中国营销传播网 频道导航
在线投稿 热销丛书

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索 热门搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 用户评论
全部文章 我的收藏
订阅"麦肯特观点"电子报
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 特别关注 > 网易“太极”公关

网易“太极”公关


《新营销》, 2009-12-02, 作者: 陈春雷, 访问人数: 1530


  《魔兽世界》的牌照问题,《梦幻西游》在更新后出错,加上“博客门”,一个个负面消息传来,考验着网易的危机公关能力。

  进入二季度,网易就是非不断。

  作为国内处于领先地位的网络游戏运营商,网易虽然拥有“西游”系列的几款非常有竞争力的游戏产品,但是在激烈的竞争中,网易不得不居安思危。所以,在今年4月,网易花重金从九城手中夺得了超重量级的网络游戏《魔兽世界》为期三年的代理权。在此之后,国内游戏市场的格局就出现了一些微妙的变化。网易也因为“树大招风”就此陷入竞争对手的明枪暗箭之中。

  《魔兽世界》的牌照问题,以及什么时候能够重新开放服务器,一直牵动着国内众多玩家的心。在漫长的等待中,众多玩家逐渐失去耐心,不断抱怨。而对于众多竞争对手而言,这些优质玩家都是需要努力争取的对象。于是,他们瞄准时机,开始发力争夺市场,无论是九城的《王者世界》,还是盛大的《永恒之塔》,都以拉拢魔兽世界的玩家为要务,甚至金山的《剑网3》直白地告诉玩家,在魔兽世界关闭服务器的时候,玩家可以进入一个充满挑战的江湖。而完美时空更是直接以2D回合制游戏《梦幻诛仙》与网易的拳头产品《梦幻西游》竞争,期望在网易无暇两头兼顾的时候,打击网易的大后方。

  此外,让网易焦头烂额的事情还包括,在《魔兽世界》上线日期不明确的情况下,《梦幻西游》在更新后出现了严重的BUG。更新后的《梦幻西游》开放了股票系统,但是因为系统出现问题,意外投放了1.4亿梦幻币,当网易发现错误迅速停机恢复正常之后,一些玩家发现自己的账户上有了巨额欠款。事情发生后,玩家在论坛上激烈讨论,大声质疑,表示不满。

  接着,又出现了“博客门”事件,自称是网易离职员工的网友爆料称,网易在取得《魔兽世界》的代理权后,已经将工作重心转移其上,《梦幻西游》项目组被完美时空大挖墙脚,网易原有的主打产品《梦幻西游》的地位将受到动摇。这个帖子在各大游戏论坛得到传播,在很大程度上动摇了游戏玩家的信心,给他们带来了不安定感。

  一个个负面消息传来,考验着网易的危机公关能力。  

  “听劲”和“引手”

  面对一系列或明或暗的竞争,网易引入“太极拳”方法论做危机公关,通过“听劲”和“引手”,以“四两拨千斤”的手法化解外来的攻击力。“听劲”,就是要准确地判断对方力的来势,以便做出反应。“引手”则是面对对方的强劲力量,不从正面进行抵抗,而是将其力道加以引导,致使其脱离目标,或者将自己的力加于其上,化为己用,最终起到“四两拨千斤”的功效。

  对于《魔兽世界》的牌照问题,网易坦言确实遇到了一些麻烦,审核过程中时间过长超出了其预想。丁磊曾经给玩家以明确的时间承诺,但是因为流程、细节方面出现了一些问题,《魔兽世界》的上线时间延后,引起玩家强烈不满。面对巨大的压力,网易并没有“瞒天过海”,而是意识到问题的严重性,提出了“彻底”、“明确”、“不留后患”的问题解决思路,客观陈述网易面临的问题,积极配合政府相关部门,同时在官网和论坛中反复沟通,要给玩家一个“健康并充满活力的”新魔兽,特别是在网易推出对玩家利益进行全面保护的政策后,终于得到了理性玩家的理解和支持。

  而对于《梦幻西游》可能会因为《魔兽世界》的引入而受到冷落的问题,网易则在第一时间迅速做出回应,指出“博客门”事件中所谓离职员工的爆料完全是造谣,以稳定游戏玩家的信心。


1 2 页    下页:第 2 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共1篇)
*魔兽风波下的网易不确定未来 (2009-11-24, 《中国企业报·消费电子周刊》,作者:沈闻涧)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2021-01-21 05:25:15