趋势之三：整合的力量

　　许多重大事件以及忠诚营销领域之外的其他因素形成影响忠诚战略的第三个巨变。全球范围内三大领域的整合正在引发第二代多商家忠诚计划联盟：公司整合，企业间的收购导致企业的顾客数量每天以令人惊骇的速度增长着；CRM(客户关系管理)的整合，下一代客户关系管理技术可以帮助联盟企业紧紧围绕顾客组织相关的商业活动；销售点(Point-Of-Sale)的整合将带来支付和识别系统的创新，提高商家可持续的品牌——顾客关系管理的能力。

　　通常商家联盟的形成需要企业家精神。比如，联盟的成立需要日用品零售商、油料商、信用卡发行商，电信商和其他小规模零售商共同组成“日常消费”的合作伙伴联盟。然后，向市场推销这种价值主张，让顾客参与。世界上最成功的联盟忠诚计划包括加拿大航空公司的航空里程积分计划，新西兰和澳大利亚的Fly Buys购物积分卡，英国Nectar积分卡，马来西亚的Real Rewards卡，以及德国的Payback积分卡。

　　那么美国这方面的情况怎样？答案在于企业驾驭这一联盟趋势的能力。新模式可以这些新形成的商业巨擘之一如何发展成为全国顾客忠诚计划联盟企业的一分子。通过利用顾客关系管理技术在企业之间迅速分享顾客信息，以及建立新的支付和识别系统，一家大企业可以主动发起顾客忠诚度联盟。

　　美国现在已有几家公司着手联盟之事。例如，花旗银行的“Thank You Network”计划；美国运通公司的“会员积分计划”；Kroger公司的1-2-3计划；甚至像加拿大航空这样的老牌航空公司放弃了自己的乘客积分计划，开始实施联盟航空计划(Aeroplan)。

　　因为消费者每周会多次使用联盟卡购物，联盟企业将在消费者注意力的争夺中获胜。每一行业中第一批加入一线品牌消费联盟的企业，将享受先行者的强大优势。但是是否加盟的底线是：企业需要评估萌芽中的企业联盟是否适合自己。 　　

　　Kelly Hlavinka为COLLOQUY公司总裁，该公司提供顾客忠诚度方面的市场调查及相关服务。本文经COLLOQUY公司授权刊登，未经作者同意，不得转载。　　

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