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中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 营业厅后台管理应该实现的几大功能

营业厅后台管理应该实现的几大功能


中国营销传播网, 2006-12-09, 作者: 史正军, 访问人数: 3151


  营业厅后台应该有哪些功能?这就象苹果为什么会掉到地上这个问题一样,简单但又具有非同寻常的意义。研究这个问题的意义在于:

  第一,明确了后台应该具备的功能,可以提升我们营业厅后台管理的目的性;

  第二,后台管理的目的明确了,营业厅管理的有效性就可以得到提升,营业厅的管理水平、生产效益也就可以得到相应的提升;

  第三,纵观整个营销业界,营业厅是现场销售的一个十分普及的形式,所以这个问题的研究对其它行业的现场销售也具有积极的意义。

  但是这个问题似乎以前并没有人总结过,所以在这里根据自己对营业厅管理的实践经验进行一个总结,以起到抛砖引玉的作用。

  营业厅后台是个十分特殊的地方,它只有营业厅的员工以及上级管理人员才能进入,对客户来说是个禁地,所以其后台布置的目标客户就是自己的员工以及上级领导,基于此,后台除了具备最基本的营销、生产功能(这个功能不言而喻)之外,还应具备以下的三大功能,分别是:

  第一,团聚大家

  团聚大家,就是要让大家找到归属感,从而工作上更有积极性。一些好的做法比如,张贴大家团队活动的照片,工作之外的自我等,让大家有“家”一样的亲切感觉,大家之间就像兄弟姐妹一样,这是营业厅后台管理方面“柔”的一面。

  第二,激励大家

  “柔”的一面可以解决大家的归属感问题,但仅仅有归属感还是不够的,如果仅此而止则容易使人懒惰。在有了归属感的前提下,人的能量还是需要通过激励才能发挥出来。这方面的措施比如,通过公布业绩排行榜、差错以及警示等,来促进大家你追我赶,警惕错误的发生。这是营业厅后台管理方面“刚”的一面。

  第三,宣传大家

  这一功能是针对进入营业厅后台的上级领导的,大凡进入营业厅后台的都是营业厅的上级主管,他们在视察、调研的时候会进入营业厅。根据实践经验,通过后台参观上级主管往往会形成一个对该营业厅的大致印象,这些印象主要表现为:这个营业厅的管理水平如何、业绩如何、特色在哪里、有哪些有才干的个人等这些问题。营业厅如果把工作做好了,又做好了后台管理,这实际上是一个很好的宣传大家、向上管理的机会。  

  以上三大功能是层级递进的,做好前者是做好后者的条件和前提,所以实际工作中要做好基础、循序渐进、步步为营。

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本页更新时间: 2019-07-18 05:19:04