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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 导购真的留不住吗?!

导购真的留不住吗?!

「打造强势终端零售团队8字秘诀」之快乐篇


中国营销传播网, 2008-07-11, 作者: 刘金平, 访问人数: 5191


答案似乎是显而易见的,只要是做零售生意的终端经营者或店长,每天都在为这个问题头痛不已,每次召开加盟商/店长/终端督导实战训练营时,如何留人问题,总是其中一项逃不掉的重要话题!

  我理解大家的心情,也理解为什么到了2008年,还有许多老板或者老板娘自己当店长甚至自己当导购卖货,当然,更理解为什么每次召开「店长管理全景模拟实战训练营」及「导购销售全景模拟实战训练营」时,会有那么多的老板/老板娘亲自参加,其原因,无非是说店里现在没什么得力的、值得培养的店长或导购,或者,现在的导购流动性真的是很大,害怕他们学完之后就跳槽去了别家,最可怕的是甚至也开店做了老板,成了自己的竞争对手!

  凡此种种,其根源,似乎真的与导购很难招,很难留有关!

  每当有人问我,“刘老师,我店里的导购总是留不住,流动性比较大”时,我总是会反问:“请问,是好人留不住还是坏人留不住?”!

  此时,问我这个问题的终端经营者或店长,总是会愣一愣!

  我会接着解释,不要一看到导购的流动性比较大,就开始紧张,导购的流动性本身,并没有好坏之分,甚至,有时适当的流动,反而是一件很值得高兴的事情,这其中的标准,无非就是你是“好人全走光,坏人全留下”还是“坏人全走光,好人全留下”而已,无疑,前面一种情况的流动性,你得非常警惕,因为对你门店的危害性很大,请务必要找出根源所在(请参见关联专题文章:《导购真的很难招吗?请先搞清楚为什么「新导购」上了两天班就再也不来了!》),而后面一种情况的流动性,你则完全可以回到家里,躲在被窝里一个人偷着乐!

  事实上,在心赢销公司的《打造终端强势零售团队的七把钢刀》精品课程里,不断主动优化终端零售团队,本就属于第六把钢刀的重要内容。问题是,在我所辅导过或所面谈过的众多零售终端里,终端零售团队的流失,往往是被动性行为(对方提出不干了)而不是主动性行为(主动进行团队优化)而已!

  在我说完这个道理后,终端经营者或店长总是会觉得眼前一亮,因为,天天困惑于终端零售团队建设的他们,却从来没想过这个问题!

  接着,我会再反问,“请问,你的导购快乐吗?”

  问这个问题的原因,源自于10多年与终端零售团队天天打交道的个人经历,在目前国内的整个终端零售团队中,归属感差、得过且过、忠诚度低、流动率高、重复工作、自然懈怠、垃圾情绪、利益最大化、缺乏使命感,以及员工个人利益与门店整体利益不能有效结合等等现象,都是非常普遍的!


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