那什么样的项目适合外包呢?我总结了一下几点：

　　第一、中长期项目，间歇性比较强。很多项目受到季节影响、时令影响、市场淡旺季影响等，难以维持整个运营团队的稳定运转，比如奥运纪念品、空调客服、滑雪场咨询、旅游咨询等，这种情况下要选择外包。因为外包可以灵活的调配人力资源，增减客户顾问比较方便，甚至淡季可以大规模缩减甚至取消。

　　第二、核心竞争力突出，呼叫中心只是完成其中的一个环节。目前国外众多企业已经选择外包呼叫中心，这并不代表他们要放弃呼叫中心，而是把精力全部集中到自己的核心竞争力打造上。比如moto、戴尔、惠普等。运营呼叫中心会消耗很多的精力和人力资源，而如果外包出去就可以集中精力做自己最善长的事情。

　　第三、初期的电子商务。电子商务在近几年尤其是07以后可谓是疯狂发展，B2B、B2C，综合类型的、专业类型的、销售型的、信息型的等。电子商务主要是门槛较低，资金需求少。但是他们无疑是需要呼叫中心的，而且呼叫中心的工作很重要。电子商务的经营者技术核心

在于整合资源、网络推广等，而呼叫中心只是一个配合因素。如果初期就选择自建无疑会浪费众多的人力、物力、财力，从而分散了核心竞争力的打造。所以在最初半年到一年最好选择外包呼叫中心来完成咨询、订单、投诉等工作。

　　第四、尝试性项目。所有的项目都是有一定的风险的，涉及到呼叫中心的项目也不例外。比如利用呼叫中心做产品销售、发展会员、电话营销From EMKT.com.cn、数据库营销等。这时选择外包呼叫中心无疑是一个减小风险的明智之举。

　　第五、短期项目，但是在短期内要呼入或呼出大量电话。

　　欢迎作者探讨您的观点和看法，作者：谢明伟，北京百思特市场部，电话010-82883900-509电子邮件：xiemingwei@netbes.com.cn，QQ:30781938

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