二、如何评价员工的优劣？　　

　　在企业里做绩效考评的时候，通常会发生这样一种情况：考评结果出来了，有一个大家认为不错的员工，考评结果却是很低；大家认为这个员工不怎么样，但他的考评结果却很好。

　　出现这种情况，可能有诸多原因：比如说，打分的人凭主观、凭个人的好恶来打。那打分的人为什么会凭他个人的好恶、感觉给出不同的结果？这可能跟个人的关系、人际关系有关，也有可能打分者认为这个员工在某些方面就是好。即使我们平常来评价一个员工优劣时，不同的人也会有不同的标准，有的人是站在企业的角度来评价，有的人是以技术角度来评价，有的人是按人际关系来评价，有的人从他的执行力、遵守制度来看。这些不同标准往往会导致这种情况：某某人觉得这个人不错，但考评的结果不一定很高。就是说，这个人看他的时候有一个标准，公司评价他的又是另外一个标准。这就引申出来，我们的考评指标到底怎么定？

　　站在公司的角度来考评某位员工，标准只有一个：看他对公司的贡献如何？如何衡量他对公司贡献的大小呢？就要看他对公司给他下达的任务，完成的程度如何？如果公司给他的任务，完成得非常好，站在公司的角度，他就是一个好员工，也有可能某个员工觉得他不好。以财务经理为例，站在公司角度，就是让他来卡预算、压低费用的，有一个员工，他去报销一个东西，可报可不报，擦边球。到财务经理那卡住了：“这怎么能报呢？”这个员工就说了：“这个臭小子，就他是公司的人，我们都不是，什么东西？”他的结论是什么结论，财务经理不好！站在公司角度看，财务经理是一个好员工。如果让这个人评价，这个财务经理就不好了！而我们做绩效考评是为了公司而考评。所以考评员工到底好与不好，绩效成绩如何，就是看他工作任务的完成情况如何。如果要对员工实行有效的绩效考核，就有一个前提：他的任务分配、责任体系要相应建立起来。任务要分配得合理、科学。有了这个分配之后，就来看该员工到底完成任务如何？完成得好的就是好员工。　　

　　为什么我们今天谈这个话题呢？我发现，好多企业不这么考核员工，他们怎么考核员工：工作态度好不好？能力、业绩好不好？或者叫德、勤、能、技，全公司上上下下都是一套表，而这套表是没办法衡量的。“你凭什么说我工作能力不强？凭什么说我态度不好？”这些是很模糊的东西，当这模糊的一套东西没有办法衡量的时候，作为一个考评者，他就会以主观来考虑了，当他没有站在公司的角度来考虑的时候，他潜意识的就会按照他自己的观点来衡量。可能张三很看重技术，他就以技术来衡量，王五就不好。那另外一个经理，更看重公司制度，他就从制度来考虑……因为公司给出的德、勤、能、技没有办法来客观衡量，这时候只好用不同的标准了。这就造成了“近期效应”、“居中效应”、“关系效应”。所以，考评要先看他干什么，他的职责是什么，你就考核什么；他的任务完成的是什么，你就考核什么。

　　另外，公司重视什么你就考核什么。这样才能把公司重视的事变成员工的行动。这就是考核的目的，考核为了什么，不就是为了让员工做得好吗？同时，是站在公司的角度来衡量这些。

　　如何评价员工的优劣？只能按他干什么就考核什么。这个和我们前面如何考核一个好公司怎么样接轨呢？我们看好的公司是利润来体现，公司在安排任务的时候，安排每一个岗位工作的时候，是根据公司的需要来安排，公司就是需要把销售额做高，把采购成本降低、制造费用降低、财务费用控制住、销售费用降低、在合法情况下把税收降低等等，这就是目的，公司就要根据目的给每一个岗位分配任务。如果每个公司都是根据这个来分配任务来做事，看他完成得如何来考评，这样不就达到了公司目的吗？而“如何考核员工”，就是根据他做的工作表现如何。　　

　　三、一个关于考评司机的案例：　　

　　有些员工的考评，不太容易采集到客观的信息，比如要考评某公司的司机。

　　曾经给一家客户企业做完内训，公司派其司机送我们回家。那位司机在半路上接了几个电话，然后饶了个大圈去接他的一些私人朋友去了，耽误了我们不少时间。

　　如果考评司机的某个干部电话来问我，我不一定在。即使我在，接到他电话，我也可能故意不说实话，如果说实话，这个司机可能被炒掉了，我跟他之间又无怨无仇，只是被他撂在那半个多小时，担心受怕一下，心里有怨气，想想也就算了。就会说“还行，还凑合”，顶多就这样。

　　所以，公司要客观考核，则要制定一些客观描述的考评表，而不是靠考评者主观意识来说。另外，何时发放考评表也有讲究，假如事后发邮件给我，我不一定愿意回，因为那会占用我时间。那这张考评表如何能收集到意见，如此就有问题了。比如可以这样做，上车就给乘客发一张表：他几点离开公司的？几点下楼的？见面时有没有向你问好？你等待有多长时间？走的路线如何（有没有经过**路线）？带人了吗？有没有问你应该停在哪里？下车的时候停在你家门口了吗？有没有为你开车门？有没有超速行驶？中途有没有去加油？走的时候有没有面带微笑的说再见？中途颠簸时有没有提醒你？等等。这些就是司机的工作规范，也是他的考评指标表，也是数据来源。

　　所以考评的前提就是要制定这些工作规范，没有这些规范、工作任务，你拿什么来考评呢？缺乏工作规范，是目前国内服务行业的一大共性，要做好绩效考评，必须完善这些，否则，绩效考评，考什么　

　　曹子祥，管理学博士，最具实力的实战型、最受企业推崇的人力资源管理专家；“2005年首届人力资源管理大奖成果银奖”获得者； “2004年影响深圳咨询业的二十位风云人物”之一；2003年度“最受欢迎培训师”；清华大学特聘教授兼EMBA教材撰写人；多家知名企业高级管理顾问。多家报刊、网站、电视台、电台的人力资源管理专栏撰稿人和主持嘉宾，发表文章110多篇；曾被《商界名家》《南方杂志》《新资本》等多家杂志社报导过，并多次受邀北京《前沿讲座》电视栏目、深圳广播电台做管理主题的嘉宾。 smilycheng@12.com

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