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B2C是老公，C2C是情人 7 上页：第 1 页 一品男人PK新奇特：B2C与C2C生存法则 没有男人的滋润，再漂亮的女人也很难青春永驻。没有了网商，再不挑剔的新生代消费者也会觉得生活索然无味。 顾客找网商就像是女人找男人。寻找一夜情刺激、公开养情人的女人毕竟是少数，绝大多数女人还是想找个踏实可靠、合得来的男人厮守一生。而现实生活中的男人又良莠不齐，而且有的可能戴着面具，这就需要大家擦亮眼睛，多加考验，才能找到自己中意的“一品男人”。 PPG就是典型的戴着面具的“网商男人”，曾经创造男式衬衫的网络销售神话，却在公司发展蒸蒸日上的紧要关口传出老板携款潜逃的丑闻。虽然李亮把PPG名声玩大了，实体却玩垮了。皮之不存，毛将焉附？ 诚信、品质是男人在社会上的立足之基，也是B2C网商发展壮大的基石。三鹿三聚氰胺、蒙牛特仑苏等事件使国产品牌面临“集体诚信危机”，PPG李亮事件也使得部分消费者对B2C、C2C网商疑虑重重。如何尽快恢复消费者的信心，使其放心地在网上购物，是B2C网商必须解决的首要问题。而诚信也正是B2C制胜C2C的“法宝”之一，毕竟C2C网店的信任度相对要低很多，淘宝上假货频频已经不是新闻。虽然淘宝有一些“皇冠店”，但在海量的网店中，那毕竟是少数，而且有个别“皇冠店”还是人为“刷”出来的，并不能百分百信之。因此，一定要保证B2C商品的质量要过硬。 七星购物网CEO万荣前不久指出“B2C唯一的出路就是价格优势”，对此我不敢苟同。如果说在电子商务的导入期、普及教育期，价格是制胜武器，情有可原，毕竟是要把消费者从传统渠道下拉上来。而经过几年的快速发展，大家对电子商务已经有了一定的认同感，B2C、C2C完成了婴儿学步的阶段，进入了一个快速成长时期，价格将不再是B2C的核心竞争力。如果在价格上没有竞争优势的话，一个B2C网商根本是无法在市场上存活的，但如果网商将价格作为B2C的决胜武器，他也终将因小失大马失前蹄，关于这一点PPG是最典型的例子。 此外，配送和退货机制的健全，将让诚信的B2C网商成为顾客心中的“一品男人”。当当、卓越在这方面是有口皆碑的。无理由退换货在西方发达国家，已经成为商业流通领域的惯例。但在国内，仍存在着诸多障碍。京东商城、红孩子虽然是后来者，但是由于送货及时，而且不满意可协调退货，发展迅猛。为了方便消费者选购到更多称心如意的商品，专营3C产品的京东网上商城，还增加了日用百货频道，家居用品、厨房用具、钟表首饰甚至服饰鞋帽等品类产品都搬上了其网站。 B2C要靠诚信、配送、退货机制赢取顾客的芳心，那C2C靠什么？在淘宝上有一种抢货现象，大家戏称之为“秒杀”。据知情者透露，参与抢货时实际上有不少都是“网托”，为了营造繁荣的假象，他们与真正的消费者在一起挤网络，让后者在慌乱之中做出盲目的选择。调查发现，相当一部分消费者在“秒杀”中抢到的衣服、鞋帽等商品，都存在质量问题，但是一想到退货会很麻烦，加之也值不了多少钱，也就不了了之。 无疑，假货泛滥已经成为淘宝等C2C网站挥之不去的痛。而这种形象短期内也很难有较大的改观，其实消费者在C2C上淘东西时，知道十有八九是假货，但是喜欢猎奇的消费心理、长期依赖于网络的消费习惯，还是忍不住为之埋单。所以，说C2C是网购顾客的“情人”，不足为过。 C2C难道从此就江河日下了吗？其实未必。中国人口基数太大，网民数量比许多欧美发达国家全国的人口还多，网络需求也参差不齐。基于C2C目前的发展现状，C2C网店的立命之本还是在于新、奇、特、低。你的货越新潮、越特别、更换得越快、价格越低，就越会勾起网民的兴奋点。有的商品就算是假冒伪劣，只要“一个愿打一个愿挨”，也无可厚非。只是尽量要注意不要搞过分夸大的虚假宣传，如网托、假皇冠等。毕竟，纸包不住火；毕竟，“情人”市场也是有口碑效应的。 在网购世界里，老公就是老公，情人就是情人。如果你是B2C网商，那就想着怎么样做一个好老公，如果你一不小心成了别人的情人，你的好日子可能就要到头了；如果你是C2C网商，那就想着怎么样做一个好情人，或者想办法变成一个好老公，但“破坏别人的家庭”是要负出一定的代价的。当然，真正的网商高手，是既当“老公”又当“情人”，那得学会走钢丝，可不要轻易碰，不然会死得很惨。 （注：本文系《新华商》杂志约稿文章，发表于2009年5月刊，网络转载请注明出处） 刘泳华，资深品牌公关顾问，历任记者、公务员、上市公司企划经理、公关顾问、客户总监等职位，对IT、汽车、快速消费品、建材家居、新能源等行业的品牌推广有深入研究和多年实战经验，曾服务NOKIA、中国石化、中国移动、上海大众、海尔、美的、宇通客车、金龙鱼等国内外众多500强客户。现任北京上德营销From EMKT.com.cn传播机构（www.upfocu.com）策略总监，多家品牌、营销类网站专栏作家，《销售与市场》、《上海证券报》、《广告大观》、《新华商》等媒体特约撰稿人，欢迎交流。个人博客: http://blog.sin.com.cn/liuyonghua2008，E-mail: liuyonghua2046@16.com，Msn: liuyonghua79@hotmai.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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