知名度不等于美誉度

　　很多企业认为，知名度就是美誉度，只要我保持了在有中央电视台、地方电视台、各大新闻报纸、网站上面的曝光率，我的美誉度就自然而然的起来了。其实这是不正确的，前文说到，知名度是企业强加给消费者的认识，并不是消费者心中对品牌的自己的看法。

　　“王婆卖瓜，自卖自夸”。而我们在电视，报纸，网络上面看到的都是这些东西。这些是美誉度吗？不是。而许多企业都存在着“知”强“美”弱的状况。消费者购买你的产品，并不是冲着你的知名度来的，而是冲着你知名度后面的美誉度来的。

　　“三鹿”中国知名品牌，国家免检，知名度够了吧？它的美誉度怎么样呢？“三聚氰胺”带给无数家庭无尽的痛苦，而这个企业在危机来临的时候不是想办法补救，而是多方推诿、遮掩，真相大白之时，就是它黯然收场之时。美誉度降到历史最低点，可以预见，“三鹿”品牌被消费者抛弃已成为必然。　　

　　美誉度建设是一个长期坚持的过程

　　怎样才能建设好自己品牌的美誉度？笔者认为，坚持不懈是品牌美誉度建设最重要的因素。我们不能抱希望于一次、两次就能在消费者心中建立起对自己品牌的良好印象。海尔的“真诚到永远”，是张瑞敏销毁那80台不合格的冰箱就被广大消费者认知了吗？不，是海尔人用十数年的始终如一，真诚的服务，才使得海尔品牌深入人心。“好空调，格力造”，是格力用自己产品的质量给消费者印下的烙印。

　　赞助某个体育赛事，参与某项社会公益活动，能够为你的品牌的美誉度加分，但这不是主要的。最重要的是你的产品的质量，消费者对你的忠诚，是建立在你提供给他们的产品和服务的质量的基础之上的。喝了你的牛奶，尿结石，用了你的热水器，煤气中毒，他们怎么能对你的品牌产生信任？美誉度从何而来？

　　产品和服务，才是消费者最终接触到你的品牌的形式，你的品牌的好坏，也就是通过产品和服务体现出来，美誉度也就是从这里产生的。长久的坚持，带给消费者高质量的产品和服务，才是你的品牌美誉度的源泉。不管是海尔还是格力，他们都带给了消费者真正所需要的，而且是十数年的坚持！

　　同时，美誉度的获得，消费者要求你的真诚，而不是欺骗。用添加“三聚氰胺”来提升检测时奶粉蛋白质含量的虚高，是典型的欺诈行为，信任危机带来美誉缺失，品牌当然一蹶不振！

　　因为，你的品牌的发展就建立在美誉度之上，而美誉度的尺度，掌握在消费者的手中！　

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