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电子优惠,优惠有智慧


中国营销传播网, 2009-08-27, 作者: 彭旭知, 访问人数: 1364


  短信和彩信优惠券是向互联网网民及手机终端用户提供免费下载的电子券,人们持有电子优惠券就可以在商家指定的地点或场所进行消费、购物等,享受由商家承诺的提供折扣的服务。目前这种电子券已经开始流行,不论本土还是跨国企业,都陆续在网站上提供由人们下载或转发的电子优惠券。作为一个媒体、作为一个促销工具,随着3G时代的到来,电子优惠券也正在向我们走近。

  我最早接触电子优惠券还是2005年,当时正在为中国移动策划一个联盟商家的促销活动,客户只要充值100元就可以收到一条短信,凭短信到指定饭店吃饭就可以打8.8折。虽然只是一条小小的短信,却激发了客户对活动的参与度。当月充值话费的客户比上月同期增长了近10个百分点。当然,活动也出现了一点小麻烦,有些客户因为不小心删除了短信,导致充值却没有办法获得折扣的情况。

  今天,优惠券的使用已经非常普遍,不管是运营商也好,还是普通商家,都可以通过优惠券来促销。从优惠券的形式来看,大体经历了三个阶段,第一阶段是短信,第二阶段是彩信,到这两年兴起的二维码。当然,对于一般的商家来说,使用最多的还是彩信版的优惠券。毕竟二维码还需要一个终端识别设备,没有彩信来得这么方便。

  说到底,“电子优惠券”就是给客户以享受优惠的一种凭证。如果往简单里看,这个和我们普通的纸质优惠券没有什么区别,就是一个凭证而已。但如果换一种思路去看,他却代表一种新的营销From EMKT.com.cn理念。他是顺应互联网和移动互联网的产生而产生的。至少在三大点上实现了突破:

  1、    互动式传播

  通常情况下,电子优惠券是一个需要客户主动发送短信或者办理业务才能获得的,是有一定条件的。在某一种角度上来说,他实际上也是在创造互动。让客户在享受优惠的同时,更在享受搜索优惠的乐趣。

  2、    扁平化操作

  从管理的角度来说,电子优惠券的很大一个好处就是减少了中间环节。便于企业进行营销资源的集中管理与优化配置,通过网络或者运营商提供的数据,商家可以很方便、直接的得到电子优惠券推出的效果。

  3、    数据库营销

  毫无疑问,电子优惠券是企业建立数据库的一个很好的途径。参与下载电子优惠券的客户不仅仅能留下他的手机号码,我们还可以通过手机号码识别去跟踪其消费轨迹。他将能为我们提供最珍贵的客户资料。   

  当然,电子优惠券在使用的过程中问题也是非常明显的:

  1、    诚信问题

  诚信既包括商家的诚信,也包括平台的诚信。优惠是相对而言的,所以,电子优惠券的含金量、诚意指数将决定电子优惠券这样一个东西是否有吸引力。如果在消费者并不之情的情况下使用优惠券,经常会产生后悔消费的情绪。从而促使客户对优惠券的使用丧失兴趣、丧失信心。

  2、    同质化问题

  电子优惠券是没有门槛可言的,大家花点小钱就可以通过互联网或者通信运营商发放优惠券,自己需要做的就是按照承诺履行罢了。所以,目前市场关于电子优惠券的厂商广告、以及关于优惠券的平台等,都面临同质化的考验。要知道互联网原本就是一个代表创新的平台,在这样一个追求创新的世界里,出现没有创新可言的电子优惠券,其营销价值能够长久吗?能够吸引到我们的客户吗?太难保证了。

  3、    价值链问题 

  一般来说,我们开展电子优惠券营销依赖的是别人的平台,或者运营商、或者是专门经营这种电子优惠券的网站,反正这个平台不是自己的。面对一个个依赖规模化经营的电子优惠券整合平台,我们是很难依靠企业的一个电子优惠券去建立和巩固自己在价值链上地位的。无法主导价值链,就没有办法确保自己的利益回报和发展空间。这就好比在渠道为王的家电行业,真正能够跟国美、苏宁叫板的企业也只有格力等少数几家。   


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