中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 经营战略 > 产业观察 > 家纺专卖店服务品牌化的两个方向

家纺专卖店服务品牌化的两个方向


中国营销传播网, 2009-07-21, 作者: 孙彩军, 访问人数: 1876


7 上页:第 1 页

  二、区域“特型”服务

  随着各大家纺品牌专卖店的疯增,专卖店的选址也在发生着微妙的变化,一类城市正由繁华商圈、高档商场向高档社区周围发展;二三类城市,则逐渐由普通商场、家纺街向人口较为集中的重点城镇发展。当我们经历了一轮又一轮的跑马圈地运动,当我们的专卖店数量达到一定的饱和程度,专卖店的服务品牌化,终将成为我们管理的重中之重。

  专卖店的区域“特型”服务,即针对不同区域消费者的消费情况,提供特别的、有型的服务。“特别有型”服务,区别于“一般服务”主要体现在售后。目前,售后服务在家纺产品销售过程中的体现较为薄弱,几乎等于零。如何在售后服务上多下工夫,同样是我们区别于其他品牌的又一大捷径。还是举个例子说明:某某家纺在云南的某个城市开了一家专卖店,与其他家纺专卖店不同的是,该专卖店为当地的结婚人群、乔迁人群等,提供“特型”服务。当一对准备结婚的顾客走进这家专卖店,导购员就会把针对新婚消费者的“特型”服务详细介绍给他们:所购产品(包括赠品)都会在新婚的当天,根据当地的风俗习惯,以祝福的方式送至新居,同时也会有特别的惊喜送给新人(如以“某某家纺”的名义为新人颁发第XX对最佳XX等)。总之,“特型”服务就是要给消费者带来深刻的印象,对品牌产生好感,甚至是该品牌一辈子忠实的朋友。

  “特型”服务,需要我们熟知当地市场、消费、风土人情等特色性的东西,再结合我们的创新,实现最终的服务品牌化。

  小结:

  实现服务品牌化,以上两点只是个人的拙见。笔者相信还有更多更好的创新模式值得我们借鉴和学习,关键是看我们能否结合品牌本身,结合消费者的真实需求,多从服务细节方面下工夫,从真正意义上把消费者放在第一位,把服务放在第一位。

  欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: sunlang1983@12.com

1 2




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共4篇)
*家纺专卖店促销活动成功解码 (2011-10-24, 中国营销传播网,作者:沈波)
*家纺投资者如何选择家纺品牌 (2009-10-14, 中国营销传播网,作者:刘拓)
*家纺营销新思维 (2008-08-19, 中国营销传播网,作者:沈志勇)
*六加一模式,解决家纺促销促销困境 (2007-10-11, 中国营销传播网,作者:刘拓)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-03-29 05:34:41