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　　巴西伊塔乌保险公司“车险”张扬人性化　“汽车快速处理中心”甘当司机全职保姆

　　随着巴西保险市场的不断开放，国外保险业巨头蜂拥而至，致使汽车保险业的竞争日趋白热化。人性化、个性化服务，就成为各大保险公司争夺保户的营销“杀手锏”。

　　为了在竞争中占得先机，巴西“伊塔乌保险公司”巧出奇兵，专门创建起“汽车快速处理中心”，并在全国各地设立了众多的特别办事处，以求为驾车者提供尽善尽美的优质服务。

　　大凡成为“伊塔乌保险公司”投保人的驾车者，一旦汽车发生故障，就可到当地特别办事处填写一张投保单，选择好自己所需的汽车维修服务，完事后坐在家中等特别办事处把修好的汽车送上门；倘若投保人的汽车半路抛锚，“汽车快速处理中心”的各地特别办事处就会迅速出击，把汽车立即修好并拖回投保人的住处；只要在“汽车快速处理中心”注册过的投保人，不仅可以享受到十分优厚的服务费用折扣，而且在自家汽车维修期间还可免费使用“汽车快速处理中心”提供的替代汽车5天。

　　只要在“伊塔乌保险公司”投保的驾车者，即使未在“汽车快速处理中心”注册，一旦发生车祸、遇到故障，只要拨打专用免费电话，也会获得24小时全天候救援服务。倘若事故地点在投保人住处50公里以内，“汽车快速处理中心”的各地特别办事处，就会提供拖车、燃料和更换轮胎等服务，并负责把汽车里的人和行李送达目的地；假如事故地点在投保人住处50公里以外、100公里以内，“汽车快速处理中心”的各地特别办事处，不仅负责保存车辆而且提供邮寄零配件等服务；如果事故地点在投保人住处100公里以外，甚至在阿根廷、巴拉圭、乌拉圭等异国他乡，“汽车快速处理中心”则提供住宿、餐饮等免费服务。

　　日本日产汽车制造公司酷爱“与邻为善”　追浜汽车制造厂欢迎小学生“随时来访”

　　在日本的人际交往中，有这样一种自我介绍的习性，小地方的人不愿说明自己的居住地，而乐意告知别人自己住处有哪些知名企业。倘若一家企业与所在地民众拉关系、套近乎，就会赢得所在地民众的好感和赞美。这样一来，企业的知名度就会在所在地民众的免费宣传中声名远杨。

　　“日本日产汽车制造公司”，独具慧眼地从这种人际交往习性中捕捉到了公关宣传的最佳途径，推出“小学生随时来访”公关宣传新法，以求放大“与邻为善”的公关宣传超值效应，进而促使汽车销售更上一层楼。

　　当你走进“日产追浜汽车制造厂”的业务大楼，迎面墙壁上悬挂的既不是企业理念亦不是总裁标准照，而是本厂职工与当地居民一起野餐、联谊及运动会等活动的照片，凸现出“与当地居民打成一片”的公关理念；业务大楼一层，摆放着几款经典车型，任何一位参观者都可以随意坐进车里，鼓捣一番过过瘾；在汽车装配车间，有一条用绿色油漆画出的参观者专用路线，小学生们可随时前来参观；在车间里的一块大展板上，贴着小学生的作文和图画，四周的墙上则挂着小学生的书法作品……

　　谈及这一公关奇术，负责公关接待的久横这样坦言——日本企业都有很强的地域意识，能否与周边居民、民间组织及政府机构搞好关系，是衡量企业优劣的重要指标。为此，我们把“与临为善”作为公关宗旨，向当地居民开放我们的各种福利设施，定期邀请他们参加企业庆典，协助当地举办运动会和文艺活动。可以这样断言：“与临为善”不仅仅是企业的道德问题，而应成为企业矢志不渝的公关理念。

　　日本宫园福利汽车公司瞄准“银发市场”　“亲切出租车”尽情满足老年人出行需求

　　在日本，上个世纪七十年代之前，经营方便老年人出行的福利交通的主体，只能是国家和地方政府。随着日本社会逐渐步入“人生80年”的高龄化时代，为了方便“白发人”的外出、旅游和工作，日本开始大力推行福利交通民营化。“宫园福利汽车公司”就这样应运而生了，于1975年率先推出全日本第一辆民间经营的“老年人出租车”。

　　弹指一挥间，直至今天，“宫园福利汽车公司”仍以300多台“亲切出租车”的雄厚实力，稳稳占据着日本福利出租车行业的“龙头老大”之位，成为行动不便老年人出行的首选。技精艺湛的驾驶员，是“宫园福利汽车公司”在竞争中占地先机的决定性因素，这些司机均经过东京消防厅的批准，参加过短到3个小时、长到3个月的特殊培训，拥有超一流的平稳驾驶技术和丰富的急救护理经验，故而能为“银发族”出行提供尽善尽美的全方位优质服务；车辆的特殊配置，是“宫园福利汽车公司”在福利交通领域独树一帜的杀手锏，无论是大巴、小巴、面包车，还是各种高、中、低档轿车，甚至是世界顶级轿车——奔驰，均安装了供乘轮椅老年人上下的可移动升降机，配备了避免颠簸和撞击的固定安全装置……

　　虽说，“亲切出租车”每公里费用相当于普通出租车的两倍，高达1200日元左右，但由于其拥有与东京消防厅急救车相似的路面行驶权而受到热捧，要出行的老年人需提前半个月预定，方有可能乘坐。

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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