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家乐福为什么还在恶意歧视消费者？！ 7 上页：第 1 页 任何超市都是这样，出门检查小票，你既然来购物，就说明已经认同了我们的规定。 但你们楼上的收银台也是你们家乐福设置的，我在那里付款，他们就给我专用的购物袋，这说明我顾客与你超市已经完成了交易，你为什么还要检查已经属于我的东西？ 我们这是对顾客负责。 我看你们这是恶意怀疑顾客吧，把顾客都当贼了吧。我告诉你，你检查小票，如果我愿意，我可以配合出示，如果我不愿意，你们还真的无权检查。 你不满意可以向我们投诉……（他已经开始理屈词穷、胡搅蛮缠了） 后来，我终究拿着自己已经购买的商品，没有向他出示小票，昂首阔步走出了家乐福。 现在已经是后半夜了，但我仍然不能平静。 过去屡屡听说家乐福面对供应商时的种种陋习，由于事不关己，我当时没有感觉。但现在真轮到自己头上了，我才感觉家乐福不光对供应商不地道，还对顾客存在很大的恶意怀疑。 尽管你超市有超市在防损方面的不得已，但不能用恶意怀疑顾客的方式来降低自己的风险。 这让我突然联想到了前几天看央视《第一时间》的“马斌读报”中所说的案例： 公共汽车上有人丢钱了，有人提出对所有乘客搜身，当时很多乘客着急下车，于是很多乘客主动提出让人尽快搜身以证实自己的清白。 后来的评论说：用恶意怀疑的屈辱换来的清白，又有什么意思呢？ 又如，香港的警匪片中经常有句经典得甚至可笑的台词说“你有权保持沉默，但你所说的一切都将作为呈堂证供”，很久以来我们都看不懂，所以感觉很好笑。 事实上，除了医疗事故等特殊的不对等关系之外，在大多数法律纠纷面前，都通常讲究的是“谁主张谁举证”，原告须提交充分的证据证明被告有罪，而被告人没有义务自证清白。 同样道理，一旦发生了超市失窃行为，你家乐福可以通过摄像头录像、报警器等高科技手段来证明这是某某顾客所为，但不能无端地怀疑所有顾客都有不轨行为。 退一步来讲，银行柜台的摄像头不光监控谁来取钱，还同时监控谁来存钱。那么，你超市既然能用摄像头来监控某某顾客偷窃了某些商品，那么为什么不用摄像头来看看有多少安分守己的顾客在其他收银台上同样在规规矩矩地买单？ 归根结底，这还是对顾客的原罪的态度基调问题！ 可以自信地说，我的文章在消费品终端零售营销圈内有一定的阅读率，相信总有一天家乐福的相关朋友也会看到这篇颇为尖锐的批评文章。 至于接下来究竟该怎么改进，值得以家乐福为代表的有同类行为的超市的认真反思！ 张会亭，毕业于西安交通大学。北京精锐纵横培训中心总经理，专业营销管理类培训讲师，央视经济频道入围主持人。著名财经评论作家，多家知名网站杂志专栏撰稿人。被誉为“国内最专注于终端市场的营销管理专家、国内最贴近企业一线的专业财经主持人”。国内首次提出“培训强化主持，主持刷新培训”的独特自我提升模式，拒绝全国一堂课的格式化培训方式，保证培训次次出新，保证现场感强。写作、培训与主持均以坚持原创、真情实感、语句通俗、观点独到、犀利幽默、决不干嚎著称。更多信息请直接网络实名搜索汉字“张会亭”。电子邮箱：zhtmkt@12.com，在线沟通：zhtmkt@hotmai.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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