三、 市场部：传播主导者

　　对外，市场部不仅和销售部一样是品牌代言人，更是系统品牌传播的主导执行者。销售部的传播，主要体现在其言行和一些具体渠道的促销中，而市场部不仅掌管各种媒体的发布、公关活动的策划组织，更主要的是把握这些传播活动的方向和核心，使之既要符合阶段性目的，也要忠实于恒定的品牌主张和核心价值，达到预期的传播目标。市场部不仅要在充分需要掌握市场情况和各种传播渠道情况的前提下，创意策划全套的传播方案，而且还要帮组销售部按渠道的实际情况做好促销。

　　因此，在诸如“终极目标和阶段目标”、“区域特点和全局方向”、“全局传播和局部促销”这几对矛盾中，市场部不仅要找到平衡点，还要找准核心连结点，使看似短期的行为连结为一个阶段整体或市场整体。而各阶段整体又能连接成全战略整体。

　　因此，市场部必须先全局和战略在胸，然后回到各个区域、各种媒体、各种传播途径和传播环节，去一一运筹、一一检核、并使之环换相扣、彼此呼应。现在都在讲“整合营销”、“整合传播”或系统推进，那么整合或系统的核心是什么？是品牌定位和核心价值，那么为什么要整合？因为在这个过度传播和信息垃圾成堆的时代，品牌运营必须既保证相当的力度和声势，而又因为是市场细分时代，传播又必须精准的传向目标人群。泛人群传播不是一概不能用，但最终只有目标人群才能实现一个品牌的“终身价值”。

　　因此，笔者一直以为，任何公司的市场，都是最需要把宏观和微观、战略和战术、短期和长期、局部和整体进行完美平衡的部门。

　　传播的职责，是全体员工的，主要是销售和市场两部的，而又是以市场部为主导的。这是一个高效的同心圆，其核心是品牌主张和价值。　　

　　四、 市场部：保护者

　　系统工程不可能缺少管理。但偏偏许多企业的品牌管理缺位，或至少不到位。有的停留在CIS监控，有的流于对传播语言和画面以及公关活动主题的监管。很少有企业一直管到每个员工的言行和思想，比如，很少有企业经常检查员工是否为自己在做的品牌感动，是否增加或减少了对品牌的忠诚和热爱的。

　　究其原因，是因为大量企业在短线经营。两三年一个牌子或产品，的确好像不值得这样去费心。快速消费品中，许多企业不仅经常换产品，甚至经常换类别、换行业。对这些尚未具备真正的品牌化运营能力的企业，拿品牌做做秀，对销售作谢补充或提升未尝不可。

　　但许多具备了条件进行长期品牌构建战略的企业，却更多的是因为不相信、不了解一个成熟而强势品牌的价值，或不愿为之承担风险，于是，品牌化运作变成了一句美丽的口号甚至谎言，实质上还是走渠道加产品的看似保险的老路。

　　不管怎样，只要真心想进行现代化品牌运作，企业就要赋予其市场部（或从中分离出来的品牌部）进行深度品牌管理的权力和职责。深度的底限是员工和目标消费人群的内心反映。

　　品牌不是外衣，它是企业经营规模和效益本身。品牌与产品的不同在于，产品只提供了实用的或物理的功能，而品牌是与目标人群进行心灵沟通的。只有产生了内心共鸣，品牌才有拥护和支持者。也正因为如此，品牌的生命力和竞争力要比产品强。产品只是品牌的物化和外表——许多人恰恰把内外搞反了。

　　既然如此，市场部和品管部就必须关注和管理员工和目标人群的内心。除了监督传播和销售中的情况，还因设计许多有效的对内对外的品牌认知调查，并结合调查结论提出修正和提升建议。

　　品牌管理的实质不仅是“管住”、“确保不变”，更主要是在“一致”、“恒定”的基础上确保有效甚至高效。

　　因此，销售部也许可以一往无前的冲杀，市场部则必须随时清醒的留意战场上的前后左右，包括留意“敌方”和自己队伍的步伐和方向——如果是迂回战术，那也必须在预定的时节到达预定的位置，最后到达品牌的归宿地——目标人群内心。

　　五、 市场部：转化或提升者

　　由上述职能，我们很容易想见，品牌可能会受市场变化的影响，尤其是一些不可预见的重要因素的影响，而需要对其传播作出调整。

　　即使没有发生这样的情况，品牌运营战略中，也常常是作阶段性提升，以逐步构建完整的品牌主张和形象，或者是进行战略转化，用以扩大或发掘更多目标人群。

　　比如金六福酒，其福的诉求是不断变化、丰富的，最终使人觉得，金六福就是见证和陪伴着百姓经历生活中的各个让人觉得幸福的事件、环节的福气酒。而麦当劳现在的“我就喜欢”，明显更加强化年轻人的情绪消费，与以前“尝尝欢笑，常常麦当劳”有一脉相承之处，但转化十分明显。

　　我们不能经常怀疑和改变品牌既定的主张、定位，但是我们应尊重市场的现实和趋势。如果现实已经证明原有的品牌规划有缺陷或错误，改进和调整是必要的。正因为改进和调整会影响员工和目标人群的认知和信任，才更需要市场部拿出切实的方案、措施，把负面影响减到最小，把转化和改进平稳有效的实施到位。

　　而对于原先预设的阶段性转变和战略转移，市场部在执行方案的同时，要时刻关注各方面的反应，注意使各方面尽早适应变化、保持对品牌的认可和信任。　　

　　六、 市场部：战略维护者

　　综上所述，对于已经具备条件，并立志进入品牌化运作阶段的企业，其市场部，绝不仅仅是一个执行机构。与销售部注重具体战役和区域战场不同，市场部是站在企业整体战略的角度，去实施品牌的传播、监控、调整、提升得兼具观察、思想、谋划和实施功能的品牌培育和保护者，是企业战略的维护者。　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： qianjiangchao7@12.com

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