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迟到1分钟扣款300元――“规范管理”还是“过度管理?


中国营销传播网, 2009-01-07, 作者: 蒋军, 访问人数: 3333


  一百年前,美国著名管理学家、科学管理理论奠基人,被誉为“科学管理之父”的泰勒发明了“科学管理”分析方法,从此工厂的产出效率得以大幅度提高。时至今日,“科学管理”依然被广大的中国企业视为臬圭。

  据通讯界业内人士反应:中国移动对处于前端的服务人员制定了非常苛刻的要求,员工迟到1次扣款300元,如果当月工资被扣完,下月继续扣。听到这个制度,我有点发晕,这哪是中国移动――这个中国通讯界老大该干的事情?!当然我不是说移动可以不要管理,而是很难理解这种“酷刑”产生在一个行业领导者、稳健发展的企业之中。这难道就是泰勒所指的“科学管理”?是移动所指的“规范管理”?我以为都不是,这是“过度管理”!

  这是一个现象,但我们必须要看到,时下,在大企业里常有发生的这种现象背后的本质是什么,它的危害在何处以及我们如何来改进?  

  规范管理的巨大威力  

  中国真正意义上的企业发展不过30来年。借助于西方发达国家的先进科学的管理理论和方法进行管理,以提升效率是不可厚非的,而且规范管理确实可带给了世界企业、中国企业的“累累硕果”。

  看看海尔张瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日毕”的科学管理方法,从此海尔名扬世界。

  可口可乐、百事可乐开创了终端拜访的“八步骤”模式,对终端进行地毯式、全覆盖、无重复的服务,控制了终端,它们取得了辉煌业绩――形成了全球碳酸饮料双头垄断的格局。

  中国营销From EMKT.com.cn界流行的深度营销模式,结合了“前辈”可口可乐的“八步骤”样板,造就了中国企业界独有的“制度化拜访”模式,重塑了工商互动、价值链协同、团队专业、掌控终端的独特套路,并在很长时间成为最流行的营销方式。  

  凡事都有两面:有利必有害,所谓“利害”嘛。对大中型企业来说,做到“规范”固然很好,但不可陷入“过度”的泥潭。    

  陷入“过度管理”的泥潭  

  当下,细节管理、重在执行之声不绝于耳。似乎制定了最严格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题,进而达到客户的最高满意度。

  中国移动“迟到狠狠扣款”的例子只是“过度管理”最浅显、直观的一个表现。看看目前各行业“过度管理”的现象还少吗?  

  近几年被媒体曝光最多的职能部门――城管,开始是小摊小贩的“暴力抗法”最后到城管的“暴力执法”。城管维护城市的整洁、卫生和形象理所应当,但政府的执法职能部门很多,为何偏偏是城管执法中频发暴力事件呢?由此可以看出这就是典型的“过度管理”造成的冲突。

  城管暴力的背后实际上是“城市面子”与“小贩肚子”的矛盾。“规范管理”是必要的,但不能“过度管理”到小贩“无法生存”的地步。可见,此时的“过度管理”显然已经是“不科学的管理”了。  

  凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事:一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率,就特别规定了女工上厕所的时间和频率,超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣款”。想想就觉得很悲哀,这难道就是“规范管理”?简直就是违背自然规律的没有人性的“暴政”。

  不由得想起另一个案例。几年前,有一家集团公司下属食品企业,前任总经理从无到有创立了这家食品公司及品牌,苦心经营了好几年。此时这个品牌在东北、西北与华中一带已经小有名气。但集团董事长觉得公司的总经理是“泥腿子”一个,没有什么理论和科学管理方法,一纸调令将这位总经理调到集团其他的下属企业。  

  高调迎来的是一位在某世界500强做过中国区高管的职业经理人,简历上说此人有丰富的现场管理能力和生产管理能力。我朦胧感觉到,这是一个不好的信号,我的直觉是:生产管理和销售管理完全是两码事,生产可以流程化,而营销、市场变化太多,很难一成不变的流程化,尤其是中小企业。生产规范化、标准化对这个企业的支撑是基础,不是关键。  

  这位现场管理“很牛”的总经理一来二话不说,把所有的制度全部重做,流程重新建立,人员也做了大幅度的调整。他的观念是:制度好了,一切就好了。我想起葛优为某凉茶做的广告:心顺了,就一切都顺了。但事情远远没有他想的简单,“统得过死”之后,业务人员没有了一点自由决断、见机行事的空间,所有手续都按照流程走。这造成市场反应速度低下,许多促销机会、打击竞品的时机都错失了;人员考核过度注重销量和结果,使得短期行为严重;经销商销量下滑利润空间变低,不愿意配合企业做宣传。在万般无奈的情况下他做得最多的事情是两件:月初下任务;月底催回款。月初对任务高谈阔论一番;月底电话催回款对下面的人员怒骂一番。  

  最让我感到难以理解的是:本来包干的费用,总经理还要直接打电话去查大区经理住宿是否虚报金额,结果是遭到强烈的抵制。有趣的是,因为不懂超市、卖场的常识,带着相机去拍照,差点被没收!把大区经理吓得去和卖场买手等多方沟通,很是忙活了一阵子。

  不记得谁说的一句很有道理的话:一上来就大动制度的领导是无能的体现。我深以为然。

  最终制度是很完善了,但效率变低了,内耗变大了,机会没有了。销量不但没有因为“规范”而上升,反而因为“过度”而下滑严重。不到一年,这位总经理黯然离开了这个位置,原来的总经理又被董事会请了回来,官复原职。董事会的结论是:“懂管理的不一定懂营销管理;过度管理危害很甚”。中国的事情往往是这样:一抓就死,一放就乱。推论到企业的业务也是这样,这就要考验领导团队平衡能力和一个对管理的“度”的火候把握。  


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*企业要不要“过度管理”? (2005-10-08, 中国营销传播网,作者:宗翔)


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