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为什么企业会在阴沟里翻船?


中国营销传播网, 2007-11-30, 作者: 刘拓, 访问人数: 3035


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  5、SONY开口向消费者要钱,补偿自己?

  前不久,sony遇到问题了,来自《中国青年报》的消息《索尼6个型号数码相机被浙工商局责令停售》:本报杭州12月12日电(沈雁 边宇阳 记者董碧水)浙江省工商局今天发布消息称,索尼6个型号的数码相机,因存在产品质量问题,该局对此作出了责令停止销售的决定,并将予以立案调查。被责令停止销售的索尼数码相机6个型号包括DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5和DSC-S90,分别为上海索广电子有限公司和索尼电子(无锡)有限公司所生产。当然产品质量出现问题,马上进行召回,或者退货是最根本的出路之一。可是大名鼎鼎的sony竟然在退货的时候,还向消费者所有数目不等折旧费,就有些荒唐了,对一家大企业来说,会在乎这样一些小钱?明明是自己产品除了问题,没有想顾客进行赔偿,反而要钱,补偿自己,最后使自己得利,还是失利吗?

  在这里,或许对中国企业来说是一个值得警惕案例,被了短期的蝇头小利,而伤害了消费者利益,否则你的利益也得不到保障,这里顺便提一下,笔者曾经买过美国的某品牌打印机,打印效果不错,配置齐全,后来送人了,又买了日本佳能打印机,结果打开一开,缺一根USB数据线,以为是厂家忘记放进去,然后仔细查看说明书,发现里面没有提到数据线,害得本人又跑到电脑市场花了2块钱买了一根。佳能这么大的企业为了这2块钱,却失去不止一个消费者,笔者会把这个故事告诉身边的亲戚朋友,为了一点蝇头小利的短视行为,带来的损失是根本无法想象的……

  看到这个案例,你发现你的产品中是不是少了什么吗?比如罐头现在都是易拉罐开口的,可是里面没有叉子和勺子,很可能是因为这个小玩意影响了你的产品的销量?

  6、上广电价格战为什么玩不转?

  从2005年,上广电集团开始押宝了,在上海房价屡创高峰之际,把手中的5亿元房产快速脱手,专心致志做液晶电视和电视手机,似乎要大干一番,可是市场的反应却冷静的出奇。前阵子,上广电在中国家电的二线市场开始祭起价格屠刀,大干一番,尤其是在重庆这个直辖市,投入重兵进行突破。50寸的液晶电视本想通过降价2万元引起市场震撼,其降幅超过50%,但跳楼价却无人问津,4天也没有卖出一台,相反其他的品牌的液晶电视没有做促销,照样每天能走货!

  那么消费者为什么对如此“质优价廉”的产品不动心呢?上广电重庆分公司经理也尴尬的承认是,消费者不买账,是由于品牌知名度不够。这恐怕也是也众多企业销售遇到瓶颈问题,上广电仅仅学了当年奥克斯的三脚猫功夫,掀起价格战,而不具备奥克斯强力的公关炒作能力,无法在顾客传递我这是大品牌认知形象,认为便宜就是硬道理,进行最简单、最初级的竞争,再看看,品牌名称上广电,名字听起来还带点区域色彩?在全国推广,是否会带来不利的影响,我们可以想一下,现在上海的知名企业还有几家?靠倚老卖老,打上海牌,到广东市场恐怕是血本无归。如果你曾经看过上广电的一些广告的话,或许,会笑出来,感觉这家企业有点像是哪个乡镇家电小企业,在笔者印象中,有一个画面,一个金发碧眼的长辫子的洋人女孩,再上广电的电视机转来转去,然后好像说了一句:”买电视,我选上广电”。整个画面比较粗糙,看不到应有的精致和档次,看了这则广告或许有人会笑起来,当我们消费者白痴啊,请个外国小妞来作秀,想用中国人崇洋媚外的崇拜”洋货”的心理,认为消费者会买帐吗?

  上广电的短视在于把精力集中于所谓高科技产业领域,忽视了真正与市场和消费者的有效沟通,更重要的是缺乏一个有效的品牌发展战略。结果把自己搞得不伦不类,明明算得上家店中的大企业,在消费者心目中可能就是个二流企业。这样的悲剧恐怕天天在发生。

  7、医院,除了打广告,还能做什么?

  据《北京现代工商报》报道,多数民营医院都把“轰炸式”广告当作了创业初期“救命草”。北京新兴医院开业时在电视台投放的系列广告每月投入费用高达1000多万元,广告播放不到半年慕名而来的患者便蜂拥而至。与此同时,国家医疗广告的严打也是越加无情。去年8月,新兴医院的“明星广告”第一次因违规被叫停,随后其改头换面的“新兴妈妈回娘家”广告在今年又被列为违法广告。目前北京市已有2096家民营医疗机构。由于资金不足、国家税收苛刻等多方面原因,多数投资者都选择了办小诊所,导致了如此多的民营医院仅占全国医疗市场份额的10%以下。对此朱恒鑫认为,目前,民营医院已经整体陷入了做大难、做小更难的困顿期。 

  笔者在上海看到一个更生动的例子,就是这方面的典型——上海申城医院,一方面在报纸、电视、地铁、公交车等一切你能接触的地方,看到这家公司的广告,还有那个长得很难看的护士形象,就感到恶心,另一方面是你打开百度,搜索一下申城医院,有多少条关于这家医院的负面消息?费用贵,态度不佳、治疗效果差等抱怨和投诉,但似乎申城医院对此并不关注,也不在意。照样天天猛投他的广告,不知道他还能坚持多久?至少这次哈尔滨出现的500万惊人医药费,让大家看到了医院为什么热衷打广告的动力来自于那里,治疗一个患者,够我上三个月电视广告了。  

  可惜,现在中对民营医院的短视之处,就在这里,短期内狂轰滥炸,吸引病患者竭泽而渔,不顾及患者也是消费者,应该重视他们的顾客终身价值进行有效开发,因为他们下次生病还选择你,才能证明这家医院经营是成功的。建议那些喜欢好大喜功,拿广告忽悠消费者的医院经营者,真正以实现回头客为出发点,从企业内部进行服务、业务、价格的调整,满足病患的长期需求。

  它山之石,可以攻玉,以上一些企业的行为,或许值得我们深思;或许从教训中汲取的经验与营养,比从成功中获得的更多。现在就让我们好好思考一下,如何让我们的企业健康的发展的问题,到底什么因素影响着企业可持续发展呢?

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