纲、铲除异己、杀一儆百,在朝野内外设置自己的爪牙,树立威信,借助各种变乱营造权势,从而令文武百官皆畏之。

  太监的立威造势,与营销人员通过整合传播来扩大品牌影响力有着异曲同工之处。随着众多新兴媒体的出现,营销传播的渠道和方式也越来越丰富多样。营销人员如何利用多元化的方式来传播产品品牌和企业形象,这是需要持续考虑的。营销人员应整合各种营销传播方式,利用一切机会宣传企业形象,推销自身品牌。一种媒体、一段时间的影响是有限的,通过各种媒体、长期持续地传播定能产生口碑链效应,从而产生品牌知名度和美誉度。同时,营销人员也需要考虑品牌宣传的“叠加效应”,即当产品销售状况良好的时候,一定要顺势加大品牌的宣传力度;在选择传播媒介时,也要考虑多种媒介的互补和叠加,形成传播方式的协同效应,以使宣传覆盖面尽可能大,宣传效果尽可能好。这样多种方式的有效、综合应用,定能大大扩大产品、企业、品牌的影响力。

    欢迎与作者探讨您的观点和看法。刘祖轲:南方略国际营销&品牌咨询机构总经理。联系电话:0755-26710948,电子邮件: szliuzk@12.com

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