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B2C新模式,引领家电电子商务变革?


中国营销传播网, 2006-05-11, 作者: 范进超, 访问人数: 5805


  问题的引出

  2006年3月29日,中国三大家电连锁零售商之一的永乐电器和全球领先的电子商务在线交易网站ebay易趣在上海宣布达成战略性合作伙伴关系,这是国内这类企业在渠道上的首次整体战略合作,这一举动震惊业内。双方协议规定永乐将在ebay易趣网上开设永乐品牌网上销售渠道,其所有商品皆可从ebay易趣网上购买,双方在配送、支付方面实现资源共享。

  面对这次在业内引起轩然大波的事件,非常值得我们静下来好好思考一下,思考它对于家电行业和电子商务的深层次影响。  

  背景介绍

  电子商务:指各种具有商业活动能力的主体包括制造商、经销商、金融服务商、政府行政管理部门、普通消费者等以Internet互联网、Intranet内联网和Extranet外联网为基础,完成各种产品和服务交易活动的一种商业模式。电子商务将产供销及消费者联系在一起,使信息流转环节减少,交易成本大大降低。

  以参与电子商务的对象作为分类维度,主流电子商务可以分为三种模式:

  1.B2B企业对企业Business-to-Business:这种类型是电子商务的主流,也是企业面临激烈竞争,改善竞争条件,创立竞争优势的主要方法。如阿里巴巴、慧聪网、买卖网、环球资源等大型交易平台

  2.C2C消费者对消费者Customer-to-Consumer:产品直接由消费者出售给消费者。如ebay易趣、淘宝、当当等平台

  3.B2C企业对一般消费者Business-to-Consumer:如亚马逊、卓越网、6688等平台和生产企业自建独立的平台  

  中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年1月17日发布第17次中国互联网络发展状况统计报告显示,中国内地网民总人数已达1.11亿人,上网计算机总数为4950万台。2005年,中国电子商务的增长率为85.7%,营业额达到7000亿人民币。

  尽管当前中国电子商务面临着诚信、物流、支付、安全、售后服务等多方面的问题,但是它致力于企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流,并通过高效率的管理、增值和应用,把客户、企业、供应商连接在一起,以最快的速度、最低的成本响应市场,及时把握商机,不断提高和巩固竞争优势,是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。  

  家电及家电流通业过去开展电子商务的状况:  

  家电企业自建网上商城:海尔、美的、松下网上专卖店;特点1.产品信息更新快,信息准确度高;2.提供客户定制产品,客户主体为高认知度和高忠诚度消费者;3.信誉度高,售后服务有保证。消费者比较放心;4.产品品牌单一,不能满足顾客多品牌对比选择的需求;5.主要目的是宣传推广产品,将消费者引入实体店;

  家电商家电子商务网站:三联、国美、苏宁、顺电、BestBuy等在线商城;特点1.商家重视程度不高,投入较小;2. 产品以小家电、IT数码、3C融合等为主,大家电比例非常小;3.品牌多,琳琅满目,消费者可选并进行对比的产品多;4.产品信息繁多,准确性不好;5.并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显,价格基本持平;6.占企业总的销售额比例非常小,微乎其微;

  综合门户电子商务网站:网易、搜狐、新浪等家电商城;特点1.以个人家电用品和特色新奇家电居多;2.平台运作经验丰富,但对家电行业了解不深;3.提供较多的消费资讯,使网民资讯与购物一步到位,顺理成章;4.网站流量大,知名度高,结合论坛互动性较高;5.家电产品种类少,人气不高;售后支持不足;

  本文主要讨论家电商家也即家电连锁企业的电子商务策略和模式。

  综上,旧有的家电商家B2C模式拥有以下几个突出的特点:

  1.仅仅是线下销售和服务的有限延伸,在线商城的试点意义远大于实际意义;重视程度和软硬件投入远远不够,运作的各种资源分配非常有限;

  2.考虑到网民构成和消费特点,产品线以3C、IT数码为主,大、小家电相对很少;

  3.充斥着很多登录到网站,对产品进行比较,然后去实体商店完成交易没有完全利用电子商务的跨渠道顾客Multi-Channel Customer;  


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