当前营销界，有一个词出现的频率很高，就是“团队”。我们做大的事情，一个人是不行的，要有一个团队。而团队的工作原理跟一个工作是不一样的，不是1+1=2，而是1+1大于2或1+1小于2，那么我们要的当然是1+1大于2，所以我们就必须把大家的心拢到一起来，劲往一块使！所以我们就须要有一个主题来统领一切。　　

　　第二个得人心的方法，是信誉。一个企业或者是一个人没有信誉的话，那是很难生存的。因为没有人相信你，你想象一下会出现什么样的状况？你能得到人心吗？答案是不能的。那么信誉从哪里来呢？信誉是从坚持来的。说到就做到了，这就是信用。做得比别人优秀，这就有了声誉。坚持做好正确的事情就有了信誉。信誉好的企业人家才放心啊，才能得到人家的支持啊。所以信誉是个人或是企业的第二生命。

　　第三个得人心的方法是关系。我们做事情就是在搞关系。这并不是负面的。比如说我们要锻炼身体，使身体更健康，就是在跟自己搞好关系。我们跟家人、朋友、同事保持良好的沟通就是跟他们在搞关系。我们做市场，就是在搞企业跟客户的关系、企业跟市场的关系。我们做投资，就是在搞投入与产出的关系。我们做生产，就是在搞人跟机器的关系。等等。所以我们只有把关系搞好，搞正确，才能把事情做好，才能得到人心。在很多企业里面，员工间关系搞不好，上司与下属关系搞不好是很普遍的现象。那么怎么搞好人际关系呢？我觉得最重要是沟通。沟通的目的是什么？沟通的目的就是为了大家能够把事情做得更好。那么沟通的问题在哪里？沟通的问题就在于心态。大家心态不好，没有上下同欲，没有一条心，那是很难沟通的。所以要把心态搞好。那么沟通的要求是什么？沟通的要求就是关心。一个团队里面，只有大家互相真诚的关心，关心对方的成长与发展，关心对方的困难与不便，关心对方的心里和想法，那么才会有良好的沟通。　　

　　第四个得人心的方法是细节。我在家电企业的时候，有一个上司一直以来我对他都很尊敬，以致于他离开了X家电企业的时候，我也就离开了。我为什么尊敬他呢？我想说一个细节。因为我们是驻外人员，很少跟上司在一起，平常有事都是通过电话沟通。有一次，我这个上司在电话里狠狠地批了我一顿，当时我心里很不爽，但是他在挂电话的时候说了一句话，让我非常感动。他是这样说的：“XX，驻在外面比较辛苦，要注意安全，要注意身体！”就是么一句话，让我对他非常尊敬。这个就是细节。一个关心的细节。不知道您有没有发现，客户对企业的印象是从企业最一线的员工那里得到的。因为直接为顾客服务的是一线的员工。他们给人的印象怎么样，这个企业给人的印象就怎么样。您应该跟政府部门打过交道，我想您一定有这样的经验，他们的办事人员给你的印象怎么样呢？为什么会有那么多的人说政府的坏话呢，这不是没有道理的啊。因为我们接触到的不是总书记，不是市长，而是他们机构里面最基层的办事员人员。所以一个企业要做好，一线员工的服务质量这个细节是一个大事情。

　　市场营销从业人员张少锋，希望能为广东省汕头市的中小企业成长和发展贡献一份力量。电子邮件: marketer168@163.com

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