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汶川地震,马云、王石、潘石屹紧急公关“捐款门”


中国营销传播网, 2008-05-23, 作者: 张道奎, 访问人数: 5276


  马云、王石和潘石屹等正在抓紧时间,提前避免一场由汶川地震捐款引发的事件危机。 

  其他企业家,尤其是那些至今还在“慈善”行动中迟钝着的企业家,会不会成为这场地震捐款引发的事件危机“余震”中的下一个“受灾”者?

  如果你的企业公信已经由此事而潜生出事件危机的前兆险象,我的建议是,紧急处理方法有三:一是立即尽可能最恰当地作出公开道歉;二是在近段时间内要慎言甚至保持缄默;三是默默地赶紧补上善举或追加善举,哪怕只是点缀性的…… 

  赶快行动,现在还来得及。 

  四川汶川地震几天来,中国From EMKT.com.cn几乎所有商界名流以及其他各界名流都受到了广大网民的全程“人道”“监督”和“捐款”“对标”,企业界尤其是马云、王石、潘石屹等“名商”,因捐款“太少”,和不时之言,而一同遭遇了广大网民少有的、群体的、激烈的“人道”质疑和“严刑”“拷问”。 

  比如: 

  “拷问”之一:一篇题为“马云捐款一元钱”的文章,把马云推到了舆论旋涡。

  据网络“传言”,马云认为,对眼下的中国企业家来说,最大的善举不在捐款,而是搞好自己的企业。“第一,你要为社会承担责任,你的企业提供的服务、生产的产品要对社会负责;第二,你得依法纳税,不要逃税漏税;第三,即使有钱了,你也不一定就得着急捐出去,可以好好扩大投资,把企业做得更好更大,增加更多的就业机会,让社会的财富滚动起来,等你60岁、70岁的时候再把自己的财富捐出去也不迟。”

  另据网络“传言”,期间马云曾参加了一场慈善捐款活动,并承诺要捐出一笔钱,没想到主办者半开玩笑半激将地对他说:“××老总可是捐了1000万哟!”这话让马云很是不爽,“我要大力提倡捐1块钱的风气,不要总是把善心、爱心和捐款金额挂起钩来!”马云强调,善心、爱心并不是富人的专利,提倡捐1块钱其实是提倡让更多人发扬爱心。 

  “拷问”之二:据悉,“国内地产龙头万科”因为“仅仅捐助了200万元人民币”和“万科内部慈善募捐活动都要求普通员工的捐款不得超过10元”,同时,王石因在博客上发表“万科捐出200万是合适的”、因为“中国是个灾害频发的国家,赈灾慈善活动是个常态,企业的捐赠活动应该可持续,而不成为负担”等观点,并且就以上观点及捐款、社会责任等问题数次“答网友”,遭遇网友群体围攻,被迫关闭评论窗口,第一次出现公信危机。  

  “拷问”之三:潘石屹因“仅捐了200万”,与他此前的公司“钱多得不知道怎么花”言论相冲突,而遭致网友的群体批评

  他认为:地震给我最大提示是一定注重建筑结构。

  所幸的是,潘石屹是第一批公开的捐款者,因而遭骂声比王石小得多。

  …… 

  好在马云、王石和潘石屹毕竟都是久经沙场的商界宿将,在“捐款门”有可能剧烈“地震”前,迅速采取了补救措施(虽然他们还需要进一步地公关才能彻底消除负面影响)。 

  比如:

  1.面对越来越大的“马云捐款一元钱”风波,阿里巴巴迅速作出了反应,“5月19日深夜”发表声明:马云为汶川捐款一元钱是谣言。马云在国外得知地震信息当晚即号召全集团为灾区救助和恢复竭尽全力,并于5月12日当晚即委托家人个人捐款100万。所谓捐款一元是马云在2006年的一次采访中的旧话。

  通过声明,迅速将危机进行了淡化处理。

  紧接着,阿里巴巴集团又于19日决定,再投入2500万元作为专项基金,专用于灾后重建,帮助灾区恢复元气,该基金将根据灾后重建的情况陆续汇入地震灾区。

 

  2.面对越来越大的网民舆论压力,万科公司董事会也很快于19日一致通过了<关于参与四川地震灾区灾后安置及恢复重建工作的议案>,议案决定,万科将在净支出额度人民币一亿元以内参与灾区重建工作,该项工作为纯公益性质,不涉及任何商业性(包括微利项目)的开发。 

  3.面对舆论压力,潘石屹也一直在以哀悼博文争取网民理解和支持,相信其下一步也很有可能会有新的公关举动。 

  由此可见,以上几位企业家在处理危机事件方面已经比较老道。 

  否则,若任其发展,当到了地震救援工作全部结束后,就很有可能会给其本人和其企业带来灾难性的舆论打击。 

  有可能的打击将不仅来自企业外部的舆论“算总帐”,还极有可能来自其企业内部的员工心理“算总帐”,因为,事后员工极有可能会认为,面对如此大的地震都如此“冷静”和“理性”的老板,从内心里也很难把员工真得当回事。员工如果有此联想,其企业在将来的管理激励中,会不会遭遇员工的“软抵抗”? 

  纵观这些知名企业家被围攻的主要原因可以看出,一是因为,与其同级别的其他财富人物在这场地震中过亿元和过千万元捐款相比,或与其自己的个人总资产比例相比,他们最初也“确实捐的少了点”;二是因为,他们都在不恰当的时间,说了不恰当的心里话。甚至,这些不恰当的言论的反作用比捐款多少本身更大。如果在第一次捐的少了,不准备继续追加,这时就保持慎言甚至缄默,也许还不会有后来的这么多的关注和围攻;三是因为,有网友认为,国内还有企业家在这次国内地震捐款中的捐款数额远远小于给印尼海啸等国外捐款时的金额。比如,据网友统计,中国企业家在印尼海啸时的捐款与本次四川地震的捐款比例分别是:丁磊个人捐款120万美元(折合人民币1000万元)(这次汶川地震整个网易捐款是500万)、陈天桥及盛大为海啸灾区捐赠100万元人民币(本次地震也是100万)、TCL捐了300万人民币(本次地震100万)、华为捐了300万人民币(迄今为止还没有给地震捐款)、中兴捐了300万人民币(迄今为止没有跟地震灾区捐款)……。由此,有网友怀疑其中的企业家的真实爱国心和爱同胞心。 


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