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日化专卖店经营之“四项基本原则” 7 上页：第 1 页 第三项—舒适整洁：从门头的VI设计到店内的色调处理，明快亮丽应为主题；而从橱窗到店堂的货架柜台布置则须做到直视无碍、一览无余。尽可能减少曲型的室内格局。保证良好的空气流通，保持空气清新，防止空气浑浊。多以大块玻璃做窗门等，保持充足的光线；店内过道线路合理，转折要少，使客人方便从头一逛到底。更多体现人性关怀。而灯光的运用应为不刺眼的柔和白光。而如果有了背景音乐的安排，一定选择轻快的曲目且音量以不影响店员与客人对话为宜，不能只顾店员自己的娱乐取向而选曲。货品的陈列摆放讲究一定的艺术性，避免机械生硬。要适合女性的审美情致，造型奇巧些，装饰生动些，一切细节以客人的感受为主。而收银台的放置及台前留空也要考虑到人多排队结帐的情况，尽量留足前空。店内的卫生大可借鉴麦当劳、肯得基的卫生轮值检查制度，每天安排值日，并做好卫生工作的登记。以每天标准化、细节化的管理实现舒适整洁的目标。 窗明几净是自古以来国人生活环境的审美要求，也应是全人类生活环境的好标准吧。以窗明几净作为日化店的环境要求是最通俗简明的。检视当前的一些日化店，虽然装修费用不菲，用料高档，豪华不失却忘了窗明几净的基本要求。玻璃橱窗窄小，光亮不足，货架货柜藏污纳垢，发丝、灰尘、化妆品膏、油等随处可见。店员有空闲聊嬉闹，却无心清洁卫生。这样的店能让顾客喜欢逛吗？ 第四项—亲切服务：营销From EMKT.com.cn界对于服务的论述不可谓不高深，甚至炒到玄义奥论的境地。可越是谈玄论密就越是天马行空，不落实地。那些永恒常行的基本准则没有践行，却生吞些不伦不类的高论来炫耀。缺乏贴切的问候招呼用语，没有迎客、送客的礼仪，递篮送物的时机不恰当，顾客投诉的应对无章法，产品推介欠得体，促成交易少技巧，这是众多店家的通病。同处零售专业，却不学沃尔玛的微笑原则，不效屈臣氏的会员管理，不仿丝芙兰的免费化妆，不习资生堂专卖店的年终谢客。顾客在这里或许也被称为上帝，但却不是永远都对，甚至连咨询、试用都得不到礼貌专业的应对，更不用奢谈超值服务和个性服务。而像微笑服务这样最基本的服务礼仪，却是所有如麦当劳、屈臣氏、7-Elven、沃尔玛等成功零售业者首推的法门。国内大批不会笑的日化店真不知道哪天能醒过来。 二千多年前，佛陀就为众生指出了病因：多生多劫以来心向外求，失却本心，而轮转尘世，不能出离。一旦舍外归元，则觉证可期。我们许多的本土日化店经历诸多培训，进修多家商务学院，见识不少。而在经营的基本面上却始终没有开悟，找不见下手的根本处，随波逐流者多。如果有能回光返照、当处下手，抓好店务“四项基本原则”者，那突破自己超越同侪毫无意外。 日化专卖店的管理指导建议，希望以此令本土日化店的管理更上一层楼，电子邮件>>: kendin6688@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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