“他（她）”+“它”的市场宝藏 _ 文库

　　对于结合了人与宠物的休闲旅游市场，其经营模式相较传统休闲旅游产业，还显得不够成熟，市场化程度也不够高，营销手法比较单一，对于目前的市场情况笔者提出6点营销创新建议。

　　1、首先，在营销上应该把宠物当作人类看待，因为宠物的主人已经这样看待他们的宠物，把它们当作自己的孩子与朋友，而商家如果不这样认为，自然无法让宠物主人，这个真正的消费者心甘情愿地打开钱包。应该针对宠物推出人性化服务，不仅是物理属性层面，更应该上升到精神层面，这也是把宠物拟人化的一个关键转变，比如，为宠物过生日等，这样把宠物服务提升到文化思想层面，更能得到宠物主们的认同与欢迎。

　　2、应加强宠物与宠物主的共同参与度，现在的宠物休闲度假村多停留在只是可以带宠物进入并入住的基本阶段，像江润宠物度假村、亚福宠物乐园那样从宠物角度提供贴心服务的场所还很少。现在的宠物休闲度假村多在功能与服务上把宠物与宠物主的需求区分开来，使两者缺乏联系。应该从功能、服务、文化三个层面入手，把宠物与宠物主拉到一起，创造一个共同休闲娱乐的乐园，那时宠物休闲度假村才更加具有不可替代性与专业行。

　　3、举行与宠物相关活动来推动市场的热度，比如宠物模特大赛、宠物技能大赛、宠物相亲会等，通过这些赛事聚集人气与关注度。为了增加影响，可以与相关媒体，如有影响力的宠物杂志、网站合作推广活动，双赢互利。

　　口碑宣传的作用也不可小视，口碑的推广远胜过广告的硬性宣传，尤其是旅游与宠物行业更是如此，宠友与亲朋好友推荐的作用比硬性广告要好得多。要获得好的口碑就要在服务质量、特色上下功夫，同时主动出击，引导老顾客重复消费及转介绍，提高老游客的推荐率与回头率。

　　现在各行业非常重视为顾客创造体验，旅游行业更是如此，但商家往往是注重过程环节的体验塑造，而实际上，这种体验是贯穿始终的，初期的体验会影响顾客的决策，中期的体验会加深游客的印象与满意度，而后期的体验则意味着口碑宣传及再次消费的可能性。可以在注重过程体验的同时着力在同行体验营销最薄弱的初期和末期环节上下工夫，比如录制园区景观的视频，辅以优美的音乐，解说员对园区及其文化、特色的讲解，将视频发在网站及刻成光盘送给旅行社作为推见光盘使用，也可以与宠物杂志等媒体合作，作为随刊附赠品。以视觉与听觉的体验引导游客加入，而后期的体验则包括赠送游客在园区的视频与照片，小礼品等。

　　6、采用CRM客户管理系统，对已消费顾客、潜在顾客进行分析，随时做出营销上的调整。比如通过对已消费顾客的数据分析，确定目标消费者更加清晰的特征及偏好。并通过顾客数据确定游客的主要分布地区，而后在这些地区针对性地投放公交车广告、休闲杂志广告及制作DM杂志发放到当地各旅行社。精确的广告发布可以节约了大量费用，同时，针对两类顾客群体发放问卷调查表：一类是潜在游客，调查表通过旅行社、相关网站、宠物杂志及来电咨询进行，调查内容主要为了解其期待的体验、想得到什么样的旅游纪念品及有何担忧、顾虑等；另一类则是已经消费过的老顾客，主要调查内容为其印象最深刻，最满意的旅游景点，最不满意及留下遗憾的地方，意见及建议等，根据这些数据，随时做出相应调整，以提供顾客最想要的服务。

　　史光起介绍：从事企业高级管理，市场营销From EMKT.com.cn工作7年，现为金恒信营销管理咨询公司总经理，兼任多家企业管理与营销顾问，大学客座讲师。文化广告概念提出者，价值中国100位最具影响力营销管理专家第17位。省级插图画家、作家、平面设计师。多年本土实战经验与跨国公司从业经历使其对中、西方管理与市场营销的合壁与本土化实际应用有着独到的见解。目光一直关注并研究我国企业发展时遇到的各种问题及解决方法。由于职业经历是从企业最底层一直做到最高层，从事过涉及生产、营销、管理等各种工作。擅长企业战略管理、市场营销、品牌策划、员工培训、财务管理、活动策划、广告创意、CI导入等，是典型实战派管理营销人。擅长将生涩难解的营销、管理理论用非专业人士易于理解的语言进行表述，被称为中国营销、管理领域的“草根英雄”其实效性强，针对性强，低成本的营销管理理念被称为“草根派营销”现为多家营销管理类报刊、网站、电台特约撰稿人，发表营销管理文章四百余篇。其针对中国企业发展中常遇到的问题及应对策略所著的《中国企业经营指南》一书即将出版。更多个人信息请在搜索引擎中搜索关键词“史光起”了解。电　话:　13089429658，电子邮箱: Shiguangqi666@12.com　（同MSN用户名）Q Q：593022178，欢迎与各界人士探讨交流

史光起：史光起，职业经理人，曾任职于通用（中国）汽车，普蕾玛时装公司等。中国画画家，企管专栏作家，清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人（www.581581581.com）。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者，被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。

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