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流程化、制度化,中国中小企业发展的“门槛”之痛


中国营销传播网, 2009-08-21, 作者: 崔自三, 访问人数: 5168


  案例:鸿运公司是一家民营食品企业,每天一大早,离上班大概还有半个小时的样子,企业董事长——这家企业的创始人王总,就早早地坐在了公司门口,一个个地看着员工报到上班,当然,也顺便抓几个偷懒的迟到者。为了做好公司的管理,王总也曾组织人马,制定了大量的规章制度,甚至还花高薪从一线品牌企业“挖”过来一些优秀的职业经理人,并照着“标杆”企业的做法,照抄照搬过来很多“规章制度”和管理工具。但由于王总指挥式的管理已经成了多年的习惯,更多的“汗牛充栋”式的管理制度成了“花瓶”,大家还是习惯听从王总的口头指示来工作,于是,公司经常出现这样一幕:所有部门员工,不论是行政、人力、销售、财务、生产等,一起在厂区装货、卸货等,但即使如此,企业效率仍然不高,一些员工利用王总出差,王总及其家人不在的时候,迟到、早退、出工不出力等时常发生,企业发展遭遇瓶颈,五年前,企业已经做到了2个多亿的规模,可五年后,销量仍然徘徊不前,企业成了长不大的“侏儒”。

  鸿运公司到底怎么了?那么,是什么原因阻碍了该企业的快速成长与发展呢?

  案例中,鸿运公司之所以遭遇发展的“天花板”,其实,跟这家企业老板,也就是公司王总的经营和管理模式有很大的关系,由于这家企业是王总一人带领大家辛辛苦苦做大的,他就像王总的“孩子”一样,舍不得放手,因此,一直采取家族化的管理方式,企业老板就象“家长”,因此,很多事情并不是靠规章制度、靠流程来行事,而是靠指挥、靠命令来维持企业的运转,但这种“人盯人”的制度,本身就有问题,它最大的缺陷就是造成企业的运营模式的不可复制性,一旦企业老板出了问题,企业就有可能导致万劫不复,因此,如果企业做成了“一个人”的企业,那么这个企业是做不大,做不久的,一个长期发展的公司,一定要靠流程、靠制度,也就是要靠系统来使企业成为百年品牌,要把企业做成所有人的企业,做成大家的企业,只有如此,企业才能基业长青,才能做强做大,才能永续经营。

  那么,企业如何才能突破流程化、制度化的门槛,而让企业成为规范化、制度化的现代化企业呢?

  企业要建立流程化管理。什么是流程呢?流程就是我们做事的时候,为了节省时间,提高效率,而讲究的先后顺序,即一件事情我们“先做什么、接着做什么、最后做什么”,怎么样的工作顺序,最有效率。而流程化的管理,就是通过优化流程,提高组织及个人工作效率,通过提高效率,借此提升效益。一个企业,随着规模的不断壮大,人员的逐步增多,原来赖以发展的流程有可能会成为进一步发展的障碍,比如,原来靠指挥、命令,虽然能够提高办事效率,但随着部门的增多,层级的增多,这种指挥式管理流程就会出现信息漏斗效应,同时,还容易让下属推诿责任,因为很多事情都是老板你一个人做了,还要主管做什么呢,一旦出现失误,他就会找理由去搪塞,这其实就是管理流程出了问题。

  其实,企业要想依靠系统来做事,就必须要建立流程化,明确工作的部门归属、人员归属、流程归属,一切按照流程图,照章办事,就可以避免“谁都负责,谁都不负责”现象的出现。同时,对于成长中的企业,当发展到一定阶段,遭遇增长瓶颈的时候,作为企业老板一定要反思是否是流程出了问题,是否是因为流程老化,而降低了运营效率,这个时候,作为企业老板当重新审视企业的管理流程,如果确实是流程出了问题,就需要进行“流程再造”。

  什么是企业流程再造呢?企业流程再造起源于20世纪90年代初期在美国兴起的管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义,企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善”。再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。它包含二个关键点:一、根本性,企业要实施流程再造,就不能存在着因循守旧的想法,那种认为只要略加修改现有的流程就可以了的想法是错误的,修修补补,只能是亦步亦趋,而难以取得理想效果。因此,企业必须跳出原来的传统框框,针对企业的实际需要来进行,它甚至需要对部门、人员进行再设计和内部调配。二、彻底性,所谓彻底性,就是指在企业的流程再造过程中,不因为利益团体的阻挠,而妥协,甚至半途而废,而是针对企业实际制定的再造模式,不折不扣地去执行,哪怕会出现暂时的“阵痛”。它体现的是一种真正的“彻底性”。 比如,华为在快速发展期,就通过把IBM全套流程制度先照搬过来的方式,先全盘吸收,然后再逐步改进,慢慢变成自己的东西,最终实现了流程再造的“凤凰涅槃”。


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关于作者:
崔自三 崔自三:崔自三,工商管理硕士研究生,著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者,曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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