管理体系

　　金荣公司在管理体系上还不完善，应该在最重要的目标管理、费用管理、例会管理、报表管理等上更加细致和人性化。　　　

　　1 目标管理

　　目标管理就是结果导向管理。它的重要意义在于：能够确定营销团队努力的方向；激励员工自动自发的精神，提高工作效率；更有助于员工评核自己或下属的绩效。而且目标管理应该是PDCA循环式的，即在配合公司整体策略设定整体营销目标计划（PLAN），安排工作进度，将目标额分解到各岗位人员切实执行（DO），并使其有效达成，对其结果加以稽核（CHECK），然后据此进行合理化调整（ADJUST）。目标管理不仅包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。金荣公司应该在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确可行的销售目标、回款目标还可以包括其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实具体执行人员、职责和时间。　

　　金荣公司存在以下问题：公司只是向销售人员下达目标数字，却没能力规范地系统指导；销售人员也就不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，甚至，有的销售人员不知道应该如何制定所辖区域销售活动方案等。由于没有全局以及区域的思路清晰的销售活动方案，结果金荣公司的销售工作失去了方向，营销本部在销售策略、实施方案、配套措施、资源分配上模糊不清，销售活动无空间和时间概念，随机而感性，月底期间疯狂催迫区域人员订单回款。这样状况，在竞争激烈的市场上，金荣公司的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流，结果就是强奸经销商、调戏终端客户、蹂躏市场，负面印象和评价在市场上满天飞，公司陷入恶性循环。

　　2 费用管理

　　金荣公司的销售费用主要集中在区域人员日常补贴上。补贴不外乎通讯、住宿、交通、餐费等，这些都是直接销售工作开展提供必要支持。一方面根据职位大小，另外一方面要根据区域经济状况差异进行区隔。区域差异一般是通过城市ABC进行区分，比如A级城市有北京、上海、重庆、广州、深圳、东莞、佛山、桂林、福州、武汉、长沙、杭州、宁波、温州、南京、苏州、青岛、沈阳、大连、武汉、成都、西安等，B级城市是其他一些省会城市和发达城市，C级城市是其他所有未包含城市。

　　当然也可以简单为之，就是费用大包干，由一线区域人员在使用时自行调配，但是一定要在营销成本的基础上考虑其现实合理性、甚至人性。金荣公司出现过：那种明显高速大巴比铁路软座还贵，没有硬座出售，坚持照本宣科只能报汽车或按硬座报销，让区域人员承担费用，蔑视区域人员用心；一些地区的城市内郊县的交通费用较高，现有补贴无法满足现实情况，坚持按城市内费用不给予核销，到底让还是不让区域人员拜访基本都在郊区郊县的终端客户；一些地区的补贴额度使区域人员根本住不了有空调的房间，在炎炎夏日酷暑高温之下，区域人员白天奔波夜晚煎熬，没有任何管理者体解销售一线人员的苦衷，只是销量回款的叫嚣，这有点像奴役剥削、缺乏人性的赤裸裸资本主义作风。

　　3 例会管理

　　为实现各项营销目标，提升营销团队绩效，最有效的工具之一是例会管理，即定期召开营销例会，比如晨会、周例会、月例会、季度例会以及年度例会等。当然不同岗位会有不同的会议周期。通过例会管理来传达公司的经营信息与经营指示、交流各地区市场表现信息、研讨区域营销工作回顾与规划、商讨营销薄弱环节改进措施、评析营销团队工作成效、交流区域营销的成功经验和失败教训等。例会管理成效好坏在于：不能只让一部分人发言，也不能搞一言堂；要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈；会议时间不宜太长；会议要解决的关键问题最好在3个小时以下，拟制会议备忘录，并及时跟进；不开成员缺席会、不开时间推迟会，严肃会议纪律。

　　金荣公司非常有必要对于一线销售人员在每月初召开月度营销例会，会议为2～3天，参加人员为区域经理和营销系统管理层所有相关人员；每季度首月召开季度营销会议，会议为3～5天，参加人员区域烘焙师、省份经理、区域经理及营销系统管理层所有相关人员。例会内容除了述职汇报以外，更重要的是就市场问题诊断和解决，现场计划好下月各项目标分解并上交，人员表彰和调整，培训，绩效面谈，营销本部相关方案、政策等下达和讲解，区域成功经验分享交流，市场信息收集汇总等。通过例会管理可以及时、有效地提升一线销售人员的计划能力、执行能力、营销理念等，统一思想统一行动，减小日常频繁随机的电话沟通和邮件交流，提升营销本部工作效率和效果，把主要精力用在统筹、规划、指导、培训、支援等方面。

　　4 报表管理

　　设计合理、运用得当的营销表格既是团队成员自我管理的重要手段，也是公司管理层进行日常管理的重要工具，表格管理可以让工作条理清晰、对员工工作状态一目了然、还可以让管理层动态地掌握营销工作进展状况。

　　金荣公司的报表由于输入通达OA网上办公系统，便捷很多。目前金荣公司日常的表格并不是太多，只是表格的设计应该更加板式简洁、条理清晰。随着金荣公司的不断深入发展、强化管理，表格设计就要多样化、细致化。

　　目前金荣公司在表格管理上应该注意的是：表格所填写的内容必须真实。那些为了应付检查、审阅而闭门造车、胡编乱造的做法是最要不得的。管理人员有必要亲自参加到一些抽查、巡访等活动中去，因为如果只通过报表看市场，市场是片面的，甚至是虚幻的。　　　

　　结束语

　　中国市场经济发展时间不长，大部分所谓成功的企业很多是机会主义的，并不是真正的企业稳健发展所致。市场大环境是充满机会，谁发现市场契机就会得到第一桶金，但是后来怎么发展要凭真正的内功修炼。不进行系统化变革，还是惯性思维和行事风格，终究被市场所抛弃、被竞争对手所击败。当然，没有任何一家企业一开始就很完善，都是在发展过程中不断完善。但是一个公司的发展最关键在于领头人的经营意识和管理风格，这是很多企业兴衰的决定性因素。

　　清晰的发展战略定位决定各项资源统筹分配，然后影响各项营销策略的拟定，最后据此并结合变化的市场状况出台各种战术组合，这是确保企业在市场成功搏击的系统思路。此外，规范的营销管理体系如同企业神经系统，绝对不可缺失。没有规范的营销管理体系 如同人没有强壮敏锐的神经系统，身体素质再好也会反应迟钝，甚至愚笨、痴呆。金荣公司只有充分激发内部智慧，并一定程度上利用外部智慧，从塑造开放、开明、开朗的管理风格或企业文化开始入手，才能有所突越式发展，否则依然如故，甚至衰败。　　

　　孟怡昭，曾历任TCL金能电池有限公司区域销售经理、TCL移动通信有限公司市场部经理、营销总部渠道终端建设项目主管，上海华普汽车有限公司培训经理/内刊编辑,上海至汇营销咨询有限公司营销管理高级咨询顾问/项目经理等。具有较为丰富的营销实战经验和营销理论基础。欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： mengyizhao@ms.com

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