中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 国庆巡场时发现门店导购的问题及对策

国庆巡场时发现门店导购的问题及对策


中国营销传播网, 2006-11-02, 作者: 王延广, 访问人数: 2931


  情景一:

  在深圳巡场到了某专柜,发现导购员接待服务顾客过程中,不是很积极、主动,就要求导购积极、主动一点,这时导购回答说:我们培训的时候,老师要我们待机,迎宾之后不要马上接待顾客,我们是在等待时机!我听完差点昏倒。

  导购疑问:

  待机是怎么回事?积极主动和待机是矛盾的吗?我们到底该怎么做?

  培训学习后的导购需要跟踪辅导,的确如此!下面给大家分享下这个问题的解释:

  顾客在售卖现场需要安全感,因而高素质的导购应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则,给顾客一种安全又受关怀的感觉,促使顾客购买。我们的这位导购就属于高素质的导购了:),如果能够让顾客安全了,同时又让顾客感受到关怀就更好了!

  如何接待顾客必须学会分辨顾客,哪些顾客迎宾之后进入待机?哪些顾客直接进入接待呢?进店临柜的顾客按购买意图分为两种,一般可以分辨出来:

目的型顾客(包括老客户)对于导购积极热情的接待会感到满意,即使热情推荐商品他们也不会离开,所以是不需要待机的,上去挽住胳膊,搂住腰都没有问题。

  需要待机的顾客

  现实中目的型顾客为数要少,大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店,选择易进的店,她们常常是凭一时之情绪,对任何微小的刺激反应都很敏感,稍不注意她们就会跑掉。

  所以,对于闲散型的顾客进店后,“欢迎来到某某品牌”进行迎宾之后,切忌立刻上去接待,盲目介绍。这时就需要待机了:一边忙吸引顾客的舞蹈(忙碌)给顾客点时间来浏览欣赏我们的漂亮衣服,一边用眼睛的余光去注意顾客:

  1、顾客用手触摸商品,看标价,产生兴趣

  2、顾客一直注视同一服饰,或同类型服饰

  3、扬起脸来

  4、看完衣服后看导购人员

  5、脚静止不动

  6、和我们四眼相对上时,有需要帮助的意思

  ……

  待以上的机会出现,感觉时机一到,就开门见山,进入介绍!待机而动,更加主动!举个我常说的例子:钓鱼!


1 2 页    下页:第 2 页 8




欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共6篇)
*如何有效巡场提升销售? (2009-05-23, 中国营销传播网,作者:杨华斌)
*巡视终端该看什么? (2007-09-03, 中国营销传播网,作者:仇恒勇)
*导购培训,培训什么? (2006-10-26, 中国营销传播网,作者:王延广)
*服饰业门店有效销售:破译客人心理 (2006-10-23, 中国营销传播网,作者:王延广)
*导购技巧:仅仅牢记产品卖点并不顶用! (2003-11-06, 中国营销传播网,作者:张会亭)
*终端导购:自我培训和管理 (2003-07-01, 中国营销传播网,作者:张会亭)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2022-11-27 05:15:49