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日化专卖店经营之“四项基本原则”


中国营销传播网, 2009-12-24, 作者: 吴长青, 访问人数: 2680


  时至今日,中国日化专卖店强劲发展,竞争已是白热化。各类日化专卖店挖空心思展开拚斗,斗价格、斗赠品、斗规模、斗名牌多寡。总之,见招拆招,寸利必争。不少店家斗红了眼,一切营业行为都围绕对手或以对手为假想敌而展开。完全是一心对外,迷于其中。在长期的对外斗争中迷失了方向,偏离了初衷。在恶斗的怪圈中打转而不能自拔。这些日化店究竟失去了什么样的初衷呢?

  日化专卖店经营的初衷自然是要遵循日化零售业规律,抓好店务管理之根本要素,绝不是舍本逐末,主次不分。

  当店家整日对外斗争、心外求法而不知反躬求已时,已经是自乱阵脚。纵观中外古今的一切斗争史,无论战场、官场、商场,最终取胜者都是先强大自己,不为敌所败,而最终败敌。此事兵法也早有高论:“善战者,先为不可胜,以待敌之可胜;不可胜在已,可胜在敌”。真把自家该做的事情做好了做对了,自然没人能打败你。真正能打败你的只有你自己,不是别人。

  本土日化专卖店已不是初始阶段的靠运气、凭胆大,靠扎实基本功的时代已经到来。而这个基本功毫不神奇、绝无奥妙,实实在在、了了分明。借鉴于店务大师 7- Elven的成功经验,本土日化专卖店的经营之本可以归纳为“四项基本原则”。即:“品类齐全、保证质量、舒适整洁、亲切服务”。道理如此朴实,真是“三岁孩童都知道”,可往往“八十老人行不得”,众店家能落实者屈指可数。对四项原则逐项扫描对照或可令我等清醒些。

  第一项—品类齐全:不管哪种模式的日化店,最终都脱离不了靠品类多来纳客入店之现实。某些欲凭自家生产能力多出产品搞整店输出者,最终也不得不大量购进其他名牌化妆品和女性护理用品来吸引顾客,否则只有关门的份。而另外一个例证就是美容院。长期倚靠几个牌子打天下,结果就是长不大,入店顾客有限,客单价也有限。如今美容院渠道集体进入发展瓶颈,整天思索着如何破局。而品种齐全却是屈臣氏、丝芙兰、香港莎莎、康是美、香港万宁以及国内千色店、娇兰佳人等一致采行的成功方略。品种不齐全,你的生意增长大成问题。

  第二项—保证质量:今天买方市场的时代,没有独家生意了,理性消费占了上风。顾客对产品本身的关注超过其他一切。真正做到名副其实、货真价实的产品才有生命力,才能拉住顾客不断回头。产品不过硬,越强的营业推广伤自己越重。日化专卖店的质量保证包含的是产品的新鲜度、正规生产、规范的质检、产品高稳定性、高安全性、环保包材、人性化设计。只有做到这些,才称得上合格的、保证质量的产品。店家引进产品必须有此质量评判的理念,不能再以暴利导向为店里引进产品。谁不顾质量,谁就是与顾客为敌。


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